Verifikasi identitas Anda

Untuk jenis transaksi tertentu yang menggunakan profil pembayaran Google atau Google Play, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda dengan informasi seperti nama, alamat, atau tanggal lahir. Kami juga dapat meminta Anda memberikan foto tanda pengenal atau bukti alamat.

Cara mengirimkan dokumen

Ikuti petunjuk dalam email yang Anda terima untuk memverifikasi identitas Anda. Pastikan dokumen Anda:

  • Menggunakan nama depan dan belakang yang sama seperti yang tercantum di formulir dan di profil Anda
  • Belum habis masa berlakunya
  • Terbaca dengan jelas

Pastikan semua gambar yang Anda upload:

  • Adalah gambar dokumen dan bukan yang lainnya
  • Dapat dibaca
  • Berwarna, bukan hitam putih
  • Tidak buram, ada pantulan cahaya, atau redup
  • Menampilkan seluruh bagian dokumen termasuk keempat sudutnya

Tidak dapat menemukan email

  1. Buka pay.google.com.
  2. Di bagian atas, pilih Notifikasi Alert.
  3. Pilih Verifikasi sekarang.
  4. Untuk memverifikasi identitas Anda, ikuti petunjuk di layar.

Mengapa kami meminta Anda untuk verifikasi

Beberapa alasan kami meminta Anda untuk melakukan verifikasi termasuk:

  • Kami melihat transaksi yang mencurigakan di profil pembayaran Anda.
  • Kami perlu memverifikasi informasi yang dikaitkan dengan akun.
  • Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum Uni Eropa (khusus pelanggan Eropa).

Penting: Jika kami meminta Anda untuk memverifikasi akun, setiap transaksi yang tertunda akan dibatalkan. Tagihan tertunda di laporan mutasi bank Anda akan hilang dalam waktu 14 hari kerja.

Notifikasi untuk memverifikasi identitas Anda

Jika mendapatkan salah satu pesan ini, Anda harus memverifikasi identitas.

  • "Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan. Untuk melanjutkan, kirimkan dokumen yang diperlukan dengan mengisi formulir ini."
  • "Profil pembayaran Anda saat ini ditangguhkan karena melanggar Persyaratan Layanan Google Payments. Pelajari lebih lanjut."
  • "Profil pembayaran Anda saat ini ditangguhkan karena beberapa informasi di akun Anda tidak dapat diverifikasi."

Ikuti petunjuk yang disertakan dalam pesan untuk memverifikasi identitas Anda.

Cara kami menggunakan informasi Anda

Google menggunakan informasi ini untuk mengonfirmasi bahwa ini adalah Anda, dan juga untuk melindungi Anda dari penipuan. Informasi pribadi dan dokumen apa pun yang Anda kirimkan akan ditambahkan ke profil pembayaran Anda. Informasi pribadi dan dokumen Anda akan disimpan dengan aman dan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Google dan Pemberitahuan Privasi Google Payments jika berlaku. Proses verifikasi ini tidak akan memengaruhi skor kredit atau peringkat kredit Anda.

Mengatasi masalah verifikasi

Jika Anda menerima email atau mendapatkan pesan error saat login ke pusat pembayaran Google, ikuti petunjuk dalam pesan untuk menyelesaikan masalah. Setelah meninjau informasi Anda, kami akan menghubungi Anda.

Verifikasi gagal

Jika verifikasi gagal, Anda akan menerima email segera setelah keputusan diambil. Untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut, ikuti petunjuk yang tercantum di email.

Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, hubungi kami.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat