Potvrda identiteta

U slučaju određenih vrsta transakcija u kojima upotrebljavate svoj profil za Google plaćanja možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet pomoću podataka kao što su vaše ime, adresa ili datum rođenja. Možda ćemo zatražiti i da nam pošaljete fotografiju svojeg identifikacijskog dokumenta ili dokaz o adresi.

Slanje dokumenata

Slijedite upute u e-poruci koja traži da potvrdite svoj identitet. Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:

  • u njima je navedeno isto ime i prezime kao i na vašem profilu
  • važeći su
  • jasno su čitljivi
  • vidljiva su sva četiri ruba dokumenta.

Ne možete pronaći e-poruku?

  1. Otvorite pay.google.com.
  2. Kliknite natpis pri vrhu.
  3. Slijedite upute.

Zašto možemo zatražiti potvrdu?

Neki od razloga zbog kojih možemo zatražiti potvrdu:

  • Primijetili smo sumnjivu transakciju u vašem centru za plaćanja.
  • Trebamo potvrditi podatke povezane s vašim računom.
  • Potrebni su nam dodatni podaci radi usklađivanja s EU zakonima (odnosi se samo na kupce u Europi).

Napomena: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.

Obavijesti o potrebnoj potvrdi identiteta

Ako vam se prikaže neka od ovih poruka, trebate potvrditi svoj identitet.

  • "Transakcija se ne može dovršiti. Za nastavak pošaljite potrebne dokumente na način da ispunite ovaj obrazac."
  • "Vaš je profil za plaćanje trenutačno obustavljen zbog kršenja Uvjeta pružanja usluge za Google Payments. Saznajte više."
  • "Vaš je profil za plaćanje trenutačno obustavljen jer nismo mogli potvrditi neke podatke na vašem računu."

Da biste potvrdili svoj identitet, slijedite upute navedene u poruci.

Na koji način upotrebljavamo vaše podatke

Google te podatke upotrebljava za potvrdu vašeg identiteta i zaštitu od prevare. Osobne podatke i dokumente koje pošaljete dodat ćemo na vaš profil za plaćanje. Vaši se osobni podaci i dokumenti čuvaju na sigurnom mjestu, a s njima se postupa u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i Obavijesti o privatnosti za Google Payments, gdje je to primjenjivo. Postupak potvrđivanja ne utječe na kreditnu sposobnost ili kreditni rejting.

Rješavanje problema pri potvrdi

Ako ste primili e-poruku ili vam se prikazala poruka o pogrešci pri prijavi na Google centar za plaćanja, slijedite upute u toj poruci da biste riješili problem. Obratit ćemo vam se kad pregledamo vaše podatke.

Neuspješna potvrda

Ako potvrda ne uspije, primite ćete e-poruku ubrzo nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?