Valider votre identité

Pour certains types de transactions effectuées avec votre profil de paiement Google, nous devons parfois vous demander de valider votre identité à l'aide d'informations telles que votre nom, votre adresse ou votre date de naissance, et de nous fournir une copie de votre pièce d'identité ou d'un justificatif de domicile.

Envoyer des documents

Suivez les instructions indiquées dans l'e-mail vous invitant à valider votre identité que nous vous avons envoyé. Assurez-vous que vos documents :

  • présentent les nom et prénom renseignés dans le formulaire et dans votre profil ;
  • sont en cours de validité ;
  • sont lisibles ;
  • incluent les quatre coins de l'original.

Impossible de trouver l'e-mail contenant les instructions

  1. Accédez à la page pay.google.com.
  2. En haut de la page, cliquez sur la bannière rouge.
  3. Suivez les instructions.

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider votre compte

Voici certaines des raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider votre compte :

  • Nous avons identifié une transaction suspecte dans votre centre de paiement.
  • Nous avons besoin de valider les informations associées au compte.
  • Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la législation de l'Union européenne (clients européens uniquement).

Remarque : Si nous vous demandons de valider votre compte, toutes les transactions en attente seront annulées. Les frais en attente indiqués sur votre relevé bancaire disparaîtront dans un délai de 14 jours ouvrés.

Notifications vous invitant à valider votre identité

Vous devez valider votre identité si vous avez reçu l'un des messages suivants :

  • "Impossible de finaliser votre transaction. Pour continuer, veuillez envoyer les documents demandés en remplissant ce formulaire."
  • "Votre profil de paiement est actuellement suspendu pour non-respect des conditions d'utilisation de Google Payments. En savoir plus"
  • "Votre profil de paiement est actuellement suspendu, car certaines informations de votre compte n'ont pas pu être validées."

Suivez les instructions fournies avec le message d'erreur pour valider votre identité.

Utilisation des données collectées

Nous nous servons de ces informations pour confirmer votre identité et vous protéger des fraudes. Vos informations personnelles et les documents que vous avez envoyés seront ajoutés à votre profil de paiement. Ils seront également stockés de manière sécurisée et traités conformément aux Règles de confidentialité de Google et, le cas échéant, à l'Avis de confidentialité de Google Payments. Le processus de validation n'a aucun impact sur votre degré de solvabilité ou votre notation.

Résoudre les problèmes de validation

Si vous avez reçu un e-mail ou vu un message d'erreur lors de votre connexion au centre de paiement Google, suivez les instructions qui y sont indiquées pour résoudre le problème. Nous vous contacterons après examen de vos informations.

Échec de la validation

Si les documents fournis ne nous permettent pas de valider votre identité, vous recevrez un e-mail peu de temps après l'examen. Pour faire appel, suivez les instructions indiquées dans l'e-mail.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez-nous.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?