Verificar la identidad

Cuando utilices tu perfil de pagos de Google o Google Play para determinados tipos de transacciones, es posible que tengamos que verificar tu identidad mediante una serie de datos, como tu nombre, dirección o fecha de nacimiento. También cabe la posibilidad de que tengas que proporcionarnos una imagen de tu documento de identificación o un comprobante de domicilio.

Presentar documentos

Sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico que te enviamos para pedirte que verifiques tu identidad. Los documentos en cuestión deben atenerse a lo siguiente:

  • Usar el mismo nombre y apellidos que aparecen en el formulario y en tu perfil.
  • No haber caducado.
  • Ser claramente legibles.

Cualquier imagen que subas debe:

  • Ser una imagen de un documento y no de otra cosa.
  • Ser legible.
  • Estar en color y no en blanco y negro.
  • Estar enfocada, no tener reflejos y haberse hecho con suficiente luz.
  • Mostrar el documento completo con las cuatro esquinas.

Encontrar el correo electrónico de verificación

  1. Ve a pay.google.com.
  2. En la parte superior, selecciona Alertas Alert.
  3. Selecciona Verificar ahora.
  4. Para verificar tu identidad, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Motivos por los que podemos pedirte que verifiques tu identidad

Estas son algunas de las razones por las que podemos pedirte que verifiques tu identidad:

  • Hemos visto una transacción sospechosa en tu perfil de pagos.
  • Necesitamos comprobar la información asociada a la cuenta.
  • Necesitamos más información para cumplir la legislación europea (solo para clientes europeos).

Importante: Si te pedimos que verifiques tu cuenta, se cancelarán todas las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu extracto bancario desaparecerán en un plazo de 14 días laborables.

Notificaciones que te indican que debes verificar tu identidad

Si has visto uno de estos mensajes, tendrás que verificar tu identidad:

  • "No se puede completar la transacción. Para continuar, rellena este formulario y envía los documentos necesarios".
  • "Hemos suspendido tu perfil de pagos porque has infringido las condiciones del servicio de Google Payments. Obtén más información".
  • "Tu perfil de pagos se ha suspendido porque no se han podido verificar algunos datos de tu cuenta".

Sigue las instrucciones incluidas en el mensaje para verificar tu identidad.

Qué uso le damos a tu información

Google utiliza esta información para confirmar tu identidad y protegerte contra el fraude. Se añadirán a tu perfil de pagos tanto tus datos personales como todos los documentos que envíes. Tu información personal y documentos se almacenarán de forma segura y se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments (cuando corresponda). El proceso de verificación no afectará a tu puntuación de crédito ni a tu calificación crediticia.

Solucionar problemas de verificación

Si has recibido un correo electrónico o has visto un mensaje de error al iniciar sesión en el centro de pagos de Google, sigue las instrucciones que aparecen en el mensaje en cuestión para resolver el problema. Nos pondremos en contacto contigo después de revisar tu información.

Fallo de verificación

Si tu proceso de verificación no se completa correctamente, recibirás un correo electrónico al respecto. Sigue las instrucciones que se incluyen en el mensaje si quieres apelar la decisión.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Te ha resultado útil esta información?
¿Cómo podemos mejorar esta página?

¿Necesitas más ayuda?

Inicia sesión si quieres ver otras opciones de asistencia para solucionar tu problema.