Verificar tu identidad

Cuando utilices tu perfil de pagos de Google para determinados tipos de transacciones, es posible que tengamos que verificar tu identidad mediante una serie de datos, como tu nombre, dirección o fecha de nacimiento. También cabe la posibilidad de que tengas que proporcionarnos una imagen de tu documento de identificación o un comprobante de domicilio.

Presentar documentos

Sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico que te enviamos para pedirte que verifiques tu identidad. Los documentos en cuestión deben atenerse a lo siguiente:

  • Usar el mismo nombre y apellidos que aparecen en el formulario y en tu perfil.
  • No haber caducado.
  • Ser claramente legibles.
  • Incluir las cuatro esquinas del documento en cuestión.

Encontrar el correo electrónico de verificación

  1. Ve a pay.google.com.
  2. Haz clic en el banner rojo que aparece en la parte superior.
  3. Sigue las instrucciones.

Motivos por los que podemos pedirte que verifiques tu identidad

Estos son algunas de las razones por las que podemos pedirte que realices una verificación:

  • Hemos visto una transacción sospechosa en tu centro de pagos.
  • Necesitamos comprobar la información asociada a la cuenta.
  • Precisamos más información para cumplir con la legislación de la Unión Europea (aplicable solo a los clientes de Europa).

Nota: Si te pedimos que verifiques la cuenta, se cancelarán las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu extracto bancario desaparecerán en un plazo de 14 días laborables.

Notificaciones que te indican que debes verificar tu identidad

Si has visto uno de estos mensajes, tendrás que verificar tu identidad:

  • "No se puede completar la transacción. Para continuar, rellena este formulario y envía los documentos necesarios".
  • "Hemos suspendido tu perfil de pagos porque has infringido las condiciones del servicio de Google Payments. Obtén más información".
  • "Tu perfil de pagos se ha suspendido porque no se han podido verificar algunos datos de tu cuenta".

Sigue las instrucciones incluidas en el mensaje para verificar tu identidad.

Qué uso le damos a tu información

Google utiliza esta información para confirmar tu identidad y protegerte contra el fraude. Se añadirán a tu perfil de pagos tanto tus datos personales como todos los documentos que envíes. Tu información personal y documentos se almacenarán de forma segura y se tratarán de acuerdo con la política de privacidad de Google y el aviso de privacidad de Google Payments (cuando corresponda). El proceso de verificación no afectará a tu puntuación de crédito ni a tu calificación crediticia.

Solucionar los problemas de verificación

Si has recibido un correo electrónico o visto un mensaje de error al iniciar sesión en el centro de pagos de Google, sigue las instrucciones que aparecen en el mensaje en cuestión para resolver el problema. Nos pondremos en contacto contigo cuando hayamos revisado tu información.

Fallo de verificación

Si fallas el proceso de verificación, recibirás un correo electrónico al respecto. Sigue las instrucciones que se incluyen en dicho mensaje si quieres apelar la decisión.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

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