Επαλήθευση της ταυτότητάς σας

Για συγκεκριμένα είδη συναλλαγών με το προφίλ πληρωμών Google ή το Google Play, ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας στοιχεία όπως το όνομα, η διεύθυνση ή η ημερομηνία γέννησης. Επίσης, ίσως χρειαστεί να μας στείλετε εικόνα της ταυτότητάς σας ή ένα αποδεικτικό διεύθυνσης.

Πώς να υποβάλετε έγγραφα

Ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας:

  • Έχουν το ίδιο όνομα και επώνυμο όπως στη φόρμα και στο προφίλ σας
  • Δεν έχουν λήξει
  • Είναι ευανάγνωστα

Βεβαιωθείτε ότι όποια εικόνα ανεβάζετε:

  • Είναι εικόνα εγγράφου και όχι οτιδήποτε άλλο.
  • Είναι ευανάγνωστη.
  • Είναι έγχρωμη και όχι ασπρόμαυρη.
  • Δεν είναι θαμπή, με λάμψη ή χαμηλό φωτισμό.
  • Εμφανίζει το πλήρες έγγραφο και με τις τέσσερις γωνίες

Δεν μπορείτε να βρείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

  1. Μεταβείτε στη διεύθυνση pay.google.com.
  2. Στην κορυφή, επιλέξτε Ειδοποιήσεις Alert.
  3. Επιλέξτε Επαλήθευση τώρα.
  4. Για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.

Για ποιους λόγους μπορεί να ζητηθεί επαλήθευση

Ορισμένοι λόγοι για τους οποίους μπορεί να σας ζητηθεί επαλήθευση είναι οι εξής:

  • Εντοπίσαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο προφίλ πληρωμών σας.
  • Πρέπει να επαληθεύσουμε τα στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό.
  • Απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες για τη συμμόρφωση με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Μόνο για τους Ευρωπαίους πελάτες).

Σημαντικό: Αν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, τυχόν συναλλαγές σε εκκρεμότητα θα ακυρωθούν. Εντός 14 εργάσιμων ημερών, οι εκκρεμείς χρεώσεις θα σταματήσουν να εμφανίζονται στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας.

Ειδοποιήσεις για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας

Αν λάβετε ένα από αυτά τα μηνύματα, θα πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

  • "Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας. Για να προχωρήσετε, υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα."
  • Το προφίλ πληρωμών σας βρίσκεται, αυτήν τη στιγμή, σε αναστολή λόγω παραβάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Google Payments. Μάθετε περισσότερα."
  • "Η λειτουργία του προφίλ πληρωμών σας αναστέλλεται προσωρινά, επειδή δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση ορισμένων πληροφοριών του λογαριασμού σας."

Ακολουθήστε τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο μήνυμα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

Πώς χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας

Η Google χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να επιβεβαιώσει ότι είστε εσείς και να σας προστατεύσει από απάτη. Τα προσωπικά στοιχεία σας και τυχόν έγγραφα που υποβάλλετε θα προστεθούν στο προφίλ πληρωμών σας. Τα προσωπικά στοιχεία και τα έγγραφά σας θα αποθηκευτούν με ασφάλεια και θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της Google και τη Σημείωση απορρήτου του Google Payments, όπου ισχύουν. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα επηρεάσει την πιστοληπτική σας ικανότητα ή την πιστωτική σας αξιολόγηση.

Επίλυση προβλημάτων επαλήθευσης

Αν λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή είδατε ένα μήνυμα σφάλματος κατά τη σύνδεσή σας στο Κέντρο πληρωμών Google, ακολουθήστε τις οδηγίες του μηνύματος για να επιλύσετε το πρόβλημα. Αφού ελέγξουμε τα στοιχεία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Αποτυχία επαλήθευσης

Αν η επαλήθευση αποτύχει, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λίγο μετά την απόφαση. Για να ζητήσετε επανεξέταση της απόφασης, ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας