Επαλήθευση της ταυτότητάς σας

Για ορισμένα είδη συναλλαγών στα οποία χρησιμοποιείτε το προφίλ πληρωμών Google, ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας στοιχεία όπως το όνομα, η διεύθυνση ή η ημερομηνία γέννησης. Επίσης, ίσως χρειαστεί να μας στείλετε εικόνα της ταυτότητάς σας ή ένα αποδεικτικό διεύθυνσης.

Πώς να υποβάλετε έγγραφα

Ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε και το οποίο σας ζητάει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας:

  • Έχουν το ίδιο όνομα και επώνυμο όπως στη φόρμα και στο προφίλ σας
  • Δεν έχουν λήξει
  • Είναι ευανάγνωστα
  • Περιλαμβάνουν και τις 4 γωνίες του εγγράφου

Δεν μπορείτε να βρείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

  1. Μεταβείτε στη διεύθυνση pay.google.com.
  2. Στην κορυφή, κάντε κλικ στο κόκκινο banner.
  3. Ακολουθήστε τις οδηγίες.

Για ποιους λόγους μπορεί να ζητηθεί επαλήθευση

Ορισμένοι λόγοι για τους οποίους σας μπορεί να ζητηθεί επαλήθευση είναι οι εξής:

  • Είδαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο κέντρο πληρωμών σας.
  • Πρέπει να επαληθεύσουμε τα στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό.
  • Απαιτούνται μερικές ακόμη πληροφορίες για τη συμμόρφωση με την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Μόνο για τους Ευρωπαίους πελάτες).

Σημείωση: Στην περίπτωση που ζητήσουμε επαλήθευση του λογαριασμού σας, τυχόν συναλλαγές σε εκκρεμότητα θα ακυρωθούν. Εντός 14 εργάσιμων ημερών, οι εκκρεμείς χρεώσεις θα σταματήσουν να εμφανίζονται στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας.

Ειδοποιήσεις για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας

Αν δείτε κάποιο από αυτά τα μηνύματα, θα πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

  • "Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας. Για να προχωρήσετε, υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα."
  • Το προφίλ πληρωμών σας βρίσκεται, αυτήν τη στιγμή, σε αναστολή λόγω παραβάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Google Payments. Μάθετε περισσότερα."
  • "Η λειτουργία του προφίλ πληρωμών σας αναστέλλεται προσωρινά, επειδή δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση ορισμένων πληροφοριών του λογαριασμού σας."

Ακολουθήστε τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο μήνυμα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

Πώς χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας

Η Google χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να επιβεβαιώσει ότι είστε εσείς και να σας προστατεύσει από απάτη. Τα προσωπικά στοιχεία σας και τυχόν έγγραφα που υποβάλλετε θα προστεθούν στο προφίλ πληρωμών σας. Τα προσωπικά στοιχεία και τα έγγραφά σας είναι αποθηκευμένα με ασφάλεια και χρησιμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της Google και τη Σημείωση απορρήτου του Google Payments, όπου ισχύουν. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν θα επηρεάσει την πιστοληπτική σας ικανότητα ή την πιστωτική σας αξιολόγηση.

Επίλυση προβλημάτων επαλήθευσης

Αν λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή είδατε ένα μήνυμα σφάλματος κατά τη σύνδεσή σας στο Κέντρο πληρωμών Google, ακολουθήστε τις οδηγίες του μηνύματος για να επιλύσετε το πρόβλημα. Αφού εξετάσουμε τα στοιχεία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Αποτυχία επαλήθευσης

Αν η επαλήθευση αποτύχει, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λίγο μετά την απόφαση. Για να ζητήσετε επανεξέταση της απόφασης, ακολουθήστε τις οδηγίες στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας