Ověření identity

U některých typů transakcí prováděných prostřednictvím platebního profilu Google nebo Google Play můžeme vyžadovat ověření vaší identity pomocí různých údajů, například vašeho jména, adresy nebo data narození. Můžeme také požadovat kopii průkazu totožnosti nebo dokladu, na kterém je uvedena vaše adresa.

Odeslání dokumentů

Postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu a ověřte svou identitu. Zkontrolujte, zda vaše doklady:

  • obsahují stejné jméno a příjmení jako ve formuláři a na vašem profilu,
  • stále platí,
  • jsou naprosto čitelné.

Před nahráním obrázku zkontrolujte, že:

  • se jedná o obrázek dokladu, a ne ničeho jiného,
  • je čitelný,
  • je barevný, ne černobílý,
  • není rozmazaný, tmavý nebo neobsahuje odlesk,
  • ukazuje celý doklad se všemi 4 rohy.

Nedaří se mi najít e-mail

  1. Přejděte na stránku pay.google.com.
  2. Nahoře vyberte možnost Upozornění Alert.
  3. Vyberte možnost Ověřit.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a ověřte svou identitu.

Proč můžeme vyžadovat ověření

Z jakých důvodů můžeme vyžadovat ověření:

  • Pokud ve vašem platebním profilu narazíme na podezřelou transakci.
  • Když potřebujeme ověřit údaje související s účtem.
  • Pokud potřebujeme více informací k zajištění souladu s evropským právem (týká se pouze zákazníků z EU).

Důležité: Když vás požádáme o ověření účtu, všechny nevyřízené transakce budou zrušeny. Nevyřízené platby na vašem bankovním účtu zmizí do 14 pracovních dnů.

Oznámení k ověření totožnosti

Pokud se vám zobrazí některá z těchto zpráv, musíte ověřit svou totožnost.

  • Transakci nelze provést. Chcete-li pokračovat, odešlete tento formulář s požadovanými dokumenty.
  • Váš platební profil je momentálně pozastaven z důvodu porušení smluvních podmínek služby Google Payments. Další informace.
  • Váš platební profil jsme pozastavili, protože se nám nepodařilo ověřit některé údaje z účtu.

Postupujte podle pokynů uvedených ve zprávě a ověřte svou identitu.

Jak získané informace využíváme

Společnost Google tyto informace využívá k potvrzení, že se jedná o vás, a k ochraně před podvody. Vaše osobní údaje a všechny doklady, které nám poskytnete, budou přidány do vašeho platebního profilu. Vaše osobní údaje a kopie dokladů jsou bezpečně uloženy a chráněny v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Googleslužby Google Payments. Proces ověření nemá žádný vliv na vaše kreditní skóre ani úvěrové hodnocení.

Problémy s ověřením

Pokud jste při přihlášení do centra plateb Google obdrželi e-mail nebo se vám zobrazila chybová zpráva, postupujte podle uvedených pokynů, které vám pomohou problém vyřešit. Jakmile ověříme vaše informace, ozveme se vám.

Ověření se nezdařilo

Pokud se ověření nezdařilo, zašleme vám krátce po rozhodnutí e-mail. Chcete-li se proti rozhodnutí odvolat, postupujte podle pokynů v e-mailu.

Chcete-li získat další nápovědu, kontaktujte nás.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory