查看或更改 Google 订单或者解决订单问题

本文向您介绍有关管理 Google 产品和服务订单的信息。

要查看您通过 Google 下达的订单及其收据,请执行以下操作:

  1. 登录到 pay.google.com
  2. 找到您的订单。如果您没有看到相关订单,请点击查看更多交易
  3. 要打开收据,请点击相应的订单。

更改您的订单

如果您想执行以下操作,请与 Google 服务团队或卖家联系:

  • 咨询有关您的订单的问题
  • 退货或退款
  • 取消订单

联系信息显示在订单收据的底部。

注意:无法从 Google Pay 交易列表中移除或删除订单。

解决订单问题

对于大多数订单问题,都需要联系 Google 服务团队或卖家进行解决。联系信息显示在订单收据的底部。

以下是一些常见问题的解决办法。

检查退款是否已处理
  1. 登录到 pay.google.com
  2. 点击您的订单。如果您没有看到相关订单,请点击查看更多交易
  3. 在“状态”下,检查相关订单是否显示为已退款
仍然看到已取消订单的费用

如果您在订单取消后看到银行对帐单上仍有相应费用,则表示该项授权尚待审核。这笔扣款应该会在几天内消失。

了解订单被暂停、取消或拒绝的原因

如果您不确定订单为何被暂停或遭取消,可执行以下操作:

  1. 登录到 pay.google.com
  2. 点击您的订单。如果您没有看到相关订单,请点击查看更多交易
  3. 在此订单旁边,您应该会看到相关原因。
    • 如果订单是因为支付卡遭拒而被取消,请更新您的支付卡信息
    • 如果订单并非因为支付卡遭拒而被取消,请与卖家(如 Google Play)的支持团队联系。您通常可以在其帮助中心内找到相关信息。
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