As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

查看或更改 Google 订单或者解决订单问题

本文向您介绍有关管理 Google 产品和服务订单的信息。

要查看您通过 Google 下达的订单及其收据,请执行以下操作:

  1. 登录到 pay.google.com
  2. 找到您的订单。如果您没有看到相关订单,请点击查看更多交易
  3. 要打开收据,请点击相应的订单。

更改您的订单

如果您想执行以下操作,请与 Google 服务团队或卖家联系:

  • 咨询有关您的订单的问题
  • 退货或退款
  • 取消订单

联系信息显示在订单收据的底部。

注意:无法从 Google Pay 交易列表中移除或删除订单。

解决订单问题

对于大多数订单问题,都需要联系 Google 服务团队或卖家进行解决。联系信息显示在订单收据的底部。

以下是一些常见问题的解决办法。

检查退款是否已处理
  1. 登录到 pay.google.com
  2. 点击您的订单。如果您没有看到相关订单,请点击查看更多交易
  3. 在“状态”下,检查相关订单是否显示为已退款
仍然看到已取消订单的费用

如果您在订单取消后看到银行对帐单上仍有相应费用,则表示该项授权尚待审核。这笔扣款应该会在几天内消失。

了解订单被暂停、取消或拒绝的原因

如果您不确定订单为何被暂停或遭取消,可执行以下操作:

  1. 登录到 pay.google.com
  2. 点击您的订单。如果您没有看到相关订单,请点击查看更多交易
  3. 在此订单旁边,您应该会看到相关原因。
    • 如果订单是因为支付卡遭拒而被取消,请更新您的支付卡信息
    • 如果订单并非因为支付卡遭拒而被取消,请与卖家(如 Google Play)的支持团队联系。您通常可以在其帮助中心内找到相关信息。
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