Как управлять заказами, оформленными через Google

В этой статье мы расскажем, как управлять заказами, которые вы сделали в сервисах Google.

Чтобы просмотреть заказ, оформленный через Google, и связанную с ним квитанцию, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт на странице pay.google.com.
  2. Найдите нужный заказ. Если в представленном списке его нет, выберите Все транзакции.
  3. Нажмите на заказ, чтобы открыть квитанцию.

Как изменить заказ

Чтобы внести изменения в сделанный заказ, нужно связаться с продавцом или представителем сервиса Google, в котором вы совершили покупку. Это может понадобиться в следующих случаях:

  • у вас есть вопросы по поводу заказа;
  • вы хотите вернуть покупку или запросить возврат средств;
  • вы хотите отменить заказ.

Контактная информация находится в нижней части квитанции.

Примечание. Удалить заказ из списка транзакцией в Google Pay нельзя.

Устранение неполадок

Помочь с решением большинства вопросов могут специалисты Google и продавцы. Контактная информация находится в нижней части квитанции.

Ниже описано, как решать самые распространенные проблемы.

Как проверить статус запроса на возврат средств
  1. Войдите в аккаунт на странице pay.google.com.
  2. Нажмите на заказ. Если в представленном списке его нет, выберите Все транзакции.
  3. Найдите раздел "Статус": если отмена оплаты произошла, вы увидите надпись Платеж возвращен.
Заказ отменен, но в выписке есть информация о списании

После отмены заказа в выписке по счету может отображаться связанная с ним транзакция. Это не списание, а служебный запрос, который исчезнет в течение нескольких дней.

Заказ отменен или его обработка приостановлена

Выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт на странице pay.google.com.
  2. Найдите заказ. Если в представленном списке его нет, нажмите Все транзакции.
  3. Рядом с заказом будет указана причина отмены или приостановки обработки.
    • Если заказ был отменен из-за недействительного способа оплаты, обновите информацию о нем.
    • Если причина в другом, попробуйте обратиться напрямую в службу поддержки сервиса, в котором вы совершили покупку, или найти нужные сведения в справочном центре.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.