Aqui, pode encontrar informações sobre a gestão das encomendas que fez de produtos e Serviços Google.
Para ver as encomendas que fez através da Google e os respetivos recibos:
- Inicie sessão em pay.google.com.
- Localize a sua encomenda. Se não a encontrar, clique em Ver mais transações.
- Para abrir o recibo, clique numa encomenda.
Fazer uma alteração à encomenda
Contacte o serviço ou o vendedor da Google se pretender:
- Fazer uma pergunta sobre a sua encomenda
- Devolver algo ou obter um reembolso
- Cancelar uma encomenda
As informações de contacto estão na parte inferior do recibo da encomenda.
Nota: as encomendas não podem ser removidas nem eliminadas da lista de transações do Google Pay.
Corrija problemas em encomendas
Para corrigir a maioria dos problemas em encomendas, contacte o serviço ou o vendedor da Google. As informações de contacto estão na parte inferior do recibo da encomenda.
Aqui estão correções para alguns problemas comuns.
- Inicie sessão em pay.google.com.
- Clique na sua encomenda. Se não a encontrar, clique em Ver mais transações.
- Em "Estado", verifique se indica Reembolsado.
Se o seu extrato de conta apresentar uma cobrança por uma encomenda que tenha cancelado, trata-se de uma autorização pendente. Deverá desaparecer dentro de alguns dias.
Se a sua encomenda tiver sido retida ou cancelada e não souber o motivo:
- Inicie sessão em pay.google.com.
- Clique na sua encomenda. Se não a encontrar, clique em Ver mais transações.
- Ao lado da encomenda, deve encontrar um motivo.
- Se tiver sido cancelada devido a um cartão recusado, atualize as informações do cartão.
- Se não tiver sido cancelada devido a um cartão recusado, contacte a equipa do apoio técnico do vendedor (por exemplo, Google Play). Normalmente, pode encontrar estas informações no respetivo Centro de Ajuda.