Zamówienie złożone w Google – wyświetlanie, zmiana i rozwiązywanie problemów

Z tego artykułu dowiesz się, gdzie można znaleźć informacje na temat zarządzania zamówieniami na produkty i usługi Google.

Aby wyświetlić zamówienia złożone w Google oraz potwierdzenia płatności:

  1. Zaloguj się na pay.google.com.
  2. Znajdź zamówienie. Jeśli go nie widzisz, kliknij Wyświetl więcej transakcji.
  3. Aby otworzyć potwierdzenie płatności, kliknij zamówienie.

Zmiana zamówienia

Skontaktuj się z zespołem pomocy określonej usługi Google albo ze sprzedawcą, jeśli chcesz:

  • zadać pytanie dotyczące zamówienia,
  • dokonać zwrotu lub otrzymać zwrot środków,
  • anulować zamówienie.

Informacje kontaktowe znajdziesz na dole potwierdzenia zamówienia.

Uwaga: nie można usuwać zamówień z listy transakcji w Google Pay.

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami

Aby rozwiązać większość problemów związanych z zamówieniami, skontaktuj się z usługą Google lub sprzedawcą. Informacje kontaktowe znajdziesz na dole potwierdzenia zamówienia.

Oto sposoby rozwiązywania kilku najczęstszych problemów.

Sprawdzanie, czy zwrot środków został przetworzony
  1. Zaloguj się na pay.google.com.
  2. Kliknij zamówienie. Jeśli go nie widzisz, kliknij Wyświetl więcej transakcji.
  3. W sekcji „Status” sprawdź, czy przy zamówieniu wyświetla się informacja Zwrócono środki.
Obciążenie za anulowane zamówienie jest cały czas widoczne

Jeśli na swoim wyciągu z rachunku bankowego wciąż widzisz obciążenie za zamówienie, które zostało anulowane, jest to oczekująca autoryzacja. Powinna ona zniknąć po kilku dniach.

Sprawdzanie, czy zamówienie zostało wstrzymane, anulowane lub odrzucone

Jeśli Twoje zamówienie zostało wstrzymane lub anulowane, wykonaj te czynności, aby poznać możliwą przyczynę:

  1. Zaloguj się na pay.google.com.
  2. Kliknij zamówienie. Jeśli go nie widzisz, kliknij Wyświetl więcej transakcji.
  3. Obok zamówienia powinna być podana przyczyna jego wstrzymania lub anulowania.
    • Jeśli zostało ono anulowane z powodu odrzucenia karty, zaktualizuj dane karty.
    • Jeśli nie zostało ono anulowane z powodu odrzucenia karty, skontaktuj się z zespołem pomocy sprzedawcy (np. Sklepem Google Play). Informacje dotyczące przyczyn wstrzymania i anulowania zamówienia powinny być dostępne w Centrum pomocy danego sprzedawcy.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?