Ето къде можете да намерите информация за управлението на поръчките, които извършвате за продукти и услуги на Google.
За да прегледате поръчките, извършени от вас чрез Google, и разписките към тях:
- Влезте в профила си на адрес pay.google.com.
- Намерете поръчката си. Ако не я виждате, кликнете върху Преглед на още транзакции.
- За да отворите разписката, кликнете върху поръчката.
Промяна на поръчката
Свържете се с услугата или продавача на Google, ако искате да:
- зададете въпрос, относно поръчката си;
- върнете покупка или да получите възстановяване на сума;
- анулирате поръчка.
Можете да намерите информацията за връзка в долната част на разписката за поръчката.
Забележка: Не можете да премахвате или изтривате поръчки от списъка с транзакции в Google Pay.
Отстраняване на проблеми с поръчки
За отстраняване на повечето проблеми с поръчки се свържете с услугата или продавача на Google. Ще намерите информацията за връзка в долната част на разписката за поръчката.
Ето начини за отстраняване на някои често срещани проблеми.
- Влезте в профила си на адрес pay.google.com.
- Кликнете върху поръчката си. Ако не я виждате, кликнете върху Преглед на още транзакции.
- Под „Състояние“ проверете дали е посочено Сумата е възстановена.
Ако след анулирането на поръчката все още виждате такса за нея в банковото си извлечение, в този случай се касае за изчакваща оторизация. Тя ще изчезне след няколко дни.
Ако поръчката ви е задържана или анулирана и не знаете защо:
- Влезте в профила си на адрес pay.google.com.
- Кликнете върху поръчката си. Ако не я виждате, кликнете върху Преглед на още транзакции.
- До поръчката ще видите причината.
- Ако е анулирана поради отхвърлена карта, актуализирайте информацията за нея.
- Ако не е анулирана поради отхвърлена карта, свържете се с екипа за поддръжка на продавача (напр. Google Play). Обикновено можете да намерите тази информация в Помощния център.