Επίλυση προβλημάτων κατά την πληρωμή προϊόντων και υπηρεσιών Google

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις πληρωμές ή δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές, ανατρέξτε στις παρακάτω πληροφορίες.

Διόρθωση προβλήματος όταν ο εκδότης απέρριψε την πληρωμή σας

Αν λάβετε έναν από τους παρακάτω κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος, η πληρωμή απορρίφθηκε από τον εκδότη σας. Αυτό συμβαίνει όταν η τράπεζα απορρίπτει τη συναλλαγή ή ο τρόπος πληρωμής δεν είναι ενεργοποιημένος για διεθνή ή διαδικτυακή χρήση.

Μήνυμα ή κωδικός σφάλματος
OR-CCSEH-22	"[Ο εκδότης της πληρωμής σας] απέρριψε την πληρωμή."
OR-HDT-14	"Διορθώστε τις πληροφορίες αυτής της κάρτας ή δοκιμάστε μια άλλη κάρτα."
OR-CCSEH-32	"Η συναλλαγή απορρίφθηκε. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας."
OR-PMCR-32	"Η αγορά σας στον λογαριασμό χρέωσης [εταιρεία κινητής τηλεφωνίας] απορρίφθηκε. Επιλέξτε διαφορετικό τρόπο πληρωμής."
	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας."
OR_CCREU_01	"Η συναλλαγή απορρίφθηκε: μη έγκυρος τρόπος πληρωμής. Μάθετε περισσότερα."
OR_CCREU_02	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε μαζί μας. Μάθετε περισσότερα."
OR_CCREU_03	"Το αίτημά σας απέτυχε. Χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Μάθετε περισσότερα."
OR_CCREU_04	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Επικοινωνήστε μαζί μας. Μάθετε περισσότερα."
OR_CCREU_05	"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας, επειδή ο τρόπος πληρωμής σας συνδέεται με πολλούς Λογαριασμούς Google. Προσθέστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Μάθετε περισσότερα."
OR_CCREU_06	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Επικοινωνήστε μαζί μας. Μάθετε περισσότερα."
OR_CCREU_07	"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας, επειδή ο τρόπος πληρωμής σας συνδέεται με πολλούς Λογαριασμούς Google. Προσθέστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Μάθετε περισσότερα."

Για να διορθώσετε το πρόβλημα:

1. Προσθέστε ή επιλέξτε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένος και ότι έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας.
3. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με τον εκδότη σας. Μπορεί να είναι:
   • Η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας
   • Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για τον λογαριασμό χρέωσης μέσω κινητού τηλεφώνου
   • Ο πάροχος του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας
4. Για να διασφαλίσετε ότι ο τρόπος πληρωμής είναι ενεργοποιημένος για διεθνείς και διαδικτυακές συναλλαγές, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας.

Επαλήθευση των στοιχείων πληρωμής ή της ταυτότητάς σας

Αν λάβετε έναν από τους παρακάτω κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος, πρέπει να επαληθεύσετε τα στοιχεία σας.

Μήνυμα ή κωδικός σφάλματος
BM-CPEC-02	"Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας."
OR-CAC-02	"Κάντε επαλήθευση στο payments.google.com."
OR-HDT-09	"Επαληθεύστε τον τρόπο πληρωμής".
OR-IEH-01	"Κάντε επαλήθευση στους τρόπους πληρωμής του Λογαριασμού σας Google."
OR-IEH-02	"Επαληθεύστε τα στοιχεία της κάρτας σας και δοκιμάστε ξανά".
	"Για την ασφάλειά σας, επαληθεύστε τον κωδικό ασφαλείας για την κάρτα σας."
	"Η συναλλαγή απορρίφθηκε. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας."
	"Η αγορά σας στον λογαριασμό χρέωσης [εταιρεία κινητής τηλεφωνίας] απορρίφθηκε. Επιλέξτε διαφορετικό τρόπο πληρωμής."
	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας."

Για να διορθώσετε το πρόβλημα:

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση payments.google.com.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
3. Επάνω δεξιά, επιλέξτε Ειδοποιήσεις Επαλήθευση.
   • Αν δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις, επιλέξτε Τρόποι πληρωμής.
     
4. Δίπλα στην κάρτα, επιλέξτε Επαλήθευση.
5. Για τη μέθοδο επαλήθευσης, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τρόπους επαλήθευσης.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Google

Αν λάβετε έναν από τους παρακάτω κωδικούς ή μηνύματα σφάλματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google.

Μήνυμα ή κωδικός σφάλματος
OR_BACH_14	"Το αίτημά σας απέτυχε."
OR_BACH_15	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας."
OR_BAEMF_10	"Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα. Για να συνεχίσετε, χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε μαζί μας."
OR_BAEMF_11	Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας, επειδή ο τρόπος πληρωμής σας συνδέεται με πολλούς Λογαριασμούς Google. Προσθέστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής."
OR_BAEMF_12	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε μαζί μας."
OR_BAEMF_13	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Επικοινωνήστε μαζί μας."
OR_CCR_68	"Το αίτημά σας απέτυχε."
OR_RECR_03	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας."
OR-BAIH-01	"Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα. Για να συνεχίσετε, χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε μαζί μας."
OR-BAIH-08	Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας, επειδή ο τρόπος πληρωμής σας συνδέεται με πολλούς Λογαριασμούς Google. Προσθέστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής."
OR-BAIH-09	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Χρησιμοποιήστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε μαζί μας."
OR-BAIH-10	"Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας. Επικοινωνήστε μαζί μας."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Διορθώστε τις πληροφορίες αυτής της κάρτας ή δοκιμάστε μια άλλη κάρτα."

Αν λάβατε κάποιον από τους κωδικούς ή τα μηνύματα σφάλματος:

1. Περιμένετε για 2 ημέρες.
2. Προσπαθήστε να επαναλάβετε την πληρωμή.
3. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται το σφάλμα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Google.

Γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση χρέωσης για τον τρόπο πληρωμής σας αντιστοιχεί στη διεύθυνση στις ρυθμίσεις του Google Pay. Αν δεν ταιριάζουν:
  1. Ενημερώστε τη διεύθυνσή σας στο payments.google.com.
  2. Δοκιμάστε ξανά να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
• Αν κάνατε μια αγορά στο Google Play, ανατρέξτε στην ενότητα Διόρθωση προβλημάτων πληρωμής στον λογαριασμό σας.
• Αν χρησιμοποιείτε την επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτης στο Google Store, φροντίστε να συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Google.
  • Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν.
• Αν χρησιμοποιείτε ένα κατάλληλο τηλέφωνο Android και πληρώνετε με πιστωτική κάρτα, ρυθμίστε έναν τρόπο πληρωμής για ανεπαφικές συναλλαγές.
• Αν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με το οποίο συνεργάζεστε για αυτή τη συναλλαγή.

Σχετικοί πόροι

• Διαχείριση τρόπων πληρωμής που προστέθηκαν στην εφαρμογή Πορτοφόλι Google
• Επαλήθευση των στοιχείων ταυτότητας ή πληρωμής σας
• Πληρώστε ανεπαφικά με το τηλέφωνό σας