Посвећени смо пружању високог стандарда услуге. Ако сте незадовољни пруженом услугом, желимо да нам се јавите.
Смернице за жалбе у САД и СингапуруПре него што поднесете жалбу, обратите нам се да бисте добили помоћ.
Google Payments настоји да свим корисницима пружи одличан доживљај. Ако сте незадовољни услугом коју вам је пружио Google Payments или ако имате жалбу на Google Payments, обратите нам се путем онлајн обрасца.Важно: Ове смернице се не примењују на незадовољство производом, на смернице продавца нити на ниво корисничке подршке коју продавац пружа. Да бисте сазнали како можемо да вам помогнемо, обратите нам се.
Ове смернице важе за одређене жалбе на овлашћене услуге плаћања које пружа Google Payment Ltd (GPL) на основу лиценце електронске финансијске институције.
Ове смернице:
- Олакшавају подношење жалбе
- Омогућавају да се на жалбу одговори у најкраћем року
- Обезбеђују начин обраде жалбе којим ћете бити задовољни
Поднесите жалбу
Ако сте већ покушали да нам се обратите и поднесете званичну жалбу због GPL-ове услуге плаћања, попуните наш онлајн образац.
Можете да нам се обратите и поштом:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Шта жалба треба да садржи
Да бисте нам помогли да што брже решимо жалбу, уверите се да она садржи:
- Име и презиме
- Имејл који користите за пријављивање на Google Payments
- Број телефона, укључујући позивни број
- Јасан опис жалбе
- Ваш статус (један од следећих):
- Приватни корисник
- Представник предузећа које запошљава мање од 10 лица и има годишњи обрт или биланс стања од 2 милиона GBP или мање
- Представник добротворне организације која има годишњи приход мањи од 6,5 милиона GBP
- Повереник фонда који има вредност нето капитала мању од 5 милиона GBP
- Ништа од наведеног
- Имејл адресу на коју желите да примате поруке (опционално)
Време одговора
Важно: Решавање сложених случајева може да потраје дуже. У одређеним случајевима, решавање жалбе може да потраје и до 35 радних дана од дана пријема жалбе. У том случају, обавестићемо вас о статусу жалбе у року од 15 радних дана од пријема жалбе.
Потрудићемо се да потврдимо пријем жалбе у року од једног радног дана и да одговоримо на жалбу у року од 3 дана и не касније од 15 радних дана.
У одговору ћемо вам објаснити како је жалба решена или зашто нисмо могли да почнемо са њеном обрадом и који су следећи кораци.
Прослеђивање жалби вишој инстанци
Циљ нам је да вашу жалбу решимо брзо и потпуно. Ако из било ког разлога нисте задовољни нашим одговором, случај може да се прегледа на вишем нивоу. За прослеђивање жалбе вишој инстанци, замолите стручњака за Google Payments који обрађује жалбу да то уради уместо вас.
Институција финансијског омбудсмана (FOS)
Институција финансијског омбудсмана (FOS) је независан систем за решавање спорова око финансијских услуга у Уједињеном Краљевству.
Од FOS-а можете да затражите да прегледа жалбу:
- Ако нисте задовољни обавештењем о коначном одговору.
- Ако на уложену жалбу нисте добили одговор у року од 15 радних дана.
Услуга се подносиоцима жалбе пружа без накнаде. Међутим, постоје одређена ограничења у погледу тога шта FOS може да прегледа. На пример, FOS разматра само жалбе које су:
- у вези са регулисаним финансијским услугама и производима
- од подносиоца жалби који испуњавају услове
Ако вам је потребно више информација, обратите се:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
FOS можете и да позовете телефоном на 0800 023 4567 (ако позивате са локације ван УК, позовите +44 20 7964 1000). Додатне информације о FOS-у потражите на www.financial-ombudsman.org.uk и прочитајте информативну брошуру за кориснике на https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Завод за финансијске службе (Financial Conduct Authority) из Уједињеног Краљевства је овластио и регулисао компанију Google Payment Ltd. као електронску финансијску институцију. Референтни број предузећа Google Payment Ltd у регистру финансијских услуга FCA је 900008.
Пре подношења жалбе, пробајте да нам се обратите и проверите можемо ли да вам помогнемо.
Ако сте се већ обраћали подршци и желите да поднесете званичну жалбу, најбоље је да користите наш онлајн образац.
Ове смернице важе за жалбе на услугу Google Payments, коју пружа Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Не примењују се на жалбе у вези са купцима или продавцима.
Ове смернице:
- Олакшавају подношење жалбе
- Омогућавају да се на жалбу одговори у најкраћем року
- Обезбеђују начин обраде жалбе којим ћете бити задовољни
Поднесите жалбу
Да бисте поднели жалбу, попуните онлајн образац.
Можете да нам се обратите и поштом:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Шта жалба треба да садржи
Да бисте нам помогли да што брже решимо жалбу, уверите се да она садржи:
- Име и презиме
- Имејл који користите за пријављивање на Google Payments
- Број телефона, укључујући позивни број
- ИД за Google Payments (само за продавце)
- Јасан опис жалбе
- Ваш статус, односно да ли сте физичко лице или представник неке организације, укључујући и то да ли ваша организација остварује годишње приходе веће од 1 милион AUD
- Имејл адресу на коју желите да примате поруке (опционално)
Време одговора
Важно: Решавање сложених случајева може да потраје дуже. У одређеним случајевима, решавање жалбе може да потраје и до 45 радних дана од дана пријема жалбе. У том случају ћете добити ажурирање статуса у року од 4 недеље.
Настојимо да потврдимо да смо примили жалбу у року од једног радног дана и да одговоримо на жалбу у року од 5 радних дана.
У одговору ћемо вам објаснити како је жалба решена, односно зашто нисмо могли да почнемо са њеном обрадом и који су следећи кораци.
Прослеђивање жалби вишој инстанци
Ако нисте задовољни одговором, ваш случај може да буде прегледан на вишем нивоу. За такав преглед, замолите стручњака за Google Payments који обрађује жалбу да је проследи вишој инстанци. Када пошаљете жалбу, потврђујемо да смо је примили у року од 5 радних дана.
Институција финансијског омбудсмана (FOS)
Google Payment Australia Pty Ltd. је члан Аустралијске управе за финансијске жалбе (Australian Financial Complaints Authority – AFCA). AFCA функционише као независни систем за решавање спорова у вези са финансијским услугама у Аустралији. Број лиценце за обављање делатности компаније Google Payment Australia Pty Ltd. је 318755.
Од AFCA-е можете да затражите да прегледа жалбу:
- Ако и даље не будете задовољни када примите обавештење о коначном одговору.
- Ако на уложену жалбу нисте добили одговор у року од 30 дана.
Услуга се пружа бесплатно. Међутим, постоје одређена ограничења у вези са тим шта Институција финансијског омбудсмана може да прегледа.
За више информација обратите се на адресу:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
AFCA-и можете да пошаљете имејл и на info@afca.org.au. Комплетне информације о AFCA-и потражите на https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Ове смернице се односе на жалбе на услугу Google Payments коју пружа Google Payment Korea Limited. Не примењују се на жалбе у вези са купцима или продавцима.
Ове смернице:
- Олакшавају подношење жалбе
- Омогућавају да се на жалбу одговори у најкраћем року
- Обезбеђују начин обраде жалбе којим ћете бити задовољни
Поднесите жалбу
Можете да се обратите нашем менаџеру за заштиту потрошача (GPK менаџер за жалбе):
-
Адреса Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Број телефона 080-085-1500 Број факса 02-6322-9852 Имејл Пошаљи имејл
Шта жалба треба да садржи
Да бисте нам помогли да што брже решимо жалбу, уверите се да она садржи:
- Име и презиме
- Имејл који користите за пријављивање на Google Payments
- Број телефона, укључујући позивни број
- ИД за Google Payments (само за продавце)
- Јасан опис жалбе
- ИД трансакције (ако је примењиво)
- Имејл адресу на коју желите да примате поруке (опционално)
Време одговора
Настојимо да потврдимо да смо примили жалбу у року од једног радног дана и да одговоримо на жалбу у року од 10 радних дана.
Можда можете да пријавите жалбу спољним организацијама ради решавања спорова и да наставите са решавањем спора ако је потребно.
Ове смернице се примењују на жалбе на услугу Google Payments-а. Не примењују се на жалбе у вези са купцима или продавцима.
Ове смернице:
- Олакшавају подношење жалбе
- Омогућавају да се на жалбу одговори у најкраћем року
- Обезбеђују начин обраде жалбе којим ћете бити задовољни
Поднесите жалбу
Да бисте поднели жалбу, попуните онлајн образац. Ако сте незадовољни услугом која вам је пружена у вези са неким другим Google производом, обратите нам се.
Шта жалба треба да садржи
Да бисте нам помогли да што брже решимо жалбу, уверите се да она садржи:
- Име и презиме
- Имејл који користите за пријављивање на Google Payments
- Број телефона, укључујући позивни број
- ИД за Google Payments (само за продавце)
- Јасан опис жалбе
- ИД трансакције (ако је примењиво)
- Имејл адресу на коју желите да примате поруке (опционално)
Време одговора
Настојимо да потврдимо да смо примили жалбу у року од једног радног дана и да одговоримо на жалбу у року од 10 радних дана.
Ове смернице се односе на жалбе у вези са услугама које пружа Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Ове смернице:
- Олакшавају подношење жалбе
- Омогућавају да се на жалбу одговори у најкраћем року
-
Обезбеђују начин обраде жалбе којим ћете бити задовољни
Поднесите жалбу
Да бисте поднели званичну жалбу, попуните наш онлајн образац.
Шта жалба треба да садржи
Да бисте нам помогли да што брже решимо жалбу, наведите следеће информације:
- Име и презиме
- Имејл који користите за пријављивање на Google Payments
- Број телефона, укључујући позивни број
- ИД за Google Payments (само за продавце)
- Јасан опис жалбе
- Ваш статус, односно да ли сте физичко лице или представник неке организације, укључујући и то да ли ваша организација остварује годишње приходе веће од 1 милион GBP/EUR
- Имејл адресу на коју желите да примате поруке (опционално)
Време одговора
Потрудићемо се да потврдимо пријем жалбе у року од једног радног дана и да одговоримо на жалбу у року од 60 календарских дана од датума пријема жалбе.
Институција финансијског омбудсмана (FOS)
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd је члан институције Омбудсмана за финансијске услуге, која управља Системом финансијског омбудсмана (FOS) који је одобрила банка Negara Malaysia као систем за решавање спорова.
Ако је жалба тип спора који испуњава услове за разматрање, можете да затражите да га прегледа FOS. Да би жалба била прихватљива за разматрање, мора да испуњава све услове:
- Поднели сте нам жалбу са намером да је споразумно решите.
- Ми смо размотрили жалбу, обавестили вас о коначној одлуци, а ви нисте задовољни одговором или вас нисмо обавестили о коначној одлуци у року од 60 календарских дана.
Морате да испуните и један од следећих критеријума:
Омбудсман за финансијске услуге разматра жалбе против нас због директног финансијског губитка до следећих новчаних ограничења:
| Бр. | Тип жалбе | Новчано ограничење |
| 1 | Жалба у вези са финансијским услугама или производима (или финансијским услугама или производима у исламском свету) које смо ми развили, које нудимо или оглашавамо | 250.000,00 MYR |
| 2 | Спор у вези са:
|
25.000,00 RM |
Жалбу Омбудсману за финансијске услуге морате да поднесете у року од 6 месеци од датума када сте добили коначан одговор или када истекне период од 60 календарских дана од датума када сте нам први пут послали жалбу. Омбудсман за финансијске услуге може да разматра жалбе поднете ван тог временског ограничења по свом нахођењу.
Више информација потражите на www.ofs.org.my/en/. Можете да прочитате и брошуру са упутствима за Омбудсмана за финансијске услуге на енглеском и малезијском.
Омбудсману за финансијске услуге можете да се обратите онлајн путем веб-сајта те институције користећи Образац за упит или поштом на адресу:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Жалбу можете да пошаљете и факсом на +603-2272 1577 или да је предате лично у канцеларији Омбудсмана на горенаведеној адреси.
Google Payments настоји да свим корисницима пружи одличан доживљај.
Ако сте незадовољни услугом коју вам је пружио Google Payments или ако имате жалбу, обратите нам се путем онлајн обрасца.