Temos o compromisso de oferecer serviços de alta qualidade. Se você não estiver contente com algo, envie um feedback para nossa equipe.
Política de reclamações para os EUA e SingapuraAntes de enviar uma reclamação, fale com nossa equipe para receber ajuda.
O objetivo do Google Payments é oferecer uma ótima experiência a todos. Se você não estiver contente com o serviço recebido ou quiser enviar uma reclamação sobre o Google Payments, fale com nossa equipe usando o formulário on-line.Relatório Semestral de Ouvidoria do Google Pay Brasil - primeiro semestre de 2023.
Relatório Semestral da Ouvidoria do Google Pay Brasil - segundo semestre de 2023.
Importante: esta política não se aplica aos seguintes assuntos relacionados ao vendedor: insatisfação com o produto, políticas ou qualidade do atendimento ao cliente. Para saber como podemos ajudar, fale com nossa equipe.
Esta política se aplica a determinadas reclamações sobre serviços de pagamento autorizados que são fornecidos pela Google Payment Ltd. (GPL) sob licença como uma instituição de dinheiro eletrônico.
Ela serve para:
- facilitar o envio de uma reclamação;
- resolvermos seu caso o mais rápido possível;
- garantir sua satisfação com a forma como a reclamação foi tratada.
Fazer uma reclamação
Se você já tentou entrar em contato com nossa equipe para enviar uma reclamação oficial sobre o serviço de pagamento da GPL, preencha nosso formulário on-line.
Também é possível entrar em contato pelos correios usando este endereço:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
O que incluir na reclamação
Para nos ajudar a analisar e solucionar sua reclamação da maneira mais rápida possível, inclua:
- seu nome;
- o endereço de e-mail usado para fazer login no Google Payments;
- seu número de telefone com o código de área;
- uma descrição clara da sua reclamação;
- seu status, seja ele:
- consumidor (pessoa física);
- representante de uma empresa com menos de 10 funcionários e que tem uma rotatividade ou um balanço patrimonial anual de £ 2 milhões ou menos;
- representante de uma instituição de caridade que tem uma renda anual inferior a £ 6,5 milhões;
- administrador de um fundo fiduciário com valor patrimonial líquido inferior a £ 5 milhões;
- nenhuma das opções.
- o endereço de e-mail em que prefere receber mensagens (opcional).
Tempo de resposta
Importante: a resolução de situações complexas pode levar mais tempo. Em alguns casos, até 35 dias úteis a partir da data em que recebemos a reclamação. Se isso acontecer, você vai receber uma atualização do status em até 15 dias úteis após o envio da reclamação.
Vamos tentar confirmar o recebimento da sua reclamação em até um dia útil e enviar nossa resposta em até três dias (no máximo em até 15 dias úteis).
Na nossa resposta, vamos informar como sua reclamação foi abordada ou por que ela ainda não foi solucionada e quais são as próximas etapas.
Encaminhar reclamações
Nosso objetivo é resolver sua reclamação de maneira rápida e por completo. Se, por qualquer razão, você achar que nossa resposta não foi suficiente, seu caso poderá ser analisado em um nível superior. Peça ao especialista responsável do Google Payments para encaminhar a sua reclamação.
Serviço de ouvidoria financeira
O Financial Ombudsman Service (FOS) no Reino Unido é um sistema independente para solução de reclamações sobre serviços financeiros.
Você poderá solicitar a análise da sua reclamação pelo FOS se:
- nossa resposta final não for satisfatória;
- você não tiver recebido uma resposta para sua reclamação em até 15 dias úteis.
O serviço é fornecido sem custos financeiros aos requerentes. No entanto, há algumas limitações sobre o que o FOS pode analisar. Por exemplo, essa equipe considera apenas as reclamações que:
- são sobre produtos e serviços financeiros regulamentados;
- foram feitas por reclamantes “qualificados”.
Para mais informações, entre em contato com:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Também é possível entrar em contato com o FOS no número 0800 023 4567 (se você não estiver no Reino Unido, ligue para +44 20 7964 1000). Para saber mais sobre o FOS, acesse www.financial-ombudsman.org.uk e confira este folheto: https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm (ambos em inglês).
A Google Payment Ltd. é autorizada e regulamentada pela FCA do Reino Unido como uma instituição de dinheiro eletrônico. O número de referência da Google Payment Ltd. no registro de serviços financeiros da FCA é 900008.
Saiba mais sobre seus direitos ao fazer pagamentos na Europa (em inglês).
Saiba mais sobre a Diretiva de Serviços de Pagamento (em inglês).
Antes de enviar uma reclamação, tente entrar em contato com nossa equipe para verificar se podemos ajudar.
Se você já fez isso e ainda quer enviar uma reclamação oficial, use nosso formulário on-line.
Saiba mais sobre seus direitos ao fazer pagamentos na Europa (em inglês).
Saiba mais sobre a Diretiva de Serviços de Pagamento (em inglês).
Esta política se aplica a reclamações sobre o serviço do Google Payments operado pela Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). A política não se aplica a reclamações sobre clientes ou vendedores.
Ela serve para:
- facilitar o envio de uma reclamação;
- resolvermos seu caso o mais rápido possível;
- garantir sua satisfação com a forma como a reclamação foi tratada.
Enviar uma reclamação
Para enviar uma reclamação, preencha nosso formulário on-line.
Também é possível entrar em contato pelos correios usando este endereço:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
O que incluir na reclamação
Para nos ajudar a analisar e solucionar sua reclamação da maneira mais rápida possível, inclua:
- seu nome;
- o endereço de e-mail usado para fazer login no Google Payments;
- seu número de telefone com o código de área;
- seu código do Google Payments (somente vendedores);
- uma descrição clara da sua reclamação;
- seu status como pessoa física ou representante de uma organização, incluindo se a receita da sua organização é superior a um milhão de dólares australianos por ano;
- o endereço de e-mail em que prefere receber mensagens (opcional).
Tempo de resposta
Importante: a resolução de situações complexas pode levar mais tempo. Em alguns casos, até 45 dias úteis a partir da data em que recebemos a reclamação. Se isso acontecer, você vai receber uma atualização de status dentro de quatro semanas.
Confirmamos o recebimento da reclamação em até um dia útil e enviamos uma resposta em até cinco dias úteis.
Na nossa resposta, vamos informar como sua reclamação foi resolvida ou o motivo de isso ainda não ter acontecido e quais são as próximas etapas.
Encaminhar reclamações
Caso nossa resposta não seja satisfatória, seu caso pode ser analisado em uma instância superior. Para iniciar esse processo, solicite ao especialista do Google Payments responsável por sua reclamação que a encaminhe. Quando você envia uma reclamação, confirmamos o recebimento em até cinco dias úteis.
Serviço de ouvidoria financeira
A Google Payment Australia Pty Ltd. faz parte da Australian Financial Complaints Authority (AFCA). Ela funciona como um esquema independente de resolução de disputas para serviços financeiros na Austrália. O número da licença da Google Payment Australia Pty Ltd. é 318755.
Peça uma revisão da sua reclamação à AFCA se:
- a nossa resposta final não for satisfatória;
- você não tiver recebido uma resposta à sua reclamação em até 30 dias.
O serviço é fornecido sem custos financeiros. No entanto, há algumas limitações quanto aos problemas que o Serviço de ouvidoria financeira pode analisar.
Para mais informações, entre em contato com:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Você também pode enviar um e-mail para a AFCA em info@afca.org.au. Para informações completas sobre a AFCA, acesse https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ (em inglês).
Esta política se aplica a reclamações sobre o serviço do Google Payments operado pela Google Payment Korea Limited. A política não se aplica a reclamações sobre clientes ou vendedores.
Ela serve para:
- facilitar o envio de uma reclamação;
- resolvermos seu caso o mais rápido possível;
- garantir sua satisfação com a forma como a reclamação foi tratada.
Enviar uma reclamação
Entre em contato com nosso gerente de proteção ao consumidor (gerente de reclamações de GPK) em:
-
Endereço Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Telefone 080-085-1500 Fax 02-6322-9852 E-mail Enviar um e-mail
O que incluir na reclamação
Para nos ajudar a analisar e solucionar sua reclamação da maneira mais rápida possível, inclua:
- seu nome;
- o endereço de e-mail usado para fazer login no Google Payments;
- seu número de telefone com o código de área;
- seu código do Google Payments (somente vendedores);
- uma descrição clara da sua reclamação;
- o código da transação (se aplicável);
- o endereço de e-mail em que prefere receber mensagens (opcional).
Tempo de resposta
Confirmamos o recebimento da reclamação em até um dia útil e enviamos uma resposta em até 10 dias úteis.
Você pode fazer uma denúncia para organizações externas para resolução de disputas e prosseguir com esse processo de resolução se necessário.
Esta política é válida para reclamações sobre o serviço do Google Payments. A política não se aplica a reclamações sobre clientes ou vendedores.
Ela serve para:
- facilitar o envio de uma reclamação;
- resolvermos seu caso o mais rápido possível;
- garantir sua satisfação com a forma como a reclamação foi tratada.
Enviar uma reclamação
Para enviar uma reclamação, preencha nosso formulário on-line. Se você não estiver contente com o serviço de outros produtos do Google, fale com nossa equipe.
O que incluir na reclamação
Para nos ajudar a analisar e solucionar sua reclamação da maneira mais rápida possível, inclua:
- seu nome;
- o endereço de e-mail usado para fazer login no Google Payments;
- seu número de telefone com o código de área;
- seu código do Google Payments (somente vendedores);
- uma descrição clara da sua reclamação;
- o código da transação (se aplicável);
- o endereço de e-mail em que prefere receber mensagens (opcional).
Tempo de resposta
Confirmamos o recebimento da reclamação em até um dia útil e enviamos uma resposta em até 10 dias úteis.
Esta política se aplica a reclamações relacionadas a serviços prestados pela Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Ela serve para:
- facilitar o envio de uma reclamação;
- resolvermos seu caso o mais rápido possível;
-
garantir sua satisfação com a forma como a reclamação foi tratada.
Enviar uma reclamação
Para registrar uma reclamação oficial, preencha nosso formulário on-line.
O que incluir na reclamação
Para nos ajudar a analisar e solucionar o problema da maneira mais rápida possível, inclua:
- seu nome;
- o endereço de e-mail usado para fazer login no Google Payments;
- seu número de telefone com o código de área;
- seu código do Google Payments (somente vendedores);
- uma descrição clara da sua reclamação;
- seu status como pessoa física ou representante de uma organização, incluindo se a receita da sua organização é superior a um milhão de libras/euros por ano;
- o endereço de e-mail em que prefere receber mensagens (opcional).
Tempo de resposta
Vamos tentar confirmar o recebimento da reclamação em até um dia útil e enviaremos uma resposta em até 60 dias corridos a partir da data de recebimento.
Serviço de ouvidoria financeira
A empresa Google Payment Malaysia Sdn. Bhd é parte da organização Ombudsman for Financial Services (ouvidoria para serviços financeiros), operadora do Financial Ombudsman Scheme (esquema de ouvidoria financeira ou FOS, na sigla em inglês) aprovada pelo Bank Negara Malaysia como um sistema de resolução de disputas.
Se a sua reclamação for uma disputa que se qualifica para análise, você pode solicitar uma revisão feita pelo FOS. Para isso, todas as condições a seguir precisam ser atendidas:
- Você registrou sua reclamação com a intenção de chegar a um acordo amigável.
- Nossa equipe considerou sua reclamação, mas você não achou a decisão final satisfatória, ou não cumprimos o prazo de 60 dias corridos.
Você também precisa atender a um dos seguintes critérios:
A organização Ombudsman for Financial Services vai considerar uma reclamação contra nós por perdas financeiras diretas até os seguintes limites monetários:
| Nº | Tipo de reclamação | Limite monetário |
| 1 | Reclamação envolvendo serviços ou produtos financeiros (ou serviços/produtos financeiros islâmicos), desenvolvidos, oferecidos ou comercializados por nós. | RM 250.000,00 |
| 2 | Uma disputa sobre:
|
RM 25.000,00 |
Você precisa registrar sua reclamação junto à Ombudsman for Financial Services dentro de seis meses a partir da data em que recebeu nossa resposta final ou depois de 60 dias corridos a partir da data em que enviou sua reclamação. Reclamações feitas fora desse prazo serão consideradas a critério próprio pela Ombudsman for Financial Services.
Para mais informações, acesse www.ofs.org.my/en/ (em inglês). Você também pode ler as instruções da publicação da Ombudsman for Financial Services em inglês e malaio.
Entre em contato com a Ombudsman for Financial Services on-line usando o Formulário de consulta (em inglês) do site ou pelo correio no seguinte endereço:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Anteriormente conhecido como Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Também é possível enviar sua reclamação por fax para o número +603-2272 1577 ou fazer o registro dela pessoalmente no endereço informado acima.
O objetivo do Google Payments é oferecer uma ótima experiência a todos os usuários.
Se você não estiver contente com o nosso serviço ou tiver uma reclamação, entre em contato com nossa equipe usando este formulário on-line.