Vi har som mål å tilby tjenester av høy standard. Hvis du ikke er fornøyd med tjenesten du har mottatt, vil vi gjerne høre fra deg.
Retningslinjer for klager i USA og SingaporeFør du sender inn en klage, bør du kontakte oss for å se om vi kan hjelpe.
Hos Google Payments er vi opptatt av å gi alle en god opplevelse. Hvis du ikke er fornøyd med Google Payments-tjenesten du har mottatt, eller hvis du vil klage på Google Payments, kan du kontakte oss via nettskjemaet vårt.Viktig: Disse retningslinjene gjelder ikke hvis du er misfornøyd med produktet, retningslinjene eller kundeservicen til en selger. Kontakt oss for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg.
Disse retningslinjene gjelder for visse klager på autoriserte betalingstjenester som leveres av Google Payment Ltd (GPL) i henhold til selskapets lisens som e-pengeforetak (EMI).
Disse retningslinjene skal
- gjøre det enkelt for deg å sette i gang klageprosessen
- sørge for at klagen din behandles på kortest mulig tid
- sikre at du blir tilfreds med behandlingen av klagen din
Slik klager du
Hvis du allerede har prøvd å kontakte oss, kan du fylle ut nettskjemaet vårt for å sende inn en offisiell klage på GPL-betalingstjenesten.
Du kan også kontakte oss per post på følgende adresse:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Dette må klagen din inneholde
For at klagen din skal kunne behandles og utfallet avgjøres så raskt som mulig, må den inneholde følgende informasjon:
- navnet ditt
- e-postadressen du bruker for å logge på Google Payments
- telefonnummeret ditt, inkludert landskode
- en tydelig beskrivelse av klagesaken
- statusen din som ett av følgende:
- privat forbruker
- representant for en bedrift med færre enn 10 ansatte og en årlig omsetning eller et balanseregnskap på 2 millioner britiske pund eller mindre
- representant for en veldedig organisasjon med en årlig inntekt under 6,5 millioner britiske pund
- forvalter av en stiftelse med nettoverdi under 5 millioner britiske pund
- ingen av de ovennevnte
- e-postadressen du foretrekker å bli kontaktet på (valgfritt)
Svartid
Viktig: Kompliserte saker kan kreve lengre behandlingstid. I noen tilfeller kan det ta opptil 35 virkedager fra vi mottar klagen, til den er ferdigbehandlet. I så fall mottar du en statusoppdatering innen 15 virkedager etter at klagen er sendt inn.
Vi gjør vårt beste for å bekrefte mottak innen én virkedag og gi deg et svar innen tre dager – og maksimalt 15 virkedager.
I svaret fra oss står det hvordan klagen er blitt behandlet, eller hvorfor den ikke kan behandles ennå – og hva som er neste trinn i prosessen.
Eskalering av klager
Vi har til hensikt å behandle klagen din raskt og grundig. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med svaret du har mottatt, kan saken gjennomgås på et høyere nivå. Be Google Payments-spesialisten som behandler klagen din, om å sende klagen videre til en høyere instans.
Financial Ombudsman Service (finansombudsmann-tjenesten)
Financial Ombudsman Service (FOS) i Storbritannia er en uavhengig tvisteløsningsordning for klager på finansielle tjenester.
Du kan be om gjennomgang av klagen hos FOS hvis du
- ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt
- har sendt oss en klage, men ikke har mottatt svar innen 15 virkedager
Tjenesten koster ingenting for de som klager. Det finnes imidlertid noen begrensninger for hva FOS kan gjennomgå. For eksempel vurderer FOS bare klager som
- dreier seg om regulerte finansielle tjenester og produkter
- kommer fra «kvalifiserte» klagere
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR, Storbritannia
Du kan også ringe FOS på 0800 023 4567 (eller +44 20 7964 1000 hvis du er utenfor Storbritannia). Hvis du vil ha mer informasjon om FOS, kan du gå til www.financial-ombudsman.org.uk og lese brosjyren med forbrukerinformasjon på https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd er godkjent av og reguleres av Financial Conduct Authority i Storbritannia som e-pengeforetak. Google Payment Ltd har referansenummer 900008 i FCAs Financial Services Register.
Finn ut mer om hvilke rettigheter du har når du foretar betalinger i Europa.
Før du sender inn en klage, bør du kontakte oss for å se om vi kan hjelpe.
Hvis du allerede har prøvd å kontakte brukerstøtten og ønsker å sende inn en offisiell klage, er nettskjemaet vårt den beste måten å gjøre det på.
Finn ut mer om hvilke rettigheter du har når du foretar betalinger i Europa.
Disse retningslinjene gjelder for klager på Google Payments-tjenesten, slik den drives av Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). De gjelder ikke for klager på kjøpere eller selgere.
Disse retningslinjene skal
- gjøre det enkelt for deg å sette i gang klageprosessen
- sørge for at klagen din behandles på kortest mulig tid
- sikre at du blir tilfreds med behandlingen av klagen din
Innsending av klager
For å sende inn en klage må du fylle ut nettskjemaet vårt.
Du kan også kontakte oss per post på følgende adresse:
- Google Payments – Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Dette må klagen din inneholde
For at klagen din skal kunne behandles og utfallet avgjøres så raskt som mulig, må den inneholde følgende informasjon:
- navnet ditt
- e-postadressen du bruker for å logge på Google Payments
- telefonnummeret ditt, inkludert landskode
- Google Payments-ID-en din (bare for selgere)
- en tydelig beskrivelse av klagesaken
- statusen din som enten privatperson eller representant for en organisasjon, inkludert informasjon om hvorvidt organisasjonen din har en omsetning på over 1 million australske dollar i året
- e-postadressen du foretrekker å bli kontaktet på (valgfritt)
Svartid
Viktig: Kompliserte saker kan kreve lengre behandlingstid. I noen tilfeller kan det ta opptil 45 virkedager fra vi mottar klagen til den er ferdigbehandlet. I så fall får du en statusoppdatering innen fire uker.
Vi gjør vårt beste for å bekrefte mottak av klagen din innen 1 virkedag, og vi forsøker å svare på klagen innen 5 virkedager.
I svaret forklarer vi hvordan klagen er blitt behandlet, eller hvorfor vi ikke har behandlet den ennå – og hva neste trinn i prosessen er.
Eskalering av klager
Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan saken gjennomgås på et høyere nivå. I så fall kan du be Google Payments-eksperten som behandler klagen din, om å eskalere saken. Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager.
Financial Ombudsman Service (finansombudsmann-tjenesten)
Google Payment Australia Pty Ltd. er medlem av Australian Financial Complaints Authority (AFCA), som er en uavhengig tvisteløsningsordning for finansielle tjenester i Australia. Lisensnummeret vårt for Google Payment Australia Pty Ltd. er 318755.
Du kan be om gjennomgang av klagen hos AFCA hvis du
- fortsatt ikke er fornøyd etter å ha mottatt det endelige svaret vårt
- har sendt klagen til oss, men ikke har mottatt svar innen 30 dager
Tjenesten leveres kostnadsfritt. Det finnes imidlertid noen begrensninger for hva Financial Ombudsman Service kan gjennomgå.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001, Australia
Du kan også kontakte AFCA via e-post på info@afca.org.au. Hvis du vil ha mer informasjon om AFCA, kan du gå til https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Disse retningslinjene gjelder for klager på Google Payments-tjenesten, slik den drives av Google Payment Korea Limited. De gjelder ikke for klager på kjøpere eller selgere.
Disse retningslinjene skal
- gjøre det enkelt for deg å sette i gang klageprosessen
- sørge for at klagen din behandles på kortest mulig tid
- sikre at du blir tilfreds med behandlingen av klagen din
Innsending av klager
Du kan kontakte lederen for forbrukervern (GPK Complaints Manager) på:
-
Adresse Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236, Sør-Korea
Telefonnummer 080-085-1500 Faksnummer 02-6322-9852 E-postadresse Send en e-post
Dette må klagen din inneholde
For at klagen din skal kunne behandles og utfallet avgjøres så raskt som mulig, må den inneholde følgende informasjon:
- navnet ditt
- e-postadressen du bruker for å logge på Google Payments
- telefonnummeret ditt (inkludert retningsnummeret)
- Google Payments-ID-en din (bare for selgere)
- en tydelig beskrivelse av klagesaken
- transaksjons-ID (hvis aktuelt)
- e-postadressen du foretrekker å bli kontaktet på (valgfritt)
Svartid
Vi gjør vårt beste for å bekrefte mottak av klagen din innen 1 virkedag, og vi forsøker å svare på klagen innen 10 virkedager.
Du kan kanskje rapportere klagen din til eksterne organisasjoner for tvisteløsing og fortsette med en tvisteløsingsprosess hvis det er nødvendig.
Disse retningslinjene gjelder for klager på Google Payments-tjenesten. De gjelder ikke for klager på kjøpere eller selgere.
Disse retningslinjene skal
- gjøre det enkelt for deg å sette i gang klageprosessen
- sørge for at klagen din behandles på kortest mulig tid
- sikre at du blir tilfreds med behandlingen av klagen din
Innsending av klager
For å sende inn en klage må du fylle ut nettskjemaet vårt. Hvis du ikke er fornøyd med tjenesten du har mottatt i forbindelse med andre Google-produkter, kan du kontakte oss.
Dette må klagen din inneholde
For at klagen din skal kunne behandles og utfallet avgjøres så raskt som mulig, må den inneholde følgende informasjon:
- navnet ditt
- e-postadressen du bruker for å logge på Google Payments
- telefonnummeret ditt (inkludert retningsnummeret)
- Google Payments-ID-en din (bare for selgere)
- en tydelig beskrivelse av klagesaken
- transaksjons-ID (hvis aktuelt)
- e-postadressen du foretrekker å bli kontaktet på (valgfritt)
Svartid
Vi gjør vårt beste for å bekrefte mottak av klagen din innen 1 virkedag, og vi forsøker å svare på klagen innen 10 virkedager.
Disse retningslinjene gjelder for klager knyttet til tjenester levert av Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Disse retningslinjene skal
- gjøre det enkelt for deg å sette i gang klageprosessen
- sørge for at klagen din behandles på kortest mulig tid
-
sikre at du blir tilfreds med behandlingen av klagen din
Innsending av klager
Hvis du vil sende inn en offisiell klage, kan du fylle ut nettskjemaet vårt.
Dette må klagen din inneholde
For at klagen din skal kunne behandles og utfallet avgjøres så raskt som mulig, må den inneholde følgende informasjon:
- navnet ditt
- e-postadressen du bruker for å logge på Google Payments
- telefonnummeret ditt, inkludert landskode
- Google Payments-ID-en din (bare for selgere)
- en tydelig beskrivelse av klagesaken
- statusen din som enten privatperson eller representant for en organisasjon, inkludert informasjon om hvorvidt organisasjonen din har en omsetning på over 1 million pund/euro i året
- e-postadressen du foretrekker å bli kontaktet på (valgfritt)
Svartid
Vi gjør vårt beste for å bekrefte mottak innen én virkedag og gi deg et svar innen 60 kalenderdager fra datoen vi mottar klagen din.
Financial Ombudsman Service (finansombudsmann-tjenesten)
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd er medlem av Ombudsman for Financial Services, operatøren av Financial Ombudsman Scheme (FOS), godkjent av Bank Negara Malaysia som tvisteløsningsordning.
Hvis klagen din gjelder en type tvist som kvalifiserer for vurdering, kan du be om at FOS går gjennomgår den. Følgende betingelser må være oppfylt for at tvisten skal kvalifisere for vurdering:
- Du har sendt inn klagen til oss fordi du ønsker å inngå forlik.
- Vi har vurdert klagen og kommet med en endelig avgjørelse, og du er ikke fornøyd med svaret – eller vi har ikke kommet med en endelig avgjørelse innen 60 kalenderdager.
Du må også oppfylle ett av følgende kriterier:
Ombudsman for Financial Services vurderer klager mot oss for direkte økonomisk tap opptil følgende beløpsgrenser:
| Nr. | Type klage | Beløpsgrense |
| 1 | En klage som omhandler finansielle tjenester eller produkter (eller islamske finansielle tjenester eller produkter) som er utviklet, levert eller markedsført av oss | MYR 250 000 |
| 2 | En tvist som gjelder
|
MYR 25 000 |
Du må sende inn klagen til Ombudsman for Financial Services innen 6 måneder fra datoen da du mottok det endelige svaret vårt, eller senere enn 60 kalenderdager fra datoen da du først sendte inn klagen til oss. Klager som faller utenfor dette tidsområdet, kan vurderes av Ombudsman for Financial Services etter deres skjønn.
Du finner mer informasjon på www.ofs.org.my/en/. Du kan også lese veiledningsbrosjyren for Ombudsman for Financial Services på engelsk og malayisk.
Du kan kontakte Ombudsman for Financial Services på nettet ved bruk av forespørselsskjemaet på nettstedet deres, eller per post på følgende adresse:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur, Malaysia
Du kan også fakse klagen til +603 2272 1577 eller levere den personlig på adressen over.
Hos Google Payments er vi opptatt av å gi alle brukere en god opplevelse.
Hvis du ikke er fornøyd med Google Payments-tjenesten du har mottatt, eller hvis du vil sende inn en klage, kan du kontakte oss via nettskjemaet vårt.