Google Paymentsin valituskäytäntö

Olemme sitoutuneet tarjoamaan aina korkealaatuisia palveluja. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, kerro siitä meille.

Yhdistynyt kuningaskunta

Tätä käytäntöä sovelletaan tiettyihin valituksiin valtuutetuista maksupalveluista, joita Google Payment Ltd ("GPL") tarjoaa sähköistä kaupankäyntiä hoitavan laitoksen lisenssin alaisuudessa. 
 
Käytäntö

  • helpottaa valituksen teon aloittamista
  • varmistaa valituksen nopean käsittelyn
  • varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan. 

 
Tärkeää: Tätä käytäntöä ei sovelleta valituksiin myyjien tuotteista, käytännöistä tai asiakaspalvelun tasosta. Jos olet tyytymätön näihin, ota yhteyttä tukitiimiimme ja selvitä, miten voimme auttaa. 

Valituksen tekeminen

Jos olet jo ottanut yhteyttä asiakastukeen ja haluat tehdä virallisen valituksen GPL:n maksupalvelusta, käytä verkkolomakettamme.
 
Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:
Google Payment Limited
5 New Street Square
London
EC4A 3TW

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi
  • Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
  • puhelinnumerosi, myös suuntanumero
  • selkeä kuvaus valituksestasi
  • tieto siitä, teetkö valituksen
    • yksityishenkilönä
    • sellaisen yrityksen edustajana, jolla on alle 10 työntekijää ja jonka vuotuinen liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa
    • sellaisen hyväntekeväisyysjärjestön edustajana, jonka vuotuiset tulot ovat alle 6,5 miljoonaa puntaa
    • sellaisen trustin omaisuudenhoitajana, jonka nettovarallisuus on alle 5 miljoonaa puntaa
    • et minään ylläolevista
  • sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden päivän kuluessa ja käsittelemään valituksen kolmen (enintään 15) arkipäivän kuluessa.
 
Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty, tai syyn siihen, miksi sitä ei vielä voida ottaa käsiteltäväksi, sekä seuraavat vaiheet.
 
Tärkeää: Mutkikkaat tapaukset voivat vaatia pidemmän käsittelyajan. Joissain tapauksissa käsittely voi kestää enintään 35 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lähtien. Tällaisissa tapauksissa valituksen lähettäjälle annetaan tilannetiedotus 15 arkipäivän kuluessa.

Ratkaisusta valittaminen

Pyrimme käsittelemään valitukset mahdollisimman nopeasti ja tyhjentävästi. Mikäli antamamme vastaus ei tyydytä, tapausta voidaan vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS) on rahoituspalvelujen riitakysymysten puolueeton sovitteluelin Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
 
Voit vaatia FOS:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos

  • et ole tyytyväinen antamaamme lopulliseen ratkaisuesitykseen
  • et ole saanut vastaustamme 15 arkipäivän kuluessa.

 
Palvelu on maksuton valituksen tekijöille. FOS ei voi kuitenkaan käsitellä kaikkia tapauksia. Tullakseen hyväksytyksi FOS:n käsittelyyn valituksen on esimerkiksi

  • liityttävä säänneltyihin rahoituspalveluihin ja ‑tuotteisiin
  • oltava peräisin hyväksytyltä valituksen tekijältä.

 
Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä FOS:ään:
 
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
 
Voit myös soittaa numeroon 0800 023 4567 (Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella +44 20 7964 1000). Lisätietoja rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiehestä on osoitteessa www.financial-ombudsman.org.uk. Voit lukea kuluttajan tietolomakkeen osoitteessa https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
 
Google Payment Ltd on Yhdistyneen kuningaskunnan Financial Conduct Authorityn hyväksymä ja valvoma sähköistä kaupankäyntiä hoitava laitos. Google Payment Ltd:n viitenumero FCA:n rahoituspalvelurekisterissä on 900008.
 

Euroopan talousalue (muu kuin Yhdistynyt kuningaskunta)

Ennen kuin teet valituksen, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua parhaamme mukaan.

Jos olet jo ottanut yhteyttä tukeen ja haluat tehdä virallisen valituksen, helpoin tapa on käyttää verkkolomaketta.

Australia

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan Google Payments ‑palveluun, josta vastaa Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

  • helpottaa valituksen teon aloittamista
  • varmistaa valituksen nopean käsittelyn
  • varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen esittäminen

Helpoimmin valituksen tekeminen onnistuu verkkolomakkeella.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

Google Payments - Complaints

Google Australia Pty Ltd.

Level 5, 48 Pirrama Road

Pyrmont, NSW 2009

Australia

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi
  • Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
  • puhelinnumerosi, myös suuntanumero
  • Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
  • selkeä kuvaus valituksestasi
  • tieto siitä, teetkö valituksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana (kerro myös, ylittääkö organisaation vuotuinen liikevaihto miljoona dollaria)
  • sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden ja käsittelemään valituksen viiden arkipäivän kuluessa.

Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty, tai syyn siihen, miksi sitä ei vielä ole otettu käsiteltäväksi, sekä seuraavat vaiheet.

Huom. Mutkikkaat tapaukset vaativat pidemmän käsittelyajan. Joissain tapauksissa käsittely kestää enintään 45 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lukien. Tällaisissa tapauksissa valituksen lähettäjälle annetaan tilannetiedotus neljän viikon kuluessa.

Ratkaisusta valittaminen

Mikäli antamamme vastaus ei tyydytä, tapausta voidaan vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin. Ilmoitamme valituksen vastaanottamisesta viiden arkipäivän kuluessa.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS)

Google Payment Australia Pty Ltd. kuuluu rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiespalveluun, Australian rahoituspalvelujen riitakysymysten puolueettomaan sovitteluelimeen. Google Payment Australia Pty Ltd:n lisenssinumero on 318755.

Voit vaatia FOS:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos

  • et ole tyytyväinen Googlen antamaan lopulliseen ratkaisuesitykseen
  • et ole saanut Googlen vastausta kahdeksassa viikossa.

Palvelu on maksuton. Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies ei voi kuitenkaan käsitellä kaikkia tapauksia.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä kuluttaja-asiamieheen:

The Financial Ombudsmen Service

GPO Box 3

Melbourne

VIC 3001

Puhelinnumero: 1800 367 287

Voit myös lähettää sähköpostia kuluttaja-asiamiespalvelun osoitteeseen info@fos.org.au. Lisätietoja rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiehestä on osoitteessa www.fos.org.au.

Korea


Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan Google Payments ‑palveluun, josta vastaa Google Payment Korea Limited. Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

  • helpottaa valituksen teon aloittamista
  • varmistaa valituksen nopean käsittelyn
  • varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen esittäminen

Helpoimmin valituksen tekeminen onnistuu verkkolomakkeella.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

Gangnam Finance Center 22nd Fl

152 Teheran-ro, Gangnam-gu

Seoul 06236 South Korea

Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun liittyen muihin Googlen tuotteisiin, ota meihin yhteyttä.

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi
  • Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
  • puhelinnumerosi, myös suuntanumero
  • Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
  • selkeä kuvaus valituksestasi
  • tapahtuman tunnus (jos sellainen on)
  • sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään valituksen 10 arkipäivän kuluessa.

Japani


Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan Google Payments -palveluun, josta vastaa Google Payment Japan. Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

  • helpottaa valituksen teon aloittamista
  • varmistaa valituksen nopean käsittelyn
  • varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen esittäminen

Helpoimmin valituksen tekeminen onnistuu verkkolomakkeella. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun liittyen muihin Googlen tuotteisiin, ota meihin yhteyttä.

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi
  • Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
  • puhelinnumerosi, myös suuntanumero
  • Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
  • selkeä kuvaus valituksestasi
  • tapahtuman tunnus (jos sellainen on)
  • sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään valituksen kymmenen arkipäivän kuluessa.

Malesia

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan palveluihin, joita tarjoaa Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Käytäntö

  • helpottaa valituksen teon aloittamista
  • varmistaa valituksen nopean käsittelyn
  • varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen esittäminen

Ennen kuin teet valituksen, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua parhaamme mukaan. Jos olet jo ottanut yhteyttä tukeen ja haluat tehdä virallisen valituksen, helpoin tapa on käyttää verkkolomaketta.

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja selvittämään valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

  • nimesi
  • Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
  • puhelinnumerosi, myös suuntanumero
  • Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
  • selkeä kuvaus valituksestasi
  • tieto siitä, teetkö valituksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana (kerro myös, ylittääkö organisaation vuotuinen liikevaihto miljoona euroa tai puntaa)
  • sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään valituksen 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS)

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd kuuluu rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiespalveluun, joka toteuttaa Bank Negara Malaysian riidanratkaisuun hyväksymää (Financial Ombudsman Scheme, FOS) ‑ohjelmaa.

Voit vaatia FOS:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos valituksesi täyttää kaikki seuraavat ehdot:

  • Valituksesi tarkoitusperä on päästä sopuun sovittelumenettelyn kautta.
  • Olemme käsitelleet valituksesi ja ilmoittaneet sinulle päätöksemme, johon et ole tyytyväinen, tai emme ole ilmoittaneet päätöstämme 60 päivän kuluessa.

Lisäksi sinun on täytettävä yksi seuraavista ehdoista:

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies harkitsee valituksen tekemistä meitä kohtaan suorista taloudellisista tappioista, joiden arvo on enintään alla taulukossa esitetty määrä:

# Valituksen tyyppi Tappioiden enimmäisraja
1 Kehittämiämme, tarjoamiamme, tai markkinoimiamme talouspalveluja tai ‑tuotteita (tai islamilaisia talouspalveluita tai ‑tuotteita) käsittelevä valitus 250 000,00 RM
2 Valituksen aihe:
  • Luvaton veloitus, joka on tehty määritetyn maksutavan tai islamilaisen määritetyn maksutavan tai maksukanavan, kuten internetpankki, mobiilipankki, puhelinpankki tai pankkiautomaatti, kautta 
  • Malesian Bills of Exchange Act 1949 ‑säädöksen osassa 73 määritetyn kaltainen sekin luvaton käyttö

25 000,00 RM

Sinun on tehtävä valitus rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiehelle kuuden kuukauden kuluessa päivästä, jolloin sait meiltä lopullisen päätöksemme, tai yli 60 päivän kuluttua siitä, kun ensimmäisen kerran toimitit meille valituksesi. Jos valitus tehdään näiden aikarajojen ulkopuolella, rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies voi ottaa sen käsittelyyn oman harkintansa perusteella. 

Lue lisää osoitteesta www.ofs.org.my/en/

Voit ottaa yhteyttä rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamieheen palvelun verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta tai lähettämällä postia seuraavaan osoitteeseen:

Chief Executive Officer
Ombudsman for Financial Services (664393P)
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
 
Voit myös lähettää valituksesi faksilla numeroon +603-2272 1577 tai jättää valituksen henkilökohtaisesti yllä kuvatussa osoitteessa sijaitsevaan toimistoon.

Muu

Google Payments pyrkii tarjoamaan erinomaisen käyttökokemuksen kaikille käyttäjille.

Jos et ole tyytyväinen Google Paymentsilta saamaasi palveluun tai jos haluat tehdä valituksen Google Paymentsista, ota meihin yhteyttä verkkolomakkeella.

Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun