Google Paymentsin valituskäytäntö

Olemme sitoutuneet tarjoamaan korkealaatuisia palveluja. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, kerro siitä meille.

Yhdysvaltojen ja Singaporen valituskäytäntö

Ota meihin yhteyttä ennen kuin teet valituksen.

Google Payments pyrkii tarjoamaan erinomaisen käyttökokemuksen kaikille. Jos et ole tyytyväinen Google Paymentsilta saamaasi palveluun tai haluat tehdä valituksen Google Paymentsista, ota meihin yhteyttä verkkolomakkeella.

Brasilia

Brasiliassa asuvat käyttäjät voivat tehdä valituksen Google Payn kuluttaja-asiamieskanavan kautta.

Yhdistynyt kuningaskunta

Tärkeää: Tätä käytäntöä ei sovelleta valituksiin myyjien tuotteista, käytännöistä tai asiakaspalvelun tasosta. Jos olet tyytymätön näihin, ota yhteyttä.

Tätä käytäntöä sovelletaan tiettyihin valituksiin valtuutetuista maksupalveluista, joita Google Payment Ltd ("GPL") tarjoaa sähköistä kaupankäyntiä hoitavan laitoksen lisenssin alaisuudessa.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Jos olet jo ottanut meihin yhteyttä ja haluat tehdä virallisen valituksen GPL:n maksupalvelusta, täytä verkkolomake.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

• Google Payment Limited
• 5 New Street Square
• London
• EC4A 3TW

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tieto siitä, teetkö valituksen:
  • yksityishenkilönä
  • sellaisen yrityksen edustajana, jolla on alle 10 työntekijää ja jonka vuotuinen liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa puntaa
  • sellaisen hyväntekeväisyysjärjestön edustajana, jonka vuotuiset tulot ovat alle 6,5 miljoonaa puntaa
  • sellaisen yhdistyksen omaisuudenhoitajana, jonka nettovarallisuus on alle 5 miljoonaa puntaa
  • et minään ylläolevista
• sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Tärkeää: Mutkikkaat tapaukset voivat vaatia pidemmän käsittelyajan. Joissain tapauksissa käsittely voi kestää enintään 35 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lähtien. Tällaisissa tapauksissa saat tilannekatsauksen 15 arkipäivän kuluessa valituksen lähettämisestä.

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään valituksen kolmen päivän tai enintään 15 arkipäivän kuluessa.

Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty, tai miksi valitusta ei vielä voida ottaa käsiteltäväksi sekä mitä seuraavaksi tapahtuu.

Ratkaisusta valittaminen

Pyrimme käsittelemään valitukset mahdollisimman nopeasti ja tyhjentävästi. Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen, tapausta voidaan vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS)

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS) on rahoituspalvelujekiistojen puolueeton ratkaisuelin Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Voit vaatia FOS:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos

• et ole tyytyväinen antamaamme lopulliseen ratkaisuun
• et ole saanut vastaustamme 15 arkipäivän kuluessa.

Palvelu on maksuton kantajille. FOS ei voi kuitenkaan käsitellä kaikkia tapauksia. Tullakseen hyväksytyksi FOS:n käsittelyyn valituksen on esimerkiksi

• liityttävä säänneltyihin rahoituspalveluihin ja ‑tuotteisiin
• oltava peräisin hyväksytyltä valituksen tekijältä.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä FOS:ään:

• The Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• Harbour Exchange Square
• London
• E14 9SR

Voit myös soittaa numeroon 0800 023 4567 (Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella [phone]). Lisätietoja rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiehestä on osoitteessa www.financial-ombudsman.org.uk. Voit lukea kuluttajan tietolomakkeen osoitteessa https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Google Payment Ltd. on Yhdistyneen kuningaskunnan Financial Conduct Authorityn hyväksymä ja valvoma sähköistä kaupankäyntiä hoitava laitos. Google Payment Ltd:n viitenumero FCA:n rahoituspalvelurekisterissä on 900008.

Tutustu tarkemmin oikeuksiin, joita sinulla on Euroopassa maksaessasi.

Katso lisätietoja maksupalveludirektiivistä.

Euroopan talousalue (muu kuin Yhdistynyt kuningaskunta)

Ennen kuin teet valituksen, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua parhaamme mukaan.

Jos olet jo ottanut yhteyttä tukeen ja haluat tehdä virallisen valituksen, se onnistuu helpoiten verkkolomakkeella.

Tutustu tarkemmin oikeuksiin, joita sinulla on Euroopassa maksaessasi.

Katso lisätietoja maksupalveludirektiivistä.

Australia

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan Google Payments ‑palveluun, josta vastaa Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Tee valitus verkkolomakkeella.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä postitse:

• Google Payments - Complaints
• Google Australia Pty Ltd.
• Level 5, 48 Pirrama Road
• Pyrmont, NSW 2009
• Australia

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tieto siitä, teetkö valituksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana (kerro myös, ylittääkö organisaation vuotuinen liikevaihto miljoona dollaria)
• sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Tärkeää: Mutkikkaat tapaukset voivat vaatia pidemmän käsittelyajan. Jossain tapauksissa käsittely voi kestää enimmillään 45 arkipäivää valituksen vastaanottopäivästä lähtien. Tällaisissa tapauksissa saat tilannekatsauksen neljän viikon kuluessa.

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja vastaamaan valitukseen viiden arkipäivän kuluessa.

Vastauksessa kerromme, mihin toimenpiteisiin valituksen takia on ryhdytty tai miksi valitusta ei vielä ole otettu käsiteltäväksi sekä mitä seuraavaksi tapahtuu.

Ratkaisusta valittaminen

Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen, tapausta voidaan vaatia tutkittavaksi ylemmällä tasolla. Pyydä tällöin tapauksesi käsitellyttä Google Payments ‑asiantuntijaa lähettämään valitus eteenpäin. Ilmoitamme valituksen vastaanottamisesta viiden arkipäivän kuluessa.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS)

Google Payment Australia Pty Ltd. kuuluu Australian Financial Complaints Authorityyn (AFCA), joka on Australian rahoituspalvelujen kiistojen puolueeton sovitteluelin. Google Payment Australia Pty Ltd:n lisenssinumero on 318755.

Voit vaatia AFCA:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos

• et ole tyytyväinen Googlen antamaan lopulliseen ratkaisuesitykseen
• et ole saanut vastaustamme 30 päivän kuluessa.

Palvelu on maksuton. Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies ei voi kuitenkaan käsitellä kaikkia tapauksia.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä sovitteluelimeen:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001, AUS

Voit myös lähettää sähköpostia AFCA:n osoitteeseen [e-mail]. Lisätietoja AFCA:sta on osoitteessa https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Korea

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan Google Payments ‑palveluun, josta vastaa Google Payment Korea Limited. Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Voit ottaa yhteyttä kuluttajansuojapäällikköön (GPK Complaints Manager):

• Osoite	Gangnam Finance Center 22nd Fl 152 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul 06236 South Korea
  Puhelinnumero	080-085-1500
  Faksinumero	02-6322-9852
  Sähköposti	Lähetä sähköpostia

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tapahtuman tunnus (jos sellainen on)
• sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja vastaamaan valitukseen 10 arkipäivän kuluessa. 

Voit ehkä tehdä valituksen ulkoisille organisaatioille kiistojen ratkaisua varten ja jatkaa tarvittaessa kiistojen ratkaisuprosessia.

Japani

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan valituksiin, jotka koskevat Google Payments ‑palvelua. Se ei koske ostajiin tai myyjiin mahdollisesti liittyviä valituksia.

Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn
• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Tee valitus verkkolomakkeella. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun muiden Googlen tuotteiden osalta, ota meihin yhteyttä.

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tapahtuman tunnus (jos sellainen on)
• sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja vastaamaan valitukseen 10 arkipäivän kuluessa.

Malesia

Tätä valitusten käsittelykäytäntöä sovelletaan palveluihin, joita tarjoaa Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Käytäntö

• helpottaa valituksen tekemistä
• varmistaa valituksen nopean käsittelyn

• varmistaa, että olet tyytyväinen valituksen käsittelytapaan.

Valituksen tekeminen

Jos haluat tehdä virallisen valituksen, täytä verkkolomake.

Valituksessa mainittavat tiedot

Auta meitä tarkistamaan ja ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman nopeasti liittämällä mukaan seuraavat tiedot:

• nimesi
• Google Paymentsiin kirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoite
• puhelinnumerosi, myös suuntanumero
• Google Payments ‑tunnuksesi (vain myyjät)
• selkeä kuvaus valituksestasi
• tieto siitä, teetkö valituksen yksityishenkilönä vai organisaation edustajana (kerro myös, ylittääkö organisaation vuotuinen liikevaihto miljoona euroa tai puntaa)
• sähköpostiosoite, johon haluat saada viestejä (valinnainen).

Käsittelyaika

Pyrimme vahvistamaan valituksen vastaanottamisen yhden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään valituksen 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies (Financial Ombudsman Service, FOS)

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd kuuluu rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiespalveluun, joka toteuttaa Bank Negara Malaysian kiistojen ratkaisuun hyväksymää Financial Ombudsman Scheme (FOS) ‑ohjelmaa.

Voit pyytää FOS:n suorittamaa valituksen uusintakäsittelyä, jos valituksesi täyttää kaikki seuraavat ehdot:

• Valituksesi tarkoitusperä on päästä sopuun sovittelumenettelyn kautta.
• Olemme käsitelleet valituksesi ja ilmoittaneet sinulle päätöksemme, johon et ole tyytyväinen, tai emme ole ilmoittaneet päätöstämme 60 päivän kuluessa.

Sinun on myös täytettävä yksi seuraavista ehdoista:

Rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies harkitsee valituksen tekemistä meitä kohtaan suorista taloudellisista tappioista, joiden arvo on enintään alla taulukossa esitetty määrä:

#	Valituksen tyyppi	Tappioiden enimmäisraja
1	Kehittämiämme, tarjoamiamme, tai markkinoimiamme talouspalveluja tai ‑tuotteita (tai islamilaisia talouspalveluita tai ‑tuotteita) käsittelevä valitus	250 000,00 RM
2	Valituksen aihe: Luvaton tapahtuma, joka on tehty määritetyn maksuvälineen tai islamilaisen määritetyn maksuvälineen tai maksukanavan, kuten verkkopankin, mobiilipankin, puhelinpankin tai pankkiautomaatin, kautta Malesian Bills of Exchange Act 1949 ‑säädöksen osassa 73 määritellyn kaltainen sekin luvaton käyttö	25 000,00 RM

Sinun on tehtävä valitus rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiehelle kuuden kuukauden kuluessa päivästä, jolloin sait meiltä lopullisen päätöksemme, tai yli 60 päivän kuluttua siitä, kun ensimmäisen kerran toimitit meille valituksesi. Jos valitus tehdään näiden aikarajojen ulkopuolella, rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamies voi ottaa sen käsittelyyn oman harkintansa perusteella.

Lue lisää osoitteesta www.ofs.org.my/en/. Voit myös lukea rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamiehen ohjeet englanniksi tai malaijiksi.

Voit ottaa yhteyttä rahoituspalvelujen kuluttaja-asiamieheen palvelun verkkosivuston yhteydenottolomakkeella tai lähettämällä postia seuraavaan osoitteeseen:

• Chief Executive Officer
• Ombudsman for Financial Services (664393P)
• (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
• 14th Floor, Main Block
• Menara Takaful Malaysia
• No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
• 50000 Kuala Lumpur

Voit myös lähettää valituksesi faksilla numeroon [phone] tai jättää valituksen henkilökohtaisesti yllä mainitussa osoitteessa sijaitsevaan toimistoon.

Muut

Google Payments pyrkii tarjoamaan erinomaisen käyttökokemuksen kaikille käyttäjille.

Jos et ole tyytyväinen Google Paymentsilta saamaasi palveluun tai haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä verkkolomakkeella.