Πολιτική καταγγελιών στο Google Payments

Η παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου σε κάθε περίπτωση αποτελεί μία από τις βασικές μας δεσμεύσεις. Αν δεν είστε ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση, θα θέλαμε να μάθουμε περισσότερα.

Ηνωμένες Πολιτείες
Το Google Payments έχει ως σκοπό να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία σε όλους τους χρήστες. Αν δεν είστε ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που λάβατε από το Google Payments ή έχετε κάποια καταγγελία σχετικά με το Google Payments, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής φόρμας μας.
Ηνωμένο Βασίλειο

Αυτή η πολιτική ισχύει για συγκεκριμένες καταγγελίες σχετικά με εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες πληρωμών, όπως παρέχονται από την Google Payment Ltd (GPL) βάσει της άδειας λειτουργίας της ως Ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος.

Με βάση την παρούσα πολιτική:

  • Θα σας διευκολύνουμε να υποβάλετε την καταγγελία σας.
  • Θα ανταποκριθούμε στην καταγγελία σας όσο το δυνατόν συντομότερα.
  • Θα διασφαλίσουμε ότι θα είστε ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την καταγγελία σας.


Σημαντικό: Αυτή η πολιτική δεν ισχύει για τη δυσαρέσκεια που μπορεί να προκληθεί από το προϊόν, τις πολιτικές ή το επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών ενός πωλητή. Για να μάθετε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, επικοινωνήστε μαζί μας.

Υποβολή καταγγελίας

Αν έχετε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί μας και θέλετε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία σχετικά με την υπηρεσία πληρωμών της GPL, συμπληρώστε τη διαδικτυακή μας φόρμα.

Μπορείτε, επίσης, να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση:
Google Payment Limited
5 New Street Square
London
EC4A 3TW

Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την καταγγελία σας και να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό, φροντίστε να συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

  • Το όνομά σας
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία συνδέεστε στο Google Payments
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού κλήσης
  • Μια πλήρη περιγραφή της καταγγελίας σας
  • Την κατάστασή σας ως:
    • Ιδιώτης καταναλωτής
    • Εκπρόσωπος επιχείρησης που απασχολεί λιγότερα από 10 άτομα και έχει ετήσιο τζίρο ή ισολογισμό έως 2 εκατομμύρια λίρες Αγγλίας
    • Εκπρόσωπος φιλανθρωπικού οργανισμού με ετήσιο εισόδημα κάτω από 6,5 εκατομμύρια λίρες Αγγλίας
    • Διαχειριστής καταπιστεύματος που έχει καθαρή αξία στοιχείου κάτω από 5 εκατομμύρια λίρες Αγγλίας
    • Κανένα από τα παραπάνω
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε μηνύματα (προαιρετικό).

Χρόνος απόκρισης

Θα προσπαθήσουμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την καταγγελία σας εντός μίας ημέρας και να απαντήσουμε σε αυτήν εντός 3 ημερών (και όχι αργότερα από 15 εργάσιμες ημέρες).

Στην απάντησή μας, θα σας ενημερώσουμε πώς αντιμετωπίστηκε η καταγγελία σας (ή γιατί δεν έχει αντιμετωπιστεί ακόμα), καθώς και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα.

Σημαντικό: Ενδέχεται να χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για την επίλυση περίπλοκων θεμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως χρειαστούμε έως και 35 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της καταγγελίας σας. Αν συμβεί αυτό, θα σας παρέχουμε ενημέρωση για την κατάσταση εντός 15 εργάσιμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας σας.

Κλιμάκωση των καταγγελιών

Στόχος μας είναι η γρήγορη και πλήρης επίλυση της καταγγελίας σας. Αν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε ευχαριστημένοι από την απάντησή μας, η περίπτωσή σας μπορεί να επανεξεταστεί σε υψηλότερο επίπεδο. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ζητήσετε από τον ειδικό του Google Payments που χειρίζεται την καταγγελία σας να την προωθήσει για λογαριασμό σας.

Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης

Η Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης (Financial Ombudsman Service - FOS) στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι ένα ανεξάρτητο σύστημα επίλυσης καταγγελιών για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.

Μπορείτε να ζητήσετε να ελεγχθεί η καταγγελία σας από την Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης αν:

  • Δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελευταία ειδοποίηση της απάντησής μας.
  • Υποβάλατε την καταγγελία σας σε εμάς, αλλά δεν λάβατε απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών.


Η υπηρεσία είναι δωρεάν για τους καταγγέλλοντες. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί σχετικά με το τι μπορεί να ελέγξει η Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης. Για παράδειγμα, η FOS θα εξετάζει μόνο καταγγελίες οι οποίες:

  • Σχετίζονται με τις ρυθμιζόμενες χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και προϊόντα.
  • Προέρχονται από τους "κατάλληλους" καταγγέλλοντες.


Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε στη διεύθυνση:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

Επίσης, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στην FOS στο 0800 023 4567 (αν καλείτε εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, καλέστε +44 20 7964 1000). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την FOS, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.financial-ombudsman.org.uk και διαβάστε το ενημερωτικό φυλλάδιο για τους καταναλωτές στη διεύθυνση https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

H Google Payment Ltd εξουσιοδοτείται και ρυθμίζεται νομικά από την Αρχή Χρηματοπιστωτικής Συμπεριφοράς στο Ηνωμένο Βασίλειο ως Ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος. Ο αριθμός αναφοράς της Google Payment Ltd στο Μητρώο Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών της FCA είναι 900008.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας κατά την πραγματοποίηση πληρωμών στην Ευρώπη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών.

Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος - εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου

Προτού υποβάλετε μια καταγγελία, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να δούμε αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Αν έχετε ήδη δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης και θέλετε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία, ο καλύτερος τρόπος για την υποβολή της καταγγελίας είναι να συμπληρώσετε τη διαδικτυακή μας φόρμα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας κατά την πραγματοποίηση πληρωμών στην Ευρώπη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών.

Αυστραλία

Η παρούσα πολιτική ισχύει για καταγγελίες που αφορούν την υπηρεσία Google Payments, όπως αυτή παρέχεται από την Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Δεν ισχύει για καταγγελίες που μπορεί να έχετε για αγοραστές ή πωλητές.

Με βάση την παρούσα πολιτική:

  • Θα σας διευκολύνουμε να υποβάλετε την καταγγελία σας.
  • Θα ανταποκριθούμε στην καταγγελία σας όσο το δυνατόν συντομότερα.
  • Θα διασφαλίσουμε ότι θα είστε ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την καταγγελία σας.

Υποβολή καταγγελιών

Ο καλύτερος τρόπος για να υποβάλετε τις καταγγελίες σας είναι να συμπληρώσετε τη διαδικτυακή φόρμα.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικά στην εξής διεύθυνση:

Google Payments - Complaints

Google Australia Pty Ltd.

Level 5, 48 Pirrama Road,

Pyrmont, NSW 2009

Australia

Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την καταγγελία σας και να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό, φροντίστε να συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

  • Το όνομά σας
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία συνδέεστε στο Google Payments
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού κλήσης
  • Το αναγνωριστικό σας στο Google Payments (εφόσον είστε πωλητής)
  • Μια πλήρη περιγραφή της καταγγελίας σας
  • Την κατάστασή σας, δηλαδή αν είστε ιδιώτης ή εκπρόσωπος μιας εταιρείας (αναφέροντας αν η εταιρεία σας έχει έσοδα πάνω από 1 εκατομμύριο δολάρια Αυστραλίας τον χρόνο)
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε μηνύματα (προαιρετικό).

Χρόνος απόκρισης

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την καταγγελία σας εντός 1 εργάσιμης ημέρας, καθώς και για να απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Στην απάντησή μας, θα σας ενημερώσουμε πώς αντιμετωπίστηκε η καταγγελία σας (ή γιατί δεν έχει αντιμετωπιστεί ακόμα), καθώς και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα.

Σημείωση: Ενδέχεται να χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για την επίλυση περίπλοκων θεμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως χρειαστούμε έως και 45 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της καταγγελίας σας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση εντός 4 εβδομάδων.

Κλιμάκωση των καταγγελιών

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, η περίπτωσή σας μπορεί να επανεξεταστεί σε υψηλότερο επίπεδο. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ζητήσετε από τον ειδικό του Google Payments που χειρίζεται την καταγγελία σας να την προωθήσει για λογαριασμό σας. Από τη στιγμή που θα προωθηθεί η καταγγελία σας, θα επιβεβαιώσουμε ότι την έχουμε λάβει εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης

Η Google Payment Australia Pty Ltd. είναι μέλος της Αυστραλιανής αρχής χρηματοοικονομικών καταγγελιών (AFCA). Η AFCA λειτουργεί ως ανεξάρτητο σύστημα επίλυσης διαφωνιών για οικονομικές υπηρεσίες στην Αυστραλία. Ο αριθμός άδειας του Google Payment Australia Pty Ltd. είναι 318755.

Μπορείτε να ζητήσετε να γίνει έλεγχος της καταγγελίας σας από την AFCA αν:

  • δεν είστε ακόμα ικανοποιημένοι αφού λάβατε την τελευταία ειδοποίηση με την απάντησή μας.
  • υποβάλατε την καταγγελία σας σε εμάς, αλλά δεν λάβατε απάντηση εντός 8 εβδομάδων.

Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιοι περιορισμοί όσον αφορά τι μπορεί να ελέγξει η Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε στη διεύθυνση:

  • Australian Financial Complaints Authority Limited
  • GPO Box 3  Melbourne, VIC 3001 

Μπορείτε επίσης να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην AFCA στο info@afca.org.au. Για πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την AFCA, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Κορέα


Η παρούσα πολιτική ισχύει για τις καταγγελίες που αφορούν την υπηρεσία Google Payments, όπως αυτή παρέχεται από την Google Payment Korea Limited. Δεν ισχύει για καταγγελίες που μπορεί να έχετε για αγοραστές ή πωλητές.

Με βάση την παρούσα πολιτική:

  • Θα σας διευκολύνουμε να υποβάλετε την καταγγελία σας.
  • Θα ανταποκριθούμε στην καταγγελία σας όσο το δυνατόν συντομότερα.
  • Θα διασφαλίσουμε ότι θα είστε ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την καταγγελία σας.

Υποβολή καταγγελιών

Ο καλύτερος τρόπος για να υποβάλετε τις καταγγελίες σας είναι να συμπληρώσετε τη διαδικτυακή φόρμα.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικά στην εξής διεύθυνση:

Gangnam Finance Center 22nd Fl

152 Teheran-ro, Gangnam-gu

Seoul 06236 South Korea

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε σχετικά με άλλα προϊόντα της Google, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την καταγγελία σας και να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό, φροντίστε να συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

  • Το όνομά σας
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία συνδέεστε στο Google Payments
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού κλήσης
  • Το αναγνωριστικό σας στο Google Payments (εφόσον είστε πωλητής)
  • Μια πλήρη περιγραφή της καταγγελίας σας
  • Αναγνωριστικό συναλλαγής (αν υπάρχει)
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε μηνύματα (προαιρετικό).

Χρόνος απόκρισης

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την καταγγελία σας εντός 1 εργάσιμης ημέρας και να απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Ιαπωνία


Η παρούσα πολιτική ισχύει για καταγγελίες που αφορούν την υπηρεσία Google Payments, όπως αυτή παρέχεται από την Google Payment Japan. Δεν ισχύει για καταγγελίες που μπορεί να έχετε για αγοραστές ή πωλητές.

Με βάση την παρούσα πολιτική:

  • Θα σας διευκολύνουμε να υποβάλετε την καταγγελία σας.
  • Θα ανταποκριθούμε στην καταγγελία σας όσο το δυνατόν συντομότερα.
  • Θα διασφαλίσουμε ότι θα είστε ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την καταγγελία σας.

Υποβολή καταγγελιών

Ο καλύτερος τρόπος για να υποβάλετε τις καταγγελίες σας είναι να συμπληρώσετε τη διαδικτυακή φόρμα. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε σχετικά με άλλα προϊόντα της Google, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την καταγγελία σας και να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό, φροντίστε να συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

  • Το όνομά σας
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία συνδέεστε στο Google Payments
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού κλήσης
  • Το αναγνωριστικό σας στο Google Payments (εφόσον είστε πωλητής)
  • Μια πλήρη περιγραφή της καταγγελίας σας
  • Αναγνωριστικό συναλλαγής (αν υπάρχει)
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε μηνύματα (προαιρετικό).

Χρόνος απόκρισης

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την καταγγελία σας εντός 1 εργάσιμης ημέρας και να απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Μαλαισία

Αυτή η πολιτική ισχύει για παράπονα σχετικά με υπηρεσίες που παρέχονται από την Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Με βάση την παρούσα πολιτική:

  • Θα σας διευκολύνουμε να υποβάλετε την καταγγελία σας.
  • Θα ανταποκριθούμε στην καταγγελία σας όσο το δυνατόν συντομότερα.
  • Θα διασφαλίσουμε ότι θα είστε ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την καταγγελία σας.

Υποβολή καταγγελιών

Προτού υποβάλετε μια καταγγελία, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να δούμε αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Αν έχετε ήδη δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης και θέλετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, ο καλύτερος τρόπος για την υποβολή της καταγγελίας είναι να συμπληρώσετε τη διαδικτυακή μας φόρμα.

Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην καταγγελία σας

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την καταγγελία σας και να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό, φροντίστε να συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

  • Το όνομά σας
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία συνδέεστε στο Google Payments
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού κλήσης
  • Το αναγνωριστικό σας στο Google Payments (εφόσον είστε πωλητής)
  • Μια πλήρη περιγραφή της καταγγελίας σας
  • Την κατάστασή σας, δηλαδή αν είστε ιδιώτης ή εκπρόσωπος μιας εταιρείας (αναφέροντας αν η εταιρεία σας έχει έσοδα πάνω από 1 εκατομμύριο λίρες Αγγλίας ή ευρώ τον χρόνο)
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε μηνύματα (προαιρετικό).

Χρόνος απόκρισης

Θα προσπαθήσουμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε την καταγγελία σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας και να απαντήσουμε σε αυτήν εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της καταγγελίας σας.

Υπηρεσία Χρηματοοικονομικής Διαμεσολάβησης

Η Google Payment Malaysia Sdn. Bhd είναι μέλος του Διαμεσολαβητή για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, του φορέα Προγράμματος χρηματοοικονομικής διαμεσολάβησης (Financial Ombudsman Scheme - FOS) με την έγκριση της Bank Negara Malaysia ως ανεξάρτητο σύστημα επίλυσης διαφορών.

Μπορείτε να ζητήσετε την εξέταση της καταγγελίας σας από το FOS, αν η καταγγελία σας πληροί τα κριτήρια ώστε να ληφθεί υπόψη η αμφισβήτηση. Για να είναι κατάλληλη για εξέταση, πρέπει να πληρούνται όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Υποβάλατε την καταγγελία σας σε εμάς με την πρόθεση να καταλήξουμε σε φιλικό διακανονισμό.
  • Εξετάσαμε την καταγγελία σας, καταλήξαμε στην τελική απόφαση, και δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας ή δεν σας έχουμε παράσχει τελική απόφαση μέσα σε 60 ημερολογιακές ημέρες.

Επιπλέον, πρέπει να πληροίτε ένα από τα ακόλουθα κριτήρια:

Ο Διαμεσολαβητής για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες θα εξετάσει μια καταγγελία προς εμάς για άμεσες οικονομικές ζημίες μέχρι τα ακόλουθα νομισματικά όρια:

# Είδος καταγγελίας Νομισματικό όριο
1 Καταγγελία που αφορά χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες ή προϊόντα (ή ισλαμικές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες ή προϊόντα) που αναπτύσσονται, προσφέρονται ή διατίθενται στην αγορά από εμάς 250.000,00 Ρινγκίτ Μαλαισίας
2 Διαφωνία σχετικά με:
  • Μια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή μέσω της χρήσης ενός καθορισμένου μέσου πληρωμής ή ενός ισλαμικού μέσου πληρωμής ή ενός καναλιού πληρωμής, όπως τραπεζικής μέσω διαδικτύου, τραπεζικής μέσω κινητού, τηλεφωνικής τραπεζικής ή ATM, ή
  • Μη εξουσιοδοτημένη χρήση επιταγής, όπως ορίζεται στην ενότητα 73 του Νόμου περί συναλλαγματικών πληρωμών του 1949.

25.000,00 Ρινγκίτ Μαλαισίας

Πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία σας στον Διαμεσολαβητή για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες εντός έξι μηνών από την ημερομηνία που λάβατε την τελική μας απάντηση ή μετά από 60 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που μας προωθήσατε για πρώτη φορά την καταγγελία. Οι καταγγελίες που δεν εμπίπτουν στην εν λόγω προθεσμία θα λαμβάνονται υπόψη από τον Διαμεσολαβητή για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες κατά την κρίση του.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.ofs.org.my/en/.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον Διαμεσολαβητή για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μέσω του ιστοτόπου του χρησιμοποιώντας το Έντυπο έρευνας ή μέσω ταχυδρομείου στην ακόλουθη διεύθυνση:

Διευθύνων σύμβουλος
Ombudsman for Financial Services (664393P)
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur. ​

Μπορείτε επίσης να στείλετε με φαξ την καταγγελία σας στο + 603-2272 1577 ή να την υποβάλετε αυτοπροσώπως στα γραφεία του φορέα στη διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω.

Άλλο

Το Google Payments έχει ως σκοπό να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία σε όλους τους χρήστες.

Αν δεν είστε ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που λάβατε από το Google Payments ή αν έχετε κάποια καταγγελία σχετικά με το Google Payments, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής φόρμας.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας