Richtlinie für Beschwerden über Google Payments

Unser Ziel ist es, einen Service von gleichbleibend hoher Qualität zu bieten. Sollte uns dies aus Ihrer Sicht nicht gelingen, würden wir uns über entsprechendes Feedback sehr freuen.

Vereinigtes Königreich – GPL

Diese Richtlinie gilt für Beschwerden über den von Google Payment Ltd (GPL) bereitgestellten Dienst Google Payments. Sie gilt nicht für Beschwerden über Käufer oder Verkäufer.

Hier erfahren Sie,

  • wie Sie schnell und einfach eine Beschwerde einreichen können,
  • was vorgelegt werden muss, damit Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, und
  • wie sichergestellt wird, dass Sie mit der Art und Weise der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind.

Eine Beschwerde einreichen

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Vielleicht können wir helfen. Wenn Sie bereits versucht haben, den Support zu kontaktieren, und jetzt eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie dies am besten mithilfe unseres Onlineformulars tun.

Sie können uns auch per Post unter der folgenden Adresse erreichen:

Google Payment Limited
5 New Street Square
London
EC4A 3TW Vereinigtes Königreich

Notwendige Informationen

Damit Ihre Beschwerde möglichst schnell geprüft und bearbeitet werden kann, sollten Sie Folgendes angeben:

  • Ihren Namen
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung in Google Payments verwenden
  • Ihre Telefonnummer einschließlich der Vorwahl
  • Ihre Google Payments-ID (nur Verkäufer)
  • Eine klar verständliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Ihren Status:
    • Privatperson 
    • Mitarbeiter eines Unternehmens, das weniger als 10 Personen beschäftigt und dessen Jahresumsatz oder Bilanz maximal 2 Millionen Euro beträgt 
    • Mitarbeiter einer gemeinnützigen Organisation mit einem Jahreseinkommen von weniger als 1 Million £ 
    • Treuhänder einer Stiftung mit einem Nettovermögenswert von unter 1 Million £
    • keine der genannten Optionen
  • Die E-Mail-Adresse, an die Nachrichten gesendet werden sollen (optional)

Bearbeitungszeit

In der Regel bestätigen wir den Empfang Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktags und beantworten sie innerhalb von drei Werktagen (spätestens innerhalb von 15 Werktagen).

In unserer Antwort erfahren Sie, wie Ihre Beschwerde bearbeitet wurde oder aus welchem Grund sie gegebenenfalls noch nicht bearbeitet wurde. Außerdem teilen wir Ihnen darin mit, wie die nächsten Schritte aussehen.

Hinweis: Bei komplexen Sachverhalten kann die Bearbeitung von Beschwerden länger dauern. Mitunter kann die Bearbeitung nach dem Eingang Ihrer Beschwerde bis zu 35 Werktage in Anspruch nehmen. In solchen Fällen erhalten Sie von uns innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine Mitteilung zum Status der Bearbeitung.

Beschwerden eskalieren

Wir möchten Ihre Beschwerde schnell und vollständig klären. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, kann der Fall auf höherer Ebene überprüft werden. Bitten Sie hierzu den Google Payments-Spezialisten, der Ihre Beschwerde bearbeitet, Ihre Beschwerde zu eskalieren.

Financial Ombudsman Service

Der Financial Ombudsman Service (FOS) wurde von der Financial Conduct Authority (FCA) im Vereinigten Königreich als unabhängige Organisation zur Konfliktbeilegung in Finanzangelegenheiten gegründet.

In folgenden Fällen können Sie eine Prüfung Ihrer Beschwerde durch den FOS anfordern:

  • Das Problem ist nach Erhalt unserer abschließenden Antwort noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt.
  • Sie haben Ihre Beschwerde bei uns eingereicht, jedoch innerhalb von 15 Werktagen keine Antwort erhalten.

Die Dienste des FOS sind kostenlos. Es gibt allerdings einige Einschränkungen im Hinblick darauf, welche Konflikte vom FOS überprüft werden können. Wenn Sie Näheres dazu erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR, Vereinigtes Königreich

Sie können den FOS auch unter der Rufnummer +44 20 7964 1000 (kostenfreie Rufnummer innerhalb des Vereinigten Königreichs: 0800 023 4567) erreichen. Weitere Informationen zum FOS finden Sie unter www.financial-ombudsman.org.uk und in der Infobroschüre für Verbraucher unter https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Google Payment Ltd. ist von der britischen Financial Conduct Authority als elektronisches Geldinstitut autorisiert und wird durch sie reguliert. Die FCA-Registriernummer von Google Payment Ltd. lautet 900008.

Europäischer Wirtschaftsraum – nicht Vereinigtes Königreich

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Vielleicht können wir helfen.

Wenn Sie bereits versucht haben, den Support zu kontaktieren, und eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie dies am besten mithilfe unseres Onlineformulars tun.

Australien

Diese Richtlinie gilt für Beschwerden über den von Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) bereitgestellten Dienst Google Payments. Sie gilt nicht für Beschwerden über Käufer oder Verkäufer.

Hier erfahren Sie,

  • wie Sie schnell und einfach eine Beschwerde einreichen können,
  • was vorgelegt werden muss, damit Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, und
  • wie sichergestellt wird, dass Sie mit der Art und Weise der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind.

Eine Beschwerde einreichen

Es ist am besten, wenn Sie Ihre Beschwerde mithilfe unseres Onlineformulars einreichen.

Sie können uns auch per Post unter der folgenden Adresse erreichen:

Google Payments – Complaints

Google Australia Pty Ltd.

Level 5, 48 Pirrama Road,

Pyrmont, NSW 2009

Australien

Notwendige Informationen

Damit Ihre Beschwerde möglichst schnell geprüft und bearbeitet werden kann, sollten Sie Folgendes angeben:

  • Ihren Namen
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung in Google Payments verwenden
  • Ihre Telefonnummer einschließlich der Vorwahl
  • Ihre Google Payments-ID (nur Verkäufer)
  • Eine klar verständliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Angaben dazu, ob Sie als Privatperson oder als Vertreter einer Organisation handeln und ob der Umsatz der Organisation mehr als 1 Million A$ pro Jahr beträgt
  • Die E-Mail-Adresse, an die Nachrichten gesendet werden sollen (optional)

Bearbeitungszeit

In der Regel bestätigen wir den Empfang Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktags und beantworten sie innerhalb von fünf Werktagen.

In unserer Antwort erfahren Sie, wie Ihre Beschwerde bearbeitet wurde oder aus welchem Grund sie gegebenenfalls noch nicht bearbeitet wurde. Außerdem teilen wir Ihnen darin mit, wie die nächsten Schritte aussehen.

Hinweis: Bei komplexen Sachverhalten kann die Bearbeitung von Beschwerden länger dauern. Mitunter kann die Bearbeitung nach dem Eingang Ihrer Beschwerde bis zu 45 Werktage in Anspruch nehmen. In solchen Fällen erhalten Sie von uns nach vier Wochen eine Mitteilung zum Status der Bearbeitung.

Beschwerden eskalieren

Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, kann der Fall auf höherer Ebene überprüft werden. Bitten Sie hierzu den Google Payments-Spezialisten, der Ihre Beschwerde bearbeitet, Ihre Beschwerde zu eskalieren. Nach dem Eskalieren Ihrer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Eingangsbestätigung.

Financial Ombudsman Service

Google Payment Australia Pty Ltd. ist Mitglied des Financial Ombudsman Service (FOS), einer unabhängigen Organisation zur Konfliktbeilegung in Finanzangelegenheiten in Australien. Die Lizenznummer von Google Payment Australia Pty Ltd. lautet 318755.

In folgenden Fällen können Sie eine Prüfung Ihrer Beschwerde durch den FOS anfordern:

  • Das Problem ist nach Erhalt unserer abschließenden Antwort noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt.
  • Sie haben Ihre Beschwerde bei uns eingereicht, jedoch innerhalb von acht Wochen keine Antwort erhalten.

Die Dienste des FOS sind kostenlos. Es gibt allerdings einige Einschränkungen im Hinblick darauf, welche Konflikte vom FOS überprüft werden können.

Wenn Sie Näheres dazu erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

The Financial Ombudsman Service

GPO Box 3

Melbourne

VIC 3001, Australien

Telefon: 1800 367 287

Sie können den FOS auch per E-Mail an info@fos.org.au erreichen. Umfassende Informationen zum FOS finden Sie unter www.fos.org.au.

Südkorea


Diese Richtlinie gilt für Beschwerden über den von Google Payment Korea Limited bereitgestellten Dienst Google Payments. Sie gilt nicht für Beschwerden über Käufer oder Verkäufer.

Hier erfahren Sie,

  • wie Sie schnell und einfach eine Beschwerde einreichen können,
  • was vorgelegt werden muss, damit Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, und
  • wie sichergestellt wird, dass Sie mit der Art und Weise der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind.

Eine Beschwerde einreichen

Es ist am besten, wenn Sie Ihre Beschwerde mithilfe unseres Onlineformulars einreichen.

Sie können uns auch per Post unter der folgenden Adresse erreichen:

Gangnam Finance Center 22nd Fl

152 Teheran-ro, Gangnam-gu

Seoul 06236 Südkorea

Sollten Sie mit dem Service in Zusammenhang mit anderen Google-Produkten nicht zufrieden sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Notwendige Informationen

Damit Ihre Beschwerde möglichst schnell geprüft und bearbeitet werden kann, sollten Sie Folgendes angeben:

  • Ihren Namen
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung in Google Payments verwenden
  • Ihre Telefonnummer einschließlich der Vorwahl
  • Ihre Google Payments-ID (nur Verkäufer)
  • Eine klar verständliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Die Transaktions-ID (falls vorhanden)
  • Die E-Mail-Adresse, an die Nachrichten gesendet werden sollen (optional)

Bearbeitungszeit

In der Regel bestätigen wir den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktags und beantworten sie innerhalb von zehn Werktagen.

Japan


Diese Richtlinie gilt für Beschwerden über den von Google Payment Japan bereitgestellten Dienst Google Payments. Sie gilt nicht für Beschwerden über Käufer oder Verkäufer.

Hier erfahren Sie,

  • wie Sie schnell und einfach eine Beschwerde einreichen können,
  • was vorgelegt werden muss, damit Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, und
  • wie sichergestellt wird, dass Sie mit der Art und Weise der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind.

Eine Beschwerde einreichen

Es ist am besten, wenn Sie Ihre Beschwerde mithilfe unseres Onlineformulars einreichen. Sollten Sie mit dem Service in Zusammenhang mit anderen Google-Produkten nicht zufrieden sein, nutzen Sie bitte diesen Link, um sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Notwendige Informationen

Damit Ihre Beschwerde möglichst schnell geprüft und bearbeitet werden kann, sollten Sie Folgendes angeben:

  • Ihren Namen
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung in Google Payments verwenden
  • Ihre Telefonnummer einschließlich der Vorwahl
  • Ihre Google Payments-ID (nur Verkäufer)
  • Eine klar verständliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Die Transaktions-ID (falls vorhanden)
  • Die E-Mail-Adresse, an die Nachrichten gesendet werden sollen (optional)

Bearbeitungszeit

In der Regel bestätigen wir den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktags und beantworten sie innerhalb von zehn Werktagen.

Malaysia

Diese Richtlinie gilt für Beschwerden über die von Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) bereitgestellten Dienste.
Hier erfahren Sie,

  • wie Sie schnell und einfach eine Beschwerde einreichen können,
  • was vorgelegt werden muss, damit Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, und
  • wie sichergestellt wird, dass Sie mit der Art und Weise der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zufrieden sind.

Eine Beschwerde einreichen

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Vielleicht können wir helfen. Wenn Sie bereits versucht haben, den Support zu kontaktieren, und jetzt eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie dies am besten mithilfe unseres Onlineformulars tun.

Notwendige Informationen

Damit Ihre Beschwerde möglichst schnell geprüft und bearbeitet werden kann, sollten Sie Folgendes angeben:

  • Ihren Namen
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung in Google Payments verwenden
  • Ihre Telefonnummer einschließlich der Vorwahl
  • Ihre Google Payments-ID (nur Verkäufer)
  • Eine klar verständliche Beschreibung Ihrer Beschwerde
  • Angaben dazu, ob Sie als Privatperson oder als Vertreter einer Organisation handeln und ob der Umsatz der Organisation mehr als 1 Million £ bzw. 1 Million € pro Jahr beträgt
  • Die E-Mail-Adresse, an die Nachrichten gesendet werden sollen (optional)

Bearbeitungszeit

In der Regel bestätigen wir den Empfang Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktags und beantworten sie innerhalb von 60 Kalendertagen.

Financial Ombudsman Service

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd ist Mitglied des Ombudsman for Financial Services, des Betreibers des Financial Ombudsman Scheme (FOS), das die Bank Negara Malaysia als Organisation zur Konfliktbeilegung in Finanzangelegenheiten anerkennt.

Sie können eine Prüfung Ihrer Beschwerde durch das FOS anfordern, wenn alle folgenden Punkte auf Ihre Beschwerde zutreffen:

  • Sie haben Ihre Beschwerde mit dem Ziel bei uns eingereicht, eine gütliche Einigung zu erreichen.
  • Wir haben Ihre Beschwerde überprüft und sind zu einer endgültigen Entscheidung gekommen, das Problem wurde jedoch nicht zu Ihrer Zufriedenheit behoben, oder wir haben Ihnen innerhalb von 60 Kalendertagen keine endgültige Entscheidung mitgeteilt.

Außerdem muss die Beschwerde eines der folgenden Kriterien erfüllen:

Der Ombudsman for Financial Services berücksichtigt Beschwerden gegen uns aufgrund direkter finanzieller Verluste bis zu den folgenden Grenzbeträgen:

Nr. Art der Beschwerde Grenzbetrag
1 Eine Beschwerde, die Finanzdienstleistungen oder -produkte (oder islamische Finanzdienstleistungen oder -produkte) betrifft, die von uns entwickelt, angeboten oder vermarktet werden 250.000,00 MYR
2 Ein Streit über:
  • Eine nicht autorisierte Transaktion durch die Nutzung eines designierten Zahlungsmittels oder eines designierten islamischen Zahlungsmittels oder eines Zahlungskanals wie Onlinebanking, Mobile Banking, Telefonbanking oder Geldautomat; oder 
  • Eine nicht autorisierte Verwendung eines Schecks im Sinne von Abschnitt 73 des Bills of Exchange Act 1949

25.000,00 MYR

Sie müssen Ihre Beschwerde beim Ombudsman for Financial Services innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt unserer endgültigen Antwort bzw. nach Ablauf von 60 Kalendertagen ab dem Datum einreichen, an dem Sie Ihre Beschwerde erstmals an uns gesendet haben. Beschwerden, die außerhalb dieser Fristen eingehen, können vom Ombudsman for Financial Services nach eigenem Ermessen berücksichtigt werden. 

Weitere Informationen finden Sie auf dieser Website: www.ofs.org.my/en/

Sie können den Ombudsman for Financial Services über das Anfrageformular auf der Website oder per Post über die folgende Anschrift kontaktieren:

Chief Executive Officer
Ombudsman for Financial Services (664393P)
(Formerly known as Financial Mediation Bureau)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur​
 
Sie können Ihre Beschwerde auch per Fax an +603-2272 1577 senden oder persönlich bei der oben erwähnten Adresse abgeben.

Andere

Google Payments möchte allen Nutzern einen optimalen Service anbieten.

Wenn Sie mit dem Service, den Sie von Google Payments erhalten haben, nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde einreichen möchten, setzen Sie sich bitte über unser Onlineformular mit uns in Verbindung.

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