Vi sætter en stor ære i at yde den bedste service. Derfor vil vi gerne høre fra dig, hvis du er utilfreds med den service, du har fået.
Politikken vedrørende klager (USA og Singapore)Kontakt os for at få hjælp, før du sender en klage.
Hos Google Payments bestræber vi os på at sikre, at alle får en god oplevelse. Hvis du ikke er tilfreds med den service, du har fået af Google Payments, eller hvis du vil klage over Google Payments, kan du kontakte os via vores onlineformular.Vigtigt! Denne politik gælder ikke for utilfredshed med en sælgers produkt, politikker eller kundeserviceniveau. Kontaktos for at høre, hvordan vi kan hjælpe.
Denne politik gælder for visse klager over autoriserede betalingstjenester, som leveres af Google Payment Ltd. (GPL) i henhold til virksomhedens licens som et elektronisk pengeinstitut.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Indsend en klage
Hvis du allerede har forsøgt at kontakte os, kan du udfylde vores onlineformular for at indgive en officiel klage over GPL's betalingstjeneste.
Du kan også kontakte os pr. post på adressen:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Hvad skal klagen indeholde?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- En klar beskrivelse af din klage
- Din status som enten:
- Privat forbruger
- Repræsentant for en virksomhed med under 10 ansatte og en årsomsætning eller årsbalance på maks. 2.000.000 GBP
- Repræsentant for en velgørenhedsorganisation med en årsindtægt på under 6.500.000 GBP
- Formueforvalter for en fond med en formueværdi på under 5.000.000 GBP
- Ingen af ovennævnte
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vigtigt! Det kan tage længere tid at afklare mere komplekse situationer. I visse tilfælde kan en løsning tage op til 35 hverdage fra den dato, hvor vi modtager din klage. Hvis dette er tilfældet, modtager du en statusopdatering inden for 15 hverdage efter indsendelsen af din klage.
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for 3 dage og senest efter 15 hverdage.
I vores svar fortæller vi dig, hvordan din klage er blevet behandlet, eller hvorfor den ikke kan behandles endnu. Vi skriver også, hvad der skal ske herefter.
Genbehandling af klager
Vi tilstræber at afgøre din klage hurtigt og fyldestgørende. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores svar, kan din sag blive gennemgået på et højere niveau. Hvis du vil have genbehandlet klagen, skal du bede den Google Payments-specialist, som behandler din klage, om at gøre det for dig.
Financial Ombudsman Service
Financial Ombudsman Service (FOS) i Storbritannien er en uafhængig mæglingsinstans vedrørende klager om finansielle tjenester.
Du kan anmode om en gennemgang af din klage hos FOS, hvis:
- Du ikke er tilfreds med vores endelige svar.
- Du har sendt din klage til os, men ikke har modtaget noget svar inden for 15 hverdage.
Tjenesten tilbydes vederlagsfrit til klagere. Der er dog visse begrænsninger i forhold til, hvad FOS kan gennemgå. FOS tager for eksempel kun klager i betragtning, der:
- Omhandler regulerede finansielle tjenester og produkter
- Kommer fra "kvalificerede" klagere
Få flere oplysninger ved at kontakte:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Du kan også ringe til FOS på 0800 023 4567 (ring +44 20 7964 1000, hvis du befinder dig uden for Storbritannien. Du kan finde yderligere oplysninger om FOS på www.financial-ombudsman.org.uk og læse folderen om forbrugeroplysninger på https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd. er autoriseret og reguleret som elektronisk pengeinstitut af Financial Conduct Authority i Storbritannien. Google Payment Ltd's referencenummer i FCA's finanstilsynsregister er 900008.
Få flere oplysninger om dine rettigheder, når du foretager betalinger i Europa.
Før du sender en klage, kan du prøve at kontakte os for at tjekke, om vi kan hjælpe.
Hvis du allerede har forsøgt at kontakte support og gerne vil sende en officiel klage, anbefaler vi, at du bruger vores onlineformular.
Få flere oplysninger om dine rettigheder, når du foretager betalinger i Europa.
Denne politik gælder klager over tjenesten Google Payments, som leveres af Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Den gælder ikke for andre klager, du måtte have i forbindelse med købere eller sælgere.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Indsend en klage
Udfyld vores onlineformular, hvis du vil indsende en klage.
Du kan også kontakte os pr. post på adressen:
- Google Payments – Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australien
Hvad skal klagen indeholde?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Din status – enten privatperson eller repræsentant for en organisation. Angiv i den forbindelse, om din organisation har en indtjening på over 1 mio. AUD pr. år
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vigtigt! Det kan tage længere tid at afklare mere komplekse situationer. I visse tilfælde kan det tage op til 45 hverdage fra modtagelsen af klagen, før vi har behandlet den. Hvis det er tilfældet, får du en statusopdatering inden for 4 uger.
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for 5 hverdage.
I vores svar fortæller vi dig, hvordan din klage er blevet behandlet, eller hvorfor den ikke er blevet behandlet endnu. Vi skriver også, hvad der skal ske herefter.
Genbehandling af klager
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan din sag blive gennemgået på et højere niveau. Du skal blot bede den Google Payments-specialist, som behandler din klage, om at sende den højere op i systemet til genbehandling. Når du har indsendt din klage, bekræfter vi modtagelsen af den inden for 5 hverdage.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltd. er medlem af Australian Financial Complaints Authority (AFCA). AFCA er en uafhængig mæglingsinstans vedrørende finansielle tjenester i Australien. Vores licensnummer for Google Payment Australia Pty Ltd. er 318755.
Du kan anmode om en gennemgang af din klage hos AFCA, hvis:
- Du stadig ikke er tilfreds, efter at du har modtaget vores endelige svar.
- Du har sendt din klage til os, men ikke har modtaget noget svar inden for 30 dage.
Denne tjeneste er omkostningsfri. Der er dog visse begrænsninger med hensyn til, hvad Financial Ombudsman Service kan gennemgå.
Få flere oplysninger ved at kontakte:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Du kan også sende en mail til AFCA på adressen info@afca.org.au. Du kan finde udførlige oplysninger om AFCA på https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Denne politik gælder klager over tjenesten Google Payments, som leveres af Google Payment Korea Limited. Den gælder ikke for andre klager, du måtte have i forbindelse med købere eller sælgere.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Indsend en klage
Du kan kontakte vores Consumer Protection Manager (GPK Complaints Manager) på:
-
Adresse Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 Sydkorea
Telefonnummer 080-085-1500 Faxnummer 02-6322-9852 Mailadresse Send en mail
Hvad skal klagen indeholde?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Transaktions-id (hvis relevant)
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for 10 hverdage.
Du kan muligvis løse tvisten ved at klage til eksterne organisationer, der håndterer løsning af tvister om nødvendigt.
Denne politik gælder klager over tjenesten Google Payments. Den gælder ikke for andre klager, du måtte have i forbindelse med købere eller sælgere.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Indsend en klage
Udfyld vores onlineformular, hvis du vil indsende en klage. Hvis du ikke er tilfreds med den service, du har fået i forbindelse med andre Google-produkter, kan du kontakte os.
Hvad skal klagen indeholde?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Transaktions-id (hvis relevant)
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for 10 hverdage.
Denne politik gælder klager vedrørende tjenester, som leveres af Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
-
Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Indsend en klage
Du kan indgive en officiel klage ved at udfylde vores onlineformular.
Hvad skal klagen indeholde?
Du kan hjælpe os med at behandle din klage så hurtigt som muligt ved at inkludere følgende oplysninger:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Din status – enten privatperson eller repræsentant for en organisation. Angiv i den forbindelse, om din organisation har en indtjening på over 1 mio. GBP/1 mio. EUR pr. år
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for 60 kalenderdage fra den dato, vi modtager den.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd indgår i Ombudsman for Financial Services, operatøren af det såkaldte Financial Ombudsman Scheme (FOS), som er godkendt af Bank Negara Malaysia som mæglingsinstans.
Hvis din klage er kvalificeret til at blive taget i betragtning, kan du anmode om at få den gennemgået af FOS. Klagen skal opfylde følgende betingelser for at være kvalificeret:
- Du skal have indgivet klagen til os med det formål at nå til en fredelig løsning
- Vi skal have gennemgået din klage og givet dig vores endelige afgørelse. Du er enten ikke tilfreds med vores svar, eller vi har ikke givet dig en endelig afgørelse inden for 60 kalenderdage.
Du skal også opfylde ét af følgende kriterier:
Ombudsman for Financial Services vil tage en klage imod os i betragtning, hvis der er tale om et reelt økonomisk tab på op til følgende beløbsgrænser:
| # | Klagetype | Beløbsgrænse |
| 1 | En klage, der omhandler finansielle tjenester eller produkter (eller islamiske finansielle tjenester eller produkter), som er udviklet, udbudt eller markedsført af os | 250.000,00 MYR |
| 2 | En tvist om:
|
25.000,00 MYR |
Du skal indgive din klage til Ombudsman for Financial Services inden for 6 måneder fra den dato, hvor du modtog vores endelige svar, eller efter 60 kalenderdage fra den dato, du indgav klagen til os. Klager, der falder uden for denne tidsgrænse, kan komme i betragtning hos Ombudsman for Financial Services efter deres eget skøn.
Gå til www.ofs.org.my/en/ for at få flere oplysninger. Du kan også læse vejledningsbrochuren for Ombudsman for Financial Services på engelsk og malajisk.
Du kan kontakte Ombudsman for Financial Services online via deres website ved hjælp af forespørgselsformularen eller pr. post til følgende adresse:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (tidligere Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Du kan også faxe din klage til +603-2272 1577 eller indgive din klage personligt ved at tage hen til deres kontor på den adresse, der er angivet ovenfor.
Hos Google Payments bestræber vi os på at sikre, at alle vores brugere får en positiv oplevelse.
Hvis du ikke er tilfreds med den service, du har fået af Google Payments, eller hvis du har en klage, kan du kontakte os via vores onlineformular.