Điểm xếp hạng của cửa hàng sẽ giúp mọi người tìm thấy những doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, giúp xây dựng niềm tin và cho phép khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Do đó, điểm xếp hạng của cửa hàng có thể giúp người bán nâng cao hiệu suất của quảng cáo và trang thông tin tự nhiên, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng đủ tiêu chuẩn truy cập vào trang đích.
Bất kể bạn muốn cải thiện quảng cáo hay trang thông tin miễn phí, thì cách bắt đầu sử dụng điểm xếp hạng của cửa hàng đều như nhau.
Vị trí và cách hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng
Trong quảng cáo và các định dạng không tính phí, điểm xếp hạng của cửa hàng cho biết trải nghiệm của khách hàng với cửa hàng của bạn. Điểm xếp hạng này có thể xuất hiện trên thiết bị di động và web, trên Mạng Tìm kiếm cũng như YouTube. Điểm xếp hạng của cửa hàng có thể bao gồm:
- Điểm xếp hạng trên thang điểm 5 sao
- Số lượng điểm xếp hạng mà doanh nghiệp đã nhận được
- Lời đánh giá (chẳng hạn như thời gian giao hàng trung bình) nêu bật lý do khiến bạn nhận được điểm xếp hạng đó (nếu có dữ liệu)
- Đường liên kết để đọc các bài đánh giá gần đây
Quảng cáo
Quảng cáo dạng văn bản
Điểm xếp hạng của cửa hàng hiển thị điểm xếp hạng và lời đánh giá bên cạnh quảng cáo dạng văn bản, giúp mọi người biết những nhà quảng cáo nào được xếp hạng cao về chất lượng dịch vụ. Bạn phải có điểm xếp hạng từ 3,5 sao trở lên thì mới có thể hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng trên quảng cáo dạng văn bản.
Không tính phí
Kết quả nhiều định dạng
Điểm xếp hạng của cửa hàng cũng có thể xuất hiện cùng với kết quả tìm kiếm về một người bán cụ thể khi khách hàng mua sắm trên Google, đồng thời hiển thị điểm xếp hạng theo sao và số lượng bài đánh giá.
Trang thông tin miễn phí
Điểm xếp hạng của cửa hàng hiển thị điểm xếp hạng bên cạnh tên người bán khi người mua sắm tương tác với trang thông tin miễn phí về sản phẩm trên Google Tìm kiếm hoặc Mua sắm. Điều này sẽ giúp người mua sắm tin tưởng những doanh nghiệp mà họ mua sản phẩm.
Cách sử dụng
Bất kể bạn muốn cải thiện quảng cáo hay trang thông tin miễn phí, thì cách bắt đầu sử dụng điểm xếp hạng của cửa hàng đều như nhau.
Google thu thập điểm xếp hạng của cửa hàng từ các trang web uy tín chuyên tổng hợp bài đánh giá về doanh nghiệp, cũng như từ người dùng trên Google. Điểm xếp hạng này chủ yếu phản ánh trải nghiệm tổng thể của khách hàng với doanh nghiệp của bạn sau khi đơn hàng được thực hiện ở từng quốc gia. Khi bạn có điểm xếp hạng của cửa hàng ở một quốc gia nhất định, thì điểm xếp hạng đó sẽ xuất hiện trên quảng cáo và trang thông tin của bạn theo mặc định.
Nếu chưa có bài đánh giá hoặc điểm xếp hạng của cửa hàng cho cửa hàng của mình, bạn có thể bắt đầu bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào sau đây:
| Dịch vụ | Nội dung mô tả |
|---|---|
| Đánh giá của khách hàng qua Google |
Một chương trình miễn phí thay mặt người bán thu thập bài đánh giá sau khi đơn hàng được thực hiện. Chương trình này được quản lý trong Google Merchant Center. Tìm hiểu cách đăng ký tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google bằng cách tham khảo hướng dẫn cho người mới bắt đầu. |
| Các đối tác đánh giá được hỗ trợ | Google hợp tác với tất cả đối tác đánh giá được hỗ trợ xuất hiện bên dưới trong bài viết này. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bất kỳ đối tác nào mà bạn muốn hợp tác. |
| Đánh giá của Google và/hoặc các đối tác khác |
Các chương trình này đo lường và phân tích chất lượng của trải nghiệm mua sắm do nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp. Google thu thập dữ liệu về một số người bán chọn lọc và trải nghiệm mua sắm mà họ cung cấp thông qua Google Tìm kiếm và nghiên cứu của Google. Để tăng khả năng Google thu thập được dữ liệu, hãy nhớ đăng ký Google Merchant Center. |
Điểm xếp hạng bắt nguồn từ đâu
Google không sửa đổi điểm xếp hạng hiện tại. Để đưa ra điểm xếp hạng nhất quán, chúng tôi hiệu chỉnh điểm xếp hạng của cửa hàng và lọc ra những thông tin mà chúng tôi cho là không đáng tin cậy (ví dụ: nội dung không liên quan và hành vi sai trái) hoặc có vấn đề (ví dụ: bài đánh giá không thể hiện được rằng một giao dịch đã diễn ra). Điểm xếp hạng của cửa hàng trên Google dựa trên một số nguồn, bao gồm:
- Đánh giá của khách hàng qua Google: Một chương trình miễn phí thay mặt người bán thu thập bài đánh giá sau khi đơn hàng được thực hiện. Chương trình này được quản lý trong Google Merchant Center.
- Các bài đánh giá về trải nghiệm mua sắm trên trang web cửa hàng, trong đó có bình luận sau khi đơn hàng được thực hiện của nhiều đối tác đánh giá được hỗ trợ (trong danh sách bên dưới) cũng như của người dùng Google Tìm kiếm.
- Chỉ số hiệu suất tổng hợp từ nghiên cứu của Google về hoạt động mua sắm.
Lưu ý: Google không xác minh các bài đánh giá.
Các đối tác đánh giá được hỗ trợ
Google cũng thu thập ý kiến phản hồi từ các trang web đánh giá độc lập chuyên tổng hợp bài đánh giá về doanh nghiệp. Nhà quảng cáo có thể liên hệ với bất kỳ đối tác nào sau đây để thu thập bài đánh giá:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Nếu bạn đang hợp tác với Google về điểm xếp hạng của người bán và cần được hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi.
- Nếu bạn quản lý trang web tổng hợp bài đánh giá và muốn hợp tác với Google về điểm xếp hạng của người bán, hãy đọc các yêu cầu và điền thông tin vào biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm để đủ điều kiện được xem xét.
- Lưu ý: Thông thường, mỗi năm chỉ có 1 hoặc 2 đối tác mới được thêm trên toàn cầu.
Cách kiểm tra xem bạn có điểm xếp hạng của cửa hàng hay không
Để tìm hiểu xem bạn có điểm xếp hạng của cửa hàng hay không, hãy chỉnh sửa URL sau để thay thế "{yourwebsite}" bằng URL trang chủ của bạn: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Bạn sẽ có thể xem thông tin về cửa hàng và điểm xếp hạng của cửa hàng nếu trang web của bạn đáp ứng các ngưỡng tối thiểu về điểm xếp hạng của người bán.
Nếu miền trang web của bạn thay đổi theo quốc gia, hãy lặp lại bước ở trên cho mỗi biến thể. Nếu trang web của bạn sử dụng cùng một miền ở nhiều quốc gia và có bài đánh giá ở nhiều quốc gia, thì URL ở trên sẽ trả về một trang cho mỗi quốc gia. Bạn có thể chỉnh sửa mã quốc gia trong URL của trình duyệt để xem những quốc gia khác. Ví dụ: nếu URL chứa "c=AU", thì bạn có thể cập nhật thành "c=US" để xem điểm xếp hạng cho Hoa Kỳ.
Thời điểm hiển thị
Điểm xếp hạng của cửa hàng hiển thị cùng với chiến dịch trên Mạng Tìm kiếm và sẽ chỉ phân phát ở một quốc gia khi đáp ứng một trong các tiêu chí sau:
- Google đã nhận được hoặc thu thập đủ số lượng bài đánh giá riêng biệt cho quốc gia đó trong vòng 24 tháng qua trên dịch vụ Đánh giá của khách hàng qua Google hoặc từ đối tác đánh giá bên thứ ba của chúng tôi để có thể tính toán chính xác điểm xếp hạng của cửa hàng. Số lượng bài đánh giá cần thiết có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp, nhưng hầu hết người bán đều có thể nhận được điểm xếp hạng sau khi thu thập từ 100 bài đánh giá đủ điều kiện trở lên.
- Google hoặc đối tác của Google đã hoàn thành nghiên cứu đánh giá trang web của bạn.
Ngoài ra, điểm xếp hạng của người bán phải đáp ứng cả hai tiêu chí sau:
- Điểm xếp hạng tổng hợp trung bình là 3,5 sao trở lên đối với quảng cáo dạng văn bản
- Trang thông tin không tính phí có thể hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng nếu điểm xếp hạng trung bình thấp hơn 3,5 sao
- Miền URL hiển thị của quảng cáo phải khớp với miền mà chúng tôi hiển thị điểm xếp hạng
Các bài đánh giá của khách hàng ở một quốc gia cụ thể sẽ chỉ đóng góp vào điểm xếp hạng của doanh nghiệp ở quốc gia đó.
Chúng tôi không thể hiển thị điểm xếp hạng của cửa hàng khi ý kiến phản hồi chính không liên quan đến nội dung đang được quảng cáo trong một quảng cáo cụ thể.
Mẹo dành cho nhà quảng cáo
Bật điểm xếp hạng của cửa hàng trên quảng cáo
- Bạn không bị tính phí cho điểm xếp hạng của cửa hàng. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn kèm theo điểm xếp hạng của cửa hàng, bạn sẽ bị tính phí như bình thường cho các lượt nhấp vào quảng cáo. Nếu bạn không muốn quảng cáo của mình xuất hiện kèm theo điểm xếp hạng của cửa hàng, hãy làm theo các bước để tắt điểm xếp hạng của người bán.
- Để đủ điều kiện sử dụng điểm xếp hạng của cửa hàng trên Mạng Tìm kiếm, bạn không cần phải là nhà quảng cáo trên Google Mua sắm hoặc có tài khoản Google Merchant Center cho quảng cáo hay trang thông tin của mình.
Báo cáo về hiệu suất của điểm xếp hạng của cửa hàng
- Báo cáo hiệu suất về điểm xếp hạng của cửa hàng chỉ áp dụng cho quảng cáo dạng văn bản. Bạn có thể kiểm tra hiệu suất của điểm xếp hạng của cửa hàng trong báo cáo "Thành phần được tạo tự động cấp tài khoản" trên Google Ads. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về báo cáo thành phần cấp chiến dịch cho quảng cáo tìm kiếm thích ứng.
