مقدمة
تبحث المؤسسات غير الربحية باستمرار عن طرق لتنظيم العمليات وتعزيز تأثيرها. وغالبًا ما يكون الذكاء الاصطناعي (AI)، وخصوصًا الذكاء الاصطناعي التوليدي، مساعدًا قيّمًا ومنخفض التكلفة أو بدون تكلفة يساعد في تحقيق هذه الأهداف. ومع ذلك، عند استخدام الذكاء الاصطناعي، من المُهمّ مراعاة كيفية استخدامه بشكل مسؤول. إنّ المعلومات الواردة في مقالة مركز المساعدة هذه ستساعد مؤسستك غير الربحية على اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول في مسارات عملها.
فهم الذكاء الاصطناعي
تُسهم التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل إمكانيات العمل اليومي للمؤسسات غير الربحية. وللاستعداد من أجل استخدام أحدث تكنولوجيا بفعالية، من الضروري استيعاب ثلاثة مفاهيم أساسية:
- الذكاء الاصطناعي (AI): هو أحد مجالات علوم الكمبيوتر يركّز على إنشاء آلات ذكية مصمَّمة لمحاكاة الذكاء البشري، مثل التفكير أو التعلّم.
- الذكاء الاصطناعي التوليدي: هو نوع محدَّد من الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء محتوى جديد، مثل النصوص أو الصور أو الوسائط الأخرى. ويمكن للمؤسسات غير الربحية استخدامه في مهام مثل صياغة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، وصياغة مواد جمع التبرعات، ودمج مصادر البيانات المختلفة، وغير ذلك.
- الذكاء الاصطناعي الوكيل: هو نوع من الذكاء الاصطناعي يتضمّن وكلاء، وهي أنظمة تجمع بين نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدّمة التي يمكنها الوصول إلى أدواتك اليومية، مثل البريد الإلكتروني أو التقاويم أو المستندات، ما يتيح لها اتّخاذ إجراءات نيابةً عنك وتحت إشرافك. بالنسبة إلى المؤسسات غير الربحية، قد يبدو ذلك على النحو التالي: يرصد وكيل الذكاء الاصطناعي استفسارات المتطوعين الواردة، ويراجع التقويم المركزي للمؤسسة من أجل الاطّلاع على مواعيد الجلسات التعريفية، ويرسل تلقائيًا روابط الدعوات إلى المتطوعين المحتملين مع تعديل قائمة جهات الاتصال المركزية.
تؤدي أدوات الذكاء الاصطناعي مهام ميزات التعاون الرقمية، ما يمكِّن الموظفين من معالجة المهام المعقّدة بكفاءة أكبر واتخاذ قرارات مستنِدة إلى البيانات والوصول إلى مستويات جديدة من الإبداع. أمامك فرصة للحصول على مساعدة من الذكاء الاصطناعي في صياغة عروض مقنِعة للحصول على مِنح باستخدام إحصاءات مستنِدة إلى الأبحاث أو إنشاء حملات تواصُل مخصَّصة تترك انطباعًا عميقًا لدى المتبرّعين أو تحليل بيانات البرامج لتحديد الجوانب التي يمكن تحسينها.
أفضل ممارسات واستراتيجيات تصميم الذكاء الاصطناعي المسؤول
يقدِّم الذكاء الاصطناعي إمكانات كبيرة لتحسين كفاءة مؤسستك غير الربحية وتأثيرها، ولكن من المهمّ وضع ممارسات مسؤولة عند استخدام هذه التكنولوجيا من شأنها أن تحدّ من الانحياز وتضمن الدقة وتحترم الخصوصية وتفصح عن استخدام الذكاء الاصطناعي، لأنّها ستساعد مؤسستك غير الربحية في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
الحدّ من الانحياز
كما هو الحال مع جميع الأنظمة المستنِدة إلى البيانات، من المهم الانتباه إلى الانحيازات المُحتمَلة التي يمكن أن تؤثّر في النواتج التي تقدّمها أدوات الذكاء الاصطناعي. وقد تأتي الانحيازات من بيانات التدريب المستخدَمة لتطوير الذكاء الاصطناعي أو من الطلبات والمعلومات التي يقدّمها المستخدمون. للحدّ من الانحياز واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، اتّبِع إطار عمل ACT Responsibly (السؤال والتأكّد والإفصاح):
السؤال
اسأل عمّا إذا كانت هذه المهمة مناسبة للذكاء الاصطناعي، وابدأ بمهام متكرّرة وبسيطة. ويُرجى الحذر عند استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام التي تتضمّن بيانات سرية أو تتطلّب تعاطفًا كبيرًا أو اتخاذ قرارات "نهائية"، فوظيفة الذكاء الاصطناعي هي أن يساعد البشر، وليس أن يحلّ محلّهم.
التأكّد
تحقَّق من النتائج التي ينشئها الذكاء الاصطناعي قبل استخدامها. ويجب التأكّد دائمًا من صحة الحقائق عند استخراج الإحصاءات. راجِع الناتج بحثًا عن:
- الدقة: استخدِم مصادر موثوقة لتأكيد الإحصاءات.
- الانحياز: تأكَّد من أنّ المحتوى عادل ويمثّل مجتمعك.
- التوافق مع مَهمة المؤسسة: تأكَّد من أنّ الأسلوب يتطابق مع أسلوب مؤسستك الأصلي.
الإفصاح
أخبِر الجهات المعنية عندما تستخدم الذكاء الاصطناعي. الشفافية هي فكرة تشير إلى ضرورة الإفصاح عن كيفية استخدام الأداة. لذا ننصحك بالإفصاح للجهات المعنية عن الحالات التي تم فيها إعداد مسودة المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتحمُّل دائمًا مسؤولية الناتج النهائي.
التأكّد من الدقة
كجزء من "التأكّد" الوارد في إطار عمل "السؤال والتأكّد والإفصاح" أعلاه، من المُهم التحقّق من الدقة عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأنّها قد "تهلوس" في بعض الأحيان، ويحدث ذلك عندما يكون الناتج غير صحيح. وقد تقدّم أدوات الذكاء الاصطناعي نواتج تبدو موثوقة وصحيحة، ولكنّها في الواقع غير دقيقة. يمكن أن تحدث هذه الهلاوس لعدد من الأسباب، بما في ذلك البيانات غير المكتملة التي تستخدمها أداة الذكاء الاصطناعي.
للمساعدة في منع الهلوسة و/أو رصدها، من المُهمّ استخدام أسلوب يعتمد على نهج "دور الإنسان" خلال العملية. لا تمتلك أدوات الذكاء الاصطناعي الخبرة أو المعرفة العملية أو التعاطف الذي يمتلكه المحترفون في المؤسسات غير الربحية. لذا تتمثّل الاستراتيجية الفعّالة في نهج "دور الإنسان" الذي يستخدم مزيجًا من الذكاء الآلي والبشري لتدريب نتائج الذكاء الاصطناعي واستخدامها والتحقّق منها وتحسينها.
ملاحظة: يجب دائمًا اعتبار نتائج الذكاء الاصطناعي مسودّة أو اقتراحًا عالي الجودة يتطلّب خبرتك لتقييمه والتحقّق منه. يقدِّم الذكاء الاصطناعي إمكانات كبيرة لتحسين كفاءة مؤسستك غير الربحية وتأثيرها، ولكن من المهمّ وضع ممارسات مسؤولة عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي من شأنها أن تعطي الأولوية للإنصاف والدقة وحماية الخصوصية والنهج الأخلاقي العام، لأنّها ستساعد مؤسستك غير الربحية في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
- تقديم طلبات واضحة ومحدَّدة: عند كتابة طلبات لأدوات الذكاء الاصطناعي، استخدِم لغة طبيعية بطريقة واضحة وموجزة، وقدِّم سياقًا وفيرًا لطلبك. وتجنَّب الطلبات الغامضة أو المفتوحة التي قد تؤدي إلى نتائج غير دقيقة.
- التحقق من صحة النواتج: تحقَّق من دقة أي معلومات ينشئها الذكاء الاصطناعي. واستخدِم مصادر موثوقة من أبحاثك الخاصة لتأكيد صحة المعلومات.
- التعرّف على القيود: تجدُر الإشارة إلى أنّ الذكاء الاصطناعي لا يزال قيد التطوير، لذا، لا تزال قدراته محدودة. في المهام التي تتطلّب درجات عالية من الدقة، ننصحك باستخدام موارد أخرى غير الذكاء الاصطناعي لضمان إكمال مهمتك.
احترام الخصوصية
سواء كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنجاز المهام الأساسية أو لإنشاء محتوى جديد، ننصحك بأن تأخذ بعين الاعتبار أنّ هذا الاستخدام قد يؤثر في خصوصية وأمان المستخدمين في مؤسستك غير الربحية وهؤلاء الذين تقدِّم لهم خدماتك، ولكن الاستراتيجيات التالية يمكن أن تساعد في ضمان أن تحد مؤسستك من المخاوف المتعلّقة بالخصوصية والأمان أثناء استخدام الذكاء الاصطناعي.
- مراجعة سياسات الخصوصية: اطّلِع على مستندات أدوات الذكاء الاصطناعي للتعرّف على إجراءات حماية الخصوصية التي وضعها المطوّرون، بما في ذلك الأحكام والشروط. وعليك البحث بشكل متكرر عن أحدث لوائح الخصوصية وأفضل الممارسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي.
- تأكد من البيانات التي تدخلها. فكِّر في الطريقة التي يمكن أن تستخدم بها أداة الذكاء الاصطناعي البيانات الحسّاسة، مثل المعلومات الخاصة أو المعلومات التي تكشف الهوية الشخصية (بما في ذلك معلومات الأجور وسجلّات الإجراءات التأديبية) ومعلومات المؤسسة السرية، وما إذا كان يجب حذف هذه المعلومات قبل التفاعل مع هذه الأدوات.
- الأمان على مستوى المؤسسة: من خلال "Google للمؤسسات غير الربحية"، يمكن للمؤسسات المؤهَّلة تفعيل Workspace for Nonprofits، الذي يتضمّن تطبيق Gemini وأداة NotebookLM كخدمة أساسية توفّر ميزات أمان مصمّمة للمؤسسات. يُرجى مراجعة شهادات الامتثال المحدّدة لكلّ من NotebookLM وGemini للتعرّف على نطاق التغطية لمؤسستك. مزيد من المعلومات في مركز الخصوصية للذكاء الاصطناعي التوليدي في Google Workspace
الإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي
كجزء من "الإفصاح" في إطار عمل "السؤال والتأكد والإفصاح" المذكور أعلاه، فإنّ الإفصاح عن استخدامك للذكاء الاصطناعي يعزّز الثقة ويشجّع على الممارسات الأخلاقية في مؤسستك غير الربحية، كما أنّه أصبح معيارًا متّبعًا في المجال. ويمكن أن تساعدك الاستراتيجيات التالية في ضمان الشفافية عند استخدام الذكاء الاصطناعي في عملك:
- الشفافية بشأن الاستخدام: يجب توضيح الحالات التي تستخدم فيها مؤسستك غير الربحية الذكاء الاصطناعي. وعليك الإفصاح للمستخدمين عن استخدامك لأدوات الذكاء الاصطناعي وعن سبب استخدامها.
- تقديم التفاصيل: وضِّح نوع الأداة التي استخدمْتها والغرض من استخدامها. وقدِّم أي معلومات أخرى يمكن أن تساعد أي شخص لديه إذن بالوصول إلى عملك في تقييم المخاطر المُحتمَلة من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
مراجع حول استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول
تبحث المؤسسات غير الربحية من جميع الأنواع عن كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عملها. يمكن أن تساعد إرشادات الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي أي مؤسسة في تحديد السياسات وأفضل الممارسات. وتقدِّم المراجع التالية إرشادات إضافية حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
- أداة "منشئ سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي للمؤسسات غير الربحية" (Nonprofit AI Policy Builder) من Fast Forward: هي أداة بدون تكلفة مصمَّمة لمساعدة المؤسسات غير الربحية في إنشاء سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
- الممارسات والمبادئ المسؤولة المتعلّقة بالذكاء الاصطناعي في Google: أمثلة على الممارسات والمبادئ لتصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي وتطويرها