簡介
非營利機構不斷尋找方法，希望能簡化作業流程並擴大影響力。人工智慧 (尤其是生成式 AI) 費用低廉甚至免付費，通常是實現這些目標的優良助理。不過使用 AI 時，請務必仔細思考如何以負責任的方式使用 AI。透過這篇說明中心文章，你可以瞭解貴機構如何以負責任的方式將 AI 整合到工作流程中。
瞭解 AI
AI 技術日新月異，為非營利機構的日常工作帶來新的可能性。想有效運用最新技術，就必須瞭解以下三個核心概念：
- 人工智慧 (AI)：AI 這個電腦科學領域著重於打造智慧型機器，目的是模擬人類智慧，例如思考或學習。
- 生成式 AI：生成式 AI 是一種特定類型的人工智慧，可以生成文字、圖像或其他媒體等新內容。非營利機構可運用生成式 AI 草擬社群媒體貼文、統整募款文宣、匯總各種資料來源等。
- 代理式 AI：這類 AI 包含 AI 代理。AI 代理是結合先進 AI 模型的系統，可運用電子郵件、日曆或文件等日常工具，並在你的控管下代為操作。對非營利機構來說，AI 代理可追蹤志工的詢問信件、查看機構共用日曆中的說明會日期，並自動將邀請連結傳送給有意願的志工，同時更新共用聯絡人清單。
AI 工具可做為你的數位幫手，提高員工處理複雜工作的效率、根據資料做出決策，並激發創造力。舉例來說，貴機構可以運用 AI 技術，根據研究成果草擬有說服力的公益提案、依機構需求生成可引發捐款人共鳴的推廣宣傳內容，或是分析計畫資料，找出需要改善的部分。
負責任的 AI 做法和策略
AI 可大幅提升貴機構的效率和影響力，但請務必建立使用規範，減少偏誤、確保準確性、尊重隱私權，並說明 AI 使用情形，貴機構才能負責任地運用 AI。
減少偏誤
如同所有資料導向系統，AI 工具的輸出內容可能會受到潛在偏誤影響，因此使用時務必謹慎。偏誤可能來自開發 AI 系統的訓練資料，也可能來自使用者提供的提示詞和資訊。如要降低偏誤並負責任地使用 AI 工具，請遵循 ACT Responsibly (負責任地行動) 架構：
A - 思考
想想這項工作是否適合交給 AI 處理。一開始先讓 AI 處理重複性高、風險低的工作。如果工作涉及機密資料、需要高度同理心，或需要做出「最終」決策，請仔細考慮是否使用 AI。AI 的定位應該是輔助人類，而非取而代之。
C - 查證
請先查證 AI 生成的內容再使用，取用當中的資料時，務必驗證內容是否屬實。檢查輸出內容：
- 是否準確：使用可靠來源確認統計資料。
- 有無偏誤：確保內容公正且能代表群體。
- 是否符合使命：確保語氣與貴機構的品牌調性一致。
T - 告知
如果使用 AI，請開誠布公。以公開透明的做法，坦誠告知 AI 工具使用情形。向利害關係人說明內容是由 AI 草擬，並對最終輸出內容負責。
確保準確性
如上方「ACT」架構的「C」所述，使用 AI 工具時，請務必查證內容是否正確，AI 有時可能會「產生幻覺」，也就是輸出不實內容，乍看可靠無誤，實際卻不然。造成幻覺的原因很多，包括 AI 工具使用的資料不完整。
請務必採用人機迴圈方法，協助防止及/或找出幻覺。沒有任何 AI 工具能像非營利專業人士一樣，擁有豐富經驗、實用知識和同理心。因此，人機迴圈方法可有效結合機器與人類智慧，訓練、使用、驗證及修正 AI 輸出內容。
注意事項：AI 輸出內容應一律視為高品質的草稿或建議，你仍需運用專業知識評估及驗證。AI 工具可大幅提升貴機構的效率和影響力，但請務必建立使用規範，優先考量公正性、準確性，並保護隱私權和整體倫理，貴機構才能負責任地運用 AI。
- 提供清楚明確的提示詞：撰寫 AI 工具提示詞時，請使用簡潔明確的自然語言，並提供充足的背景資訊。使用模糊或開放式提示詞可能會造成結果不準確。
- 查核輸出內容是否屬實：請驗證 AI 生成的資訊是否正確，並在查核過程中使用可靠來源確認資訊正確性。
- 注意限制：AI 仍在開發階段，因此有其限制。如果工作需要高度準確性，建議使用 AI 以外的資源來完成。
尊重隱私權
無論使用 AI 處理基本工作或創作新內容，都須考量可能對貴機構使用者和服務對象的隱私權和安全性造成哪些影響。使用 AI 時，貴機構可運用以下策略降低隱私權和安全性的疑慮。
- 閱讀隱私權政策：請詳閱 AI 工具說明文件，瞭解開發人員制定的隱私權保護措施和條款及細則。此外，也請隨時掌握最新的隱私權法規和 AI 使用方式最佳做法。
- 審慎評估輸入的資料。請先思考 AI 工具可能會如何使用私密資料，例如私人或個人識別資訊 (包括薪資資訊和懲戒記錄) 和機密業務資訊，並考慮是否應先刪除這類資訊，再與這類工具互動。
- 企業級安全防護：符合資格的機構可以透過 Google 非營利計畫啟用 Workspace for Nonprofits (核心服務包括 Gemini 應用程式和 NotebookLM)，並享有企業級安全保障。請參閱 NotebookLM 和 Gemini 的特定法規遵循認證，瞭解這些認證對貴機構的保障範圍。歡迎前往 Google Workspace 隱私權專區，進一步瞭解生成式 AI。
說明 AI 使用方式
如上方「ACT」架構的「T」所述，揭露 AI 使用情形可建立大眾對貴機構的信任，並確保 AI 使用方式符合道德規範，這也逐漸成為業界標準。使用 AI 處理工作時，貴機構可運用以下策略確保資訊公開透明：
- 公開說明用途：清楚說明貴機構使用 AI 的時機，告知使用者目前正在使用 AI 工具，以及原因。
- 提供詳細資料：說明貴機構使用的工具類型和目的，並提供其他資訊，讓可存取輸出內容的人能評估使用 AI 工具的潛在風險。
負責任地使用 AI 技術相關資源
各類型非營利機構都在探索如何運用 AI 完成工作。你可以根據負責任的 AI 技術使用指南，制定政策和最佳做法。下列資源提供額外指引，說明如何負責任地使用 AI：
- Fast Forward’s Nonprofit AI Policy Builder：這項免付費工具可協助非營利機構制定專屬的 AI 使用政策。
- Google 的負責任 AI 做法和原則：說明設計及開發 AI 系統的做法和原則。