Si no puedes desbloquear el teléfono, tendrás que borrar sus datos. Tras ello, podrás volver a configurarlo y definir un nuevo bloqueo de pantalla. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google, consulta cómo recuperar tu cuenta.
Borrar datos de un teléfono
Importante: Estas opciones borran todos los datos almacenados en tu teléfono, como aplicaciones, fotos y música. Si conoces el PIN o el patrón del dispositivo en el momento de la copia de seguridad, puedes restaurar los datos de los que hayas hecho una copia de seguridad en tu cuenta de Google.
Opción 1: Borra los datos del teléfono desde otro dispositivo
Para bloquear o borrar los datos de un dispositivo Android, comprueba que el dispositivo:
- Tiene corriente.
- Está conectado a una red de datos móviles o Wi-Fi.
- Tiene una sesión iniciada en una cuenta de Google.
- Tiene Encontrar mi dispositivo activado.
- Es visible en Google Play.
Consulta cómo borrar los datos de un teléfono de forma remota.
Opción 2: Restablecer el estado de fábrica del dispositivo con sus botones
Puedes borrar los datos del teléfono bloqueado con los botones de encendido y de volumen. Para saber cómo restablecer el estado de fábrica de este modo, consulta el sitio web de asistencia del fabricante.