Résoudre les problèmes de fonctionnement d'une application Android installée

Si une application installée sur votre téléphone présente l'un des problèmes suivants, procédez comme suit :

• L'application plante. 
• L'application ne s'ouvre pas. 
• L'application ne répond pas. 
• L'application ne fonctionne pas correctement. Si le problème concerne une appli instantanée, suivez plutôt ces étapes de dépannage.

Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème a été résolu.

Remarque : Certaines de ces étapes ne s'appliquent qu'à Android 8.1 ou version ultérieure. Découvrir comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil

Étape 1 : Redémarrez l'appareil et effectuez les mises à jour

Redémarrer le téléphone

Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

1. Sur la plupart des téléphones, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone redémarre. 
2. Vous devrez peut-être appuyer sur Redémarrer  Redémarrer.

Vérifier les mises à jour Android

• Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
• En bas de l'écran, appuyez sur Système  Paramètres avancés  Mise à jour du système.
  • En fonction de votre téléphone, vous devrez peut-être appuyer sur À propos du téléphone ou À propos de la tablette  Mise à jour logicielle.
• L'état des mises à jour s'affiche. Suivez les étapes indiquées.

Mettre l'application à jour

Vérifiez si une mise à jour de l'application Appareil photo est disponible:

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil.
4. Sous "Mises à jour disponibles", installez toutes les mises à jour disponibles pour le module photo Pixel.

Vérifiez si une mise à jour du système Android est disponible:

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Système.
3. Appuyez sur Mises à jour logicielles.
4. Appuyez sur Mise à jour du système.
5. Appuyez sur Rechercher une mise à jour.

Découvrez comment mettre à jour le Play Store et les applications sous Android.

Étape 2 : Recherchez un problème d'application plus large

Forcer l'arrêt de l'application

Vous pouvez généralement forcer l'arrêt d'une application via l'application Paramètres de votre téléphone. Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

Conseil : Si vous continuez à rencontrer les mêmes problèmes après avoir forcé l'arrêt de l'application, n'hésitez pas à contacter la personne qui l'a développée. Découvrez comment contacter un développeur.

Vider le cache et vider les données de l'application

• Vous pouvez généralement vider le cache et effacer les données d'une application via l'application Paramètres de votre téléphone. Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

• Pour libérer temporairement de l'espace, n'hésitez pas à effacer les données mises en cache. Toutefois, cette solution est à court terme, car de nouvelles données sont progressivement mises en cache.

Conseil : Si vous continuez à rencontrer les mêmes problèmes après avoir vidé le cache et effacé les données de l'application, vous devrez peut-être contacter son développeur. Découvrez comment contacter un développeur.

Synchroniser l'appareil avec les serveurs Google

Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Système  Date et heure.
3. Désactivez les options Fuseau horaire automatique et Date/Heure automatique.
4. Modifiez la date et l'heure pour qu'elles soient incorrectes.
5. Activez les options Fuseau horaire automatique et Date/Heure automatique.

Désinstaller l'application

Avertissement : Toutes les données enregistrées dans cette application seront supprimées.

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Applications  Afficher toutes les applications.
3. Appuyez sur l'application.
4. Appuyez sur Désinstaller  OK.

Conseil : Si vous souhaitez de nouveau utiliser l'application, vous pouvez la réinstaller. Découvrez comment réinstaller des applications.

Contacter le développeur de l'application

Important : Si vous avez suivi les étapes de dépannage, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous ou contactez le développeur de l'application.

• Si vous ne pouvez mettre à jour aucune application ou si vous rencontrez des problèmes avec les applications Google, contactez Google Play.
• Si vous rencontrez des difficultés avec une application, mais que vous pouvez en utiliser d'autres sans problème, contactez le développeur de l'application.

Autres ressources

• Détecter les applications posant problème en redémarrant en mode sans échec
• Résoudre un problème de téléphone qui redémarre tout seul ou qui plante
• Résoudre un problème de téléphone qui se fige ou ne répond pas