برطرف کردن مشکل برنامه Android نصب‌شده‌ای که کار نمی‌کند

اگر برنامه نصب‌شده‌ای در دستگاه Android شما خراب می‌شود یا باز نمی‌شود، پاسخ نمی‌دهد یا درست کار نمی‌کند، مراحل عیب‌یابی زیر را امتحان کنید. بعد از امتحان کردن هر مرحله، بررسی کنید مشکل برطرف شده است یا نه.

اگر یکی از برنامه‌های Google که از اول در دستگاهتان نصب بوده مشکل دارد، ممکن است علت آن برنامه دیگری باشد که بعداً در دستگاهتان بارگیری شده است.

نکته: اگر برنامه‌ای که کار نمی‌کند «برنامه فوری» باشد، درعوض این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید.

نکته: برخی از این مراحل فقط در Android نسخه ۸.۱ و بالاتر کار می‌کنند. با نحوه بررسی نسخه Android خود آشنا شوید.

مرحله ۱: بازنشانی و به‌روزرسانی

دستگاه را بازراه‌اندازی کنید

برای بازراه‌اندازی تلفن، دکمه روشن/خاموش را چند ثانیه فشار دهید و نگه دارید. سپس در صفحه، روی «بازراه‌اندازی» راه‌اندازی مجدد ضربه بزنید.

اگر «بازراه‌اندازی» را نمی‌بینید، دکمه روشن/خاموش را حدوداً ۳۰ ثانیه فشار دهید و نگه‌دارید تا وقتی که تلفن بازراه‌اندازی شود.

به‌روزرسانی‌های Android را بررسی کنید

به‌روزرسانی سیستم با بهبود عملکرد همراه است و می‌تواند مشکلتان را برطرف کند.

برای بررسی و نصب به‌روزرسانی‌های سیستم

  1. برنامه «تنظیمات» برنامه تنظیمات دستگاه را باز کنید؛
  2. نزدیک پایین صفحه، روی سیستم و سپس پیشرفته و سپس به‌روزرسانی سیستم ضربه بزنید. درصورت نیاز، ابتدا روی درباره تلفن یا درباره رایانه لوحی ضربه بزنید؛
  3. وضعیت به‌روزرسانی دستگاهتان را می‌بینید. مراحل روی صفحه را دنبال کنید.
به‌روزرسانی برنامه

به‌روزرسانی‌های برنامه می‌توانند بهبودهایی را ارائه کنند که ممکن است مشکل شما را برطرف کند.

برای دیدن و دریافت به‌روزرسانی‌های برنامه‌هایتان:

  1. برنامه «فروشگاه Play» Google Play دستگاه را باز کنید؛
  2. روی منو منو و سپس برنامه‌ها و بازی‌های من ضربه بزنید؛
  3. برنامه‌هایی که به‌روزرسانی‌های موجودی دارند، با برچسب «نسخه‌ به‌روز» مشخص شده‌اند.
    • اگر یک به‌روزرسانی دردسترس است، روی به‌روزرسانی ضربه بزنید.
    • اگر چند به‌روزرسانی‌ دردسترس است، روی به‌روزرسانی همه ضربه بزنید.

مرحله ۲: بررسی مشکل مهم‌تری در برنامه

برنامه را به اجبار متوقف کنید

به‌طور کلی لازم نیست برنامه‌ها را ببندید. Android به‌طور خودکار حافظه‌ای را که دستگاه استفاده می‌کند، مدیریت می‌کند.

اما برای خاموش کردن کامل دستگاه، از جمله هر خدمات پس‌زمینه‌‌ای که ممکن است استفاده کند:

  1. برنامه «تنظیمات» برنامه تنظیمات دستگاه را باز کنید؛
  2. روی برنامه‌ها و اعلان‌ها ضربه بزنید؛
  3. روی برنامه موردنظر ضربه بزنید. اگر آن را نمی‌بینید، ابتدا روی دیدن همه برنامه‌ها یا اطلاعات برنامه ضربه بزنید؛
  4. روی توقف اجباری ضربه بزنید.

اگر بعد از توقف اجباری برنامه مشکلات همچنان وجود داشتند، احتمالاً باید با برنامه‌نویس آن برنامه تماس بگیرید. با نحوه تماس با برنامه‌نویس آشنا شوید.

پاک کردن حافظه پنهان برنامه

پاک کردن داده‌های ذخیره‌شده در حافظه پنهان می‌تواند با حذف فایل‌های موقت، فضای لازم را آزاد کند. این راه‌حلی کوتاه‌مدت است. با گذشت زمان، داده‌های ذخیره‌شده در حافظه پنهان دوباره ساخته می‌شوند.

برای پاک کردن حافظه پنهان برنامه:

  1. برنامه «تنظیمات» برنامه تنظیمات دستگاه را باز کنید؛
  2. روی برنامه‌ها و اعلان‌ها ضربه بزنید؛
  3. روی برنامه موردنظر ضربه بزنید. اگر آن را نمی‌بینید، ابتدا روی دیدن همه برنامه‌ها یا اطلاعات برنامه ضربه بزنید؛
  4. روی فضای ذخیره‌سازی و سپس پاک کردن حافظه پنهان ضربه بزنید.

اگر بعد از پاک کردن حافظه پنهان برنامه همچنان مشکلات وجود داشتند، احتمالاً باید با برنامه‌نویس آن برنامه تماس بگیرید. با نحوه تماس با برنامه‌نویس آشنا شوید.

پاک کردن داده‌های برنامه

پاک کردن همه داده‌های برنامه می‌تواند برخی از مشکلات را برطرف کند.

احتیاط: این کار تمام داده‌های ذخیره‌شده در این برنامه را پاک می‌کند.

برای پاک کردن همه داده‌های برنامه:

  1. برنامه «تنظیمات» برنامه تنظیمات دستگاه را باز کنید؛
  2. روی برنامه‌ها و اعلان‌ها ضربه بزنید؛
  3. روی برنامه موردنظر ضربه بزنید. اگر آن را نمی‌بینید، ابتدا روی دیدن همه برنامه‌ها یا اطلاعات برنامه ضربه بزنید؛
  4. روی فضای ذخیره‌سازی و سپس پاک کردن داده ضربه بزنید.

اگر بعد از پاک کردن حافظه پنهان برنامه همچنان مشکلات وجود داشتند، احتمالاً باید با برنامه‌نویس آن برنامه تماس بگیرید. با نحوه تماس با برنامه‌نویس آشنا شوید.

با برنامه‌نویس برنامه تماس بگیرید

اگر برنامه‌تان را از «فروشگاه Google Play» گرفته‌اید، می‌توانید:

حذف نصب برنامه

اگر مشکلات همچنان وجود داشتند، می‌توانید برنامه را حذف نصب کنید.

احتیاط: این کار تمام داده‌های ذخیره‌شده در این برنامه را پاک می‌کند.

برای حذف نصب برنامه:

  1. برنامه‌ای را که می‌خواهید حذف نصب کنید، لمس کنید و نگه‌دارید.
  2. برنامه را به حذف نصب در بالای صفحه بکشید. (اگر حذف نصب را نمی‌بینید، احتمالاً برنامه‌ای سیستمی است که نمی‌توانید آن را حذف نصب کنید.)

اگر می‌خواهید دوباره از برنامه استفاده کنید، می‌توانید دوباره آن را نصب کنید. با نحوه نصب مجدد برنامه‌ها آشنا شوید.

مقاله‌های مرتبط