Quan trọng: Để sử dụng RCS, mọi người trong nhóm hoặc cuộc trò chuyện 1:1 đều phải bật RCS.
Nếu thiết bị và mạng của nhà mạng hỗ trợ RCS và bạn gặp sự cố khi bật tính năng trò chuyện bằng RCS, hãy thử các bước sau:
- Kiểm tra trạng thái của cuộc trò chuyện RCS: Mở ứng dụng Google Tin nhắn
. Nhấn vào ảnh hoặc biểu tượng hồ sơ
Cài đặt Tin nhắn
Lưu ý: Nếu bạn không tìm thấy mục "Nhắn tin qua RCS (Dịch vụ giao tiếp đa dạng)", hãy nhấn vào mục Các tính năng trò chuyện. - Kiểm tra trạng thái kết nối dữ liệu: Đảm bảo điện thoại hoặc máy tính bảng Android có kết nối Internet và có thể nhận tin nhắn SMS.
- Kiểm tra phiên bản của ứng dụng Google Tin nhắn: Đảm bảo rằng cả bạn và người bạn đang trò chuyện đều dùng phiên bản mới nhất của Google Tin nhắn.
- Kiểm tra ứng dụng nhắn tin mặc định: Đảm bảo rằng ứng dụng Google Tin nhắn là ứng dụng nhắn tin SMS mặc định của thiết bị.
- Kiểm tra phiên bản Android: Bạn phải sử dụng phiên bản Android 5.0 trở lên thì tính năng trò chuyện bằng RCS mới hoạt động. Tìm hiểu cách kiểm tra phiên bản Android.
- Kiểm tra phiên bản của Dịch vụ Google Play: Đảm bảo rằng Dịch vụ Google Play đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Thay đổi số điện thoại được liên kết với ứng dụng Google Tin nhắn: Mở ứng dụng Google Tin nhắn
- Kiểm tra chế độ mặc định của Google Fi: Đảm bảo rằng chế độ đồng bộ hoá tin nhắn của Google Fi đang tắt.
- Bạn cũng có thể ngừng đồng bộ hoá trên điện thoại cũ khi đăng nhập bằng điện thoại mới.
- Trong ứng dụng Google Tin nhắn: Nhấn vào biểu tượng Hồ sơ
- Trong phiên bản Tin nhắn cho web:
- Truy cập vào messages.google.com/web.
- Nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
- (Không bắt buộc) Kiểm tra phiên bản của ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng: Ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng được cài đặt sẵn trên hầu hết thiết bị. Nếu ứng dụng này đã được cài đặt sẵn, hãy đảm bảo rằng bạn đang dùng phiên bản ứng dụng Carrier Services mới nhất.
. Nhấn vào ảnh hoặc biểu tượng hồ sơ 
Cài đặt Tin nhắn 
Thử cách khác để khắc phục vấn đề
Nếu bạn vẫn không thể bật tính năng nhắn tin qua RCS, hãy xoá bộ nhớ của ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng và Google Tin nhắn.
Bước 1: Xoá ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng
Quan trọng: Nếu bạn không có ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng trên điện thoại, hãy chuyển sang bước 2 để xoá ứng dụng Google Tin nhắn.
Cách xoá ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng:
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy bật Chế độ trên máy bay
.
- Chuyển đến phần Cài đặt.
- Nhấp vào Ứng dụng và thông báo
- Nhấn vào phần Bộ nhớ
- Buộc thoát rồi khởi động lại ứng dụng Các dịch vụ của nhà mạng.
- Chuyển đến phần Cài đặt. Nhấn vào mục Ứng dụng và thông báo
- Chuyển đến phần Cài đặt. Nhấn vào mục Ứng dụng và thông báo
Bước 2: Xoá dữ liệu ứng dụng Google Tin nhắn
Lưu ý quan trọng:
- Nếu xoá dữ liệu ứng dụng Google Tin nhắn, bạn sẽ không mất tin nhắn, nhưng sẽ mất tất cả các chế độ cài đặt của Google Tin nhắn.
- Cho đến khi bạn sử dụng lại RCS, một số tin nhắn qua Dịch vụ giao tiếp đa dạng (RCS) có thể bị đánh dấu là "MMS" và bạn có thể gặp vấn đề về nhóm RCS.
- Trừ phi người khác trong cuộc trò chuyện nhóm có thể bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn có thể không sử dụng được tính năng trò chuyện nhóm ngay lập tức sau khi bật lại RCS.
Cách xoá dữ liệu ứng dụng Google Tin nhắn:
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy bật Chế độ trên máy bay
- Chuyển đến phần Cài đặt.
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo
- Buộc thoát rồi khởi động lại ứng dụng Tin nhắn trên Android:
- Chuyển đến Cài đặt
- Chuyển đến Cài đặt
- Tắt Chế độ trên máy bay
- Sau vài phút, để biết bạn đã kết nối hay chưa, hãy kiểm tra trạng thái của tính năng trò chuyện bằng RCS.
Bạn cần chúng tôi trợ giúp thêm?
Nếu các bước trong bài viết này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể xem bài viết Các câu hỏi thường gặp về tin nhẵn bằng RCS của Google hoặc hãy đặt câu hỏi trong Cộng đồng của Google Tin nhắn.