Не удается включить RCS-чаты

Важно! Чтобы использовать протокол RCS, у всех собеседников должны быть включены RCS-чаты.

Если RCS-чаты поддерживаются вашим устройством и оператором связи, но включить их не удается, выполните следующие действия:

1. Проверьте статус RCS-чатов. Откройте приложение Google Сообщения . Нажмите на фото или значок профиля Настройки Сообщений RCS-чаты. Проверьте статус RCS-чатов. Если подключение отсутствует, нажмите Повторить попытку или Проверка номера.
   Совет. Если вы не можете найти параметр "RCS-чаты", нажмите Функции чата.
2. Проверьте подключение. Убедитесь, что телефон или планшет Android подключен к интернету и может получать SMS.
3. Проверьте версию приложения Google Сообщения. У вас и у вашего собеседника должна быть установлена последняя версия приложения.
4. Убедитесь, что Google Сообщения выбраны как приложение для обмена SMS по умолчанию.
5. Проверьте версию Android. Чтобы использовать RCS-чаты, требуется версия Android 5.0 или более поздняя. Подробнее о том, как узнать версию Android…
6. Проверьте версию сервисов Google Play. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия сервисов Google Play.
7. Измените номер телефона в приложении Google Сообщения. Откройте Google Сообщения . Нажмите на значок профиля Настройки Сообщений Дополнительно. Выберите параметр Номер телефона и введите номер телефона, связанный с вашей SIM-картой. Нажмите OK.
8. Проверьте настройки по умолчанию в Google Fi. Убедитесь, что синхронизация сообщений Google Fi отключена.
   • Вы также можете остановить синхронизацию на старом телефоне, выполнив вход на новом.
   • В приложении Google Сообщения: нажмите на значок профиля Настройки Сообщений Дополнительно Настройки Google Fi.
   • В веб-версии Сообщений:
     1. Откройте страницу messages.google.com/web.
     2. Нажмите на значок "Ещё" Настройки Остановить синхронизацию и выйти.
9. При необходимости проверьте версию приложения Carrier Services. На большинстве устройств приложение Carrier Services установлено по умолчанию. Убедитесь, что используете последнюю версию приложения.

Другие способы решения проблемы

Если вам по-прежнему не удается включить RCS-чаты, очистите память приложений Carrier Services и Google Сообщения.

Шаг 1. Очистите память приложения Carrier Services

Важно! Если у вас на телефоне нет Carrier Services, перейдите к шагу 2 и очистите память приложения Google Сообщения.

Чтобы очистить память приложения Carrier Services, выполните следующие действия:

1. На телефоне или планшете Android включите режим полета .
2. Откройте Настройки.
3. Нажмите Приложения и уведомления Все приложения Показать системные Carrier Services.
4. Нажмите Хранилище Очистить хранилище.
5. Принудительно завершите работу приложения Carrier Services, а затем перезапустите его.
   • Перейдите в настройки. Нажмите Приложения и уведомления Carrier Services Остановить.

Шаг 2. Очистите память приложения Google Сообщения

Важно!

• Если вы очистите память приложения Google Сообщения, переписка сохранится, но вы потеряете все настройки.
• Пока вы снова не включите RCS-чаты, некоторые из ваших RCS-сообщений будут отмечены как MMS-сообщения. Также могут возникнуть неполадки в работе групп RCS.
• Когда вы снова включите RCS-чаты, группы RCS могут быть временно недоступны и вы сможете участвовать в них, только если кто-то из собеседников первым начнет переписку.

Чтобы очистить память приложения Google Сообщения, выполните следующие действия:

1. На телефоне или планшете Android включите режим полета .
2. Откройте Настройки.
3. Нажмите Приложения и уведомления Сообщения Хранилище Очистить хранилище.
4. Принудительно завершите работу приложения "Сообщения", а затем перезапустите его.
   • Откройте Настройки Приложения и уведомления Сообщения Остановить.
5. Отключите режим полета .
6. Через несколько минут проверьте статус RCS-чатов, чтобы узнать, установлено ли подключение.

Подробнее об RCS-чатах…

Нужна помощь?

Если инструкции из этой статьи не помогли решить проблему, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами об RCS-чатах от Google или обратитесь к сообществу пользователей Google Сообщений.