Не удается включить RCS-чаты

Важно! Чтобы использовать протокол RCS, у всех собеседников должны быть включены RCS-чаты.

Если RCS-чаты поддерживаются вашим устройством и оператором связи, но включить их не удается, выполните следующие действия:

Проверьте приложение по умолчанию

Убедитесь, что Google Сообщения выбраны как приложение по умолчанию для SMS. Узнайте, как начать работу с Google Сообщениями.

Проверьте подключение

Убедитесь, что телефон или планшет Android подключен к интернету и может получать SMS.

Проверьте статус RCS-чатов

Откройте приложение "Google Сообщения" на устройстве Android.
Нажмите на фото или значок профиля Настройки Сообщений RCS-чаты.
Проверьте статус RCS-чатов.
Если подключение отсутствует, нажмите Повторить попытку или Проверка номера.

Совет. Если вы не можете найти параметр "RCS-чаты", нажмите Функции чата.

Проверьте версию приложения "Google Сообщения"

У вас и у вашего собеседника должна быть установлена последняя версия приложения.

На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки" .
Выберите Google Сообщения .
- Если этого приложения нет в списке недавно открытых, нажмите Все приложения Google Сообщения .
Прокрутите вниз.
Выберите Описание приложения.
Если кнопка Обновить доступна, нажмите ее.

Проверьте версию Android

Чтобы использовать RCS-чаты, требуется версия Android 5.0 или более поздняя. Узнайте, как проверить версию Android.

Проверьте версию сервисов Google Play

Убедитесь, что сервисы Google Play обновлены до последней версии. Узнайте, как обеспечить совместимость устройства и приложений с сервисами Google Play.

Проверьте номер телефона, связанный с Google Сообщениями

Откройте приложение "Google Сообщения" на устройстве Android.
Нажмите на фото или значок профиля Настройки Сообщений Расширенные.
Выберите Номер телефона.
Введите номер телефона, связанный с вашей SIM-картой.
Нажмите OK.

Проверьте настройки Google Fi, заданные по умолчанию

Убедитесь, что синхронизация сообщений Google Fi отключена. Вы также можете остановить синхронизацию на старом телефоне, выполнив вход на новом.

В приложении "Google Сообщения":

Нажмите на фото или значок профиля Настройки Сообщений Расширенные.
Нажмите Настройки Google Fi.

В веб-версии Сообщений:

На устройстве Android откройте сайт messages.google.com/web.
Нажмите на значок "Ещё" Настройки Остановить синхронизацию и выйти.

При необходимости проверьте версию приложения Carrier Services

На большинстве устройств приложение Carrier Services предустановлено. Убедитесь, что используете последнюю версию приложения.

Другие способы решения проблемы

Если вам по-прежнему не удается включить RCS-чаты, очистите память приложений Carrier Services и Google Сообщения.

Шаг 1. Очистите память приложения Carrier Services

Важно! Если у вас на телефоне нет Carrier Services, перейдите к шагу 2 и очистите память приложения Google Сообщения.

Чтобы очистить память приложения Carrier Services, выполните следующие действия:

На телефоне или планшете Android включите режим полета .
Откройте Настройки.
Нажмите Приложения и уведомления Все приложения Показать системные Carrier Services.
Нажмите Хранилище Очистить хранилище.
Принудительно завершите работу приложения Carrier Services, а затем перезапустите его.
- Перейдите в настройки. Нажмите Приложения и уведомления Carrier Services Остановить.

Шаг 2. Очистите память приложения Google Сообщения

Важно!

Если вы очистите память приложения Google Сообщения, переписка сохранится, но вы потеряете все настройки.
Пока вы снова не включите RCS-чаты, некоторые из ваших RCS-сообщений будут отмечены как MMS-сообщения. Также могут возникнуть неполадки в работе групп RCS.
Когда вы снова включите RCS-чаты, группы RCS могут быть временно недоступны и вы сможете участвовать в них, только если кто-то из собеседников первым начнет переписку.

Чтобы очистить память приложения Google Сообщения, выполните следующие действия:

На телефоне или планшете Android включите режим полета .
Откройте Настройки.
Нажмите Приложения и уведомления Сообщения Хранилище Очистить хранилище.
Принудительно завершите работу приложения "Сообщения", а затем перезапустите его.
- Откройте Настройки Приложения и уведомления Сообщения Остановить.
Отключите режим полета .
Через несколько минут проверьте статус RCS-чатов, чтобы узнать, установлено ли подключение.

Подробнее об RCS-чатах…

Нужна помощь?

Если инструкции из этой статьи не помогли решить проблему, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами об RCS-чатах от Google или обратитесь к сообществу пользователей Google Сообщений.

Информация по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?