Nu pot să activez chaturile RCS

Important: pentru a folosi RCS, toți membrii unui grup sau ai unei conversații 1:1 trebuie să aibă RCS activat.

Dacă dispozitivul și rețeaua operatorului acceptă RCS, dar întâmpini probleme la activarea chaturilor RCS, încearcă pașii de mai jos:

1. verifică starea chaturilor RCS: deschide Mesaje Google ; Atinge fotografia de profil sau pictograma Setări pentru Messages Chaturi RCS. Verifică starea chaturilor RCS. Dacă nu te-ai conectat, atinge Încearcă din nou sau Confirmă numărul.
   Sfat: dacă nu se afișează secțiunea Chaturi RCS, atinge Funcții de chat.
2. verifică-ți conexiunea de date: asigură-te că telefonul sau tableta Android este conectată la internet și poate primi SMS-uri;
3. verifică versiunea Mesaje Google: asigură-te că tu și persoana cu care conversezi prin chat aveți cea mai recentă versiune de Mesaje Google;
4. verifică aplicația pentru mesaje prestabilită: asigură-te că Mesaje Google este aplicația prestabilită pentru SMS-uri pe dispozitiv;
5. verifică versiunea Android: pentru ca chaturile RCS să funcționeze, trebuie să ai Android 5.0 sau o versiune ulterioară. Cum afli numărul versiunii Android.
6. verifică versiunea serviciilor Google Play: asigură-te că serviciile Google Play sunt actualizate la cea mai recentă versiune;
7. modifică numărul de telefon asociat cu Mesaje Google: deschide Mesaje Google . Atinge pictograma Profil Setări pentru Messages Avansate. Selectează Număr de telefon, apoi modifică numărul în numărul de telefon corect asociat cardului SIM. Atinge OK.
8. verifică setarea prestabilită pentru Google Fi: asigură-te că sincronizarea mesajelor Google Fi este dezactivată;
   • poți opri sincronizarea pe vechiul telefon când te conectezi de pe noul telefon;
   • în Mesaje Google: atinge pictograma Profil Setări pentru Messages Avansate Setări Google Fi;
   • în Messages pentru web:
     1. accesează messages.google.com/web;
     2. atinge Mai multe Setări Oprește sincronizarea și deconectează-te;
9. (opțional) verificați versiunea aplicației Carrier Services: majoritatea dispozitivelor au aplicația Carrier Services instalată în prealabil. Dacă este instalată în prealabil, asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației Carrier Services.

Încearcă alte metode de remediere a problemei

Dacă tot nu poți să activezi chaturile RCS, golește spațiul de stocare al aplicației pentru Carrier Services și Mesaje Google.

Pasul 1: șterge datele din Carrier Services

Important: dacă nu ai Carrier Services pe telefon, treci la pasul 2 pentru a șterge datele din aplicația Mesaje Google.

Pentru a șterge datele din Carrier Services:

1. pe telefonul sau tableta Android, activează modul Avion ;
2. accesează Setări;
3. atinge Aplicații și notificări Vezi toate aplicațiile Afișează procesele de sistem Carrier Services;
4. atinge Spațiu de stocare Golește spațiul de stocare;
5. închide forțat și apoi repornește aplicația Carrier Services:
   • accesează Setări. atinge Aplicații și notificări Carrier Services Oprește forțat.

Pasul 2: șterge Mesaje Google

Important:

• dacă ștergi Mesaje Google, nu vei pierde mesajele, dar vei pierde toate setările aplicației;
• până când recuperezi RCS, unele mesaje Rich Communication Services (RCS) pot fi marcate cu „MMS” și este posibil să întâmpini probleme cu grupurile RCS;
• dacă altcineva din chatul de grup nu inițiază o conversație, este posibil să nu poți folosi imediat chaturile de grup după ce reactivezi RCS.

Pentru a șterge mesajele din Mesaje Google:

1. pe telefonul sau tableta Android, activează modul Avion ;
2. accesează Setări;
3. atinge Aplicații și notificări Messages Spațiu de stocare Șterge datele stocate;
4. închide forțat și apoi repornește aplicația Android Messages:
   • accesează Setări Aplicații și notificări Messages Oprește forțat;
5. dezactivează modul Avion ;
6. după câteva minute, pentru a afla dacă te-ai conectat, verifică starea chaturilor RCS.

Află mai multe despre chaturile RCS.

Mai ai nevoie de ajutor?

Dacă pașii din acest articol nu au rezolvat problema, accesează întrebările frecvente despre chaturile RCS de la Google sau pune întrebări în Comunitatea Mesaje Google.