Não é possível ativar os chats RCS

Importante: para usar o RCS, todos os participantes de um grupo ou uma conversa individual precisam ter o RCS ativado.

Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:

1. Verifique o status dos chats RCS: abra o app Mensagens . Toque na foto do perfil ou no ícone  Configurações do app Mensagens Chats RCS. Confira o status dos chats RCS. Se não houver conexão, toque em Tentar novamente.
   Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat.
2. Verifique sua conexão de dados: confirme que seu smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
3. Verifique a versão do app Mensagens: você e a pessoa com quem você está conversando precisam ter a versão mais recente do app Mensagens.
4. Verifique o app Mensagens padrão: ele precisa ser o padrão para SMS do dispositivo.
5. Verifique sua versão do Android: é necessário ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Aprenda a verificar a versão do Android.
6. Confira a versão do Google Play Services: verifique se o serviço está atualizado com a versão mais recente.
7. Mude o número de telefone associado ao app Mensagens: abra o app . Toque no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Avançado. Selecione Número de telefone e informe o número correto associado ao chip. Toque em OK.
8. Confira o padrão do Google Fi: verifique se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada.
   • Você também pode deixar de sincronizar seu smartphone antigo ao fazer login no novo.
   • No app Mensagens: toque no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Configurações avançadas Google Fi.
   • No app Mensagens na Web:
     1. Acesse messages.google.com/web.
     2. Toque em Mais Configurações Parar de sincronizar e sair.
9. (Opcional) Verifique a versão do app Serviços da operadora: ele vem pré-instalado na maioria dos dispositivos. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do Serviços da operadora.

Outras formas de corrigir o problema

Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos apps Serviços da operadora e Mensagens.

Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora

Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 para limpar o app Mensagens.

Para limpar o Serviços da operadora, faça o seguinte:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Ver todos os apps Mostrar sistema Serviços da operadora.
4. Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
5. Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
   • Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações Serviços da operadora Forçar fechamento.

Etapa 2: limpar o app Mensagens

Importante:

• Se você limpar o app Mensagens, não vai perder o conteúdo dele, mas vai perder todas as configurações do app.
• Algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS até recuperar o RCS.
• A menos que outra pessoa no chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo imediatamente depois de reativar o RCS.

Para limpar o app Mensagens:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Mensagens Armazenamento Limpar armazenamento.
4. Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
   • Acesse Configurações Apps e notificações Mensagens Forçar fechamento.
5. Desative o modo avião .
6. Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status de chats RCS.

Saiba mais sobre os chats RCS.

Precisa de mais ajuda?

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, você poderá ver as Perguntas frequentes sobre os recursos de chat do Google ou fazer perguntas na Comunidade do Mensagens.