Não é possível ativar os chats RCS

Importante: para usar o RCS, todos os participantes de uma conversa individual ou em grupo precisam ter o recurso ativado.

Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:

Verificar o app de mensagens padrão

Verifique se o Google Mensagens é o app padrão para SMS do seu dispositivo. Aprenda a usar o Google Mensagens.

Verificar a conexão de dados

Verifique se o smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.

Verificar o status dos chats RCS

1. No dispositivo Android, abra o Google Mensagens .
2. Toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do app Mensagens Chats RCS.
3. Confira o status dos chats RCS.
   1. Se a mensagem "Os chats RCS foram desativados pela sua operadora" aparecer, entre em contato com ela.
   2. Depois que a operadora resolver o problema, toque em Tentar novamente.
   3. Se você ainda não estiver conectado, toque em Detalhes Enviar feedback.

Conferir a versão do Google Mensagens

Verifique se você e a pessoa com quem está conversando têm a versão mais recente do Google Mensagens.

1. No smartphone ou tablet Android, toque em Configurações .
2. Toque em Google Mensagens .
   • Se ele não aparecer na lista de apps abertos recentemente, toque em Mostrar todos os apps Google Mensagens .
3. Role a tela para baixo.
4. Toque em Detalhes do app.
5. Se a opção estiver disponível, toque em Atualizar.

Verificar sua versão do Android

Você precisa ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Saiba como verificar sua versão do Android

Verificar a versão do Google Play Services

Confira se o Google Play Services está atualizado. Saiba como manter seu dispositivo e seus apps funcionando com o Google Play Services.

Verifique as configurações padrão do Google Fi

Se a sincronização de mensagens do Google Fi estiver ativada, o RCS não vai funcionar. Para usar o RCS, confira se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada. Também é possível parar de sincronizar seu smartphone antigo ao fazer login no novo.

No Google Mensagens:

1. Toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações do app Mensagens Avançadas.
2. Toque em Configurações do Google Fi Parar de sincronizar e sair.
3. Toque em Configurações do chat RCS Configurações do app Mensagens Chats RCS.
   • Se o botão "Tentar novamente" aparecer, toque em Tentar novamente Continuar.

No app Mensagens na Web:

1. No dispositivo Android, acesse messages.google.com/web.
2. Toque em Mais Configurações Parar de sincronizar e sair.

Verificar o status do RCS

Entenda o status do RCS.

Precisa de mais ajuda?

Se as etapas deste artigo não resolverem o problema, acesse as Perguntas frequentes sobre os chats RCS ou pergunte na Comunidade do Google Mensagens.

Recursos relacionados

• Perguntas frequentes sobre os chats RCS do Google
• Saiba mais sobre as mensagens com Serviços de Comunicação Avançada (RCS).