Não é possível ativar os recursos de chat

Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com os recursos de chat e você tiver problemas para ativá-los, tente seguir estas etapas:

1. Verifique o status dos recursos de chat: abra o app Mensagens e toque em Mais Configurações Recursos de chat. Verifique o status dos recursos de chat. Se não houver conexão, toque em Tentar novamente.
   Importante: todas as pessoas em uma conversa (privada ou em grupo) precisam estar com os recursos de chat ativados.
2. Verifique sua conexão de dados: confirme que seu smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
3. Verifique a versão do app Mensagens: você e a pessoa com quem você está conversando precisam ter a versão mais recente do app Mensagens.
4. Verifique o app de mensagens padrão: o Mensagens precisa ser o app padrão para SMS do dispositivo.
5. Verifique seu chip: se você estiver usando um dispositivo com vários chips, o mesmo chip precisará estar ativado para chamadas e dados.
6. Verifique sua versão do Android: os recursos de chat estão disponíveis apenas no Android 5.0 e versões posteriores. Saiba como conferir a versão do Android.
7. Mude o número de telefone associado ao Mensagens: abra o app e toque em Mais Configurações Avançadas. Selecione Número de telefone e informe o número correto associado ao chip. Toque em OK.
8. Verifique as configurações padrão do Google Fi:
   • Se você for usuário do Fi, abra o Hangouts . Toque em Menu Configurações. Em "Conta", toque na sua Conta do Google. Em "Chamadas e SMS do Google Fi", ao lado de "Mensagens", confirme se a chave está na posição DESATIVADO.
   • Desative a sincronização de mensagens do Fi no Mensagens. Toque em Mais Configurações Avançadas Configurações do Google Fi. Se você não tiver mais acesso ao smartphone com essa configuração, faça login no novo dispositivo para interromper a sincronização no anterior. Saiba como sincronizar suas mensagens.
9. (Opcional) Verifique a versão do app Carrier Services: ele vem app pré-instalado na maioria dos dispositivos. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do Carrier Services.

Outras formas de corrigir o problema

Se ainda assim não for possível ativar os recursos de chat, limpe o armazenamento do aplicativo no Carrier Services e no Mensagens.

Etapa 1: limpar o Carrier Services

Se você não tem o app Carrier Services no seu smartphone, siga as instruções abaixo para limpar o app Mensagens.

Para limpar o Carrier Services, faça o seguinte:

1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião.
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Apps e notificações Ver todos os apps Mostrar sistema Carrier Services.
4. Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
5. Force o encerramento do app Carrier Services e reinicie-o.
   • Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações Carrier Services Forçar fechamento.

Etapa 2: limpar o app Mensagens

Observações:

• Se você limpar o Mensagens, não perderá suas mensagens, mas perderá todas as configurações do app.
• Algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS, na sigla em inglês) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS até recuperar o RCS.
• Talvez não seja possível usar os chats em grupo imediatamente após reativar o RCS, a menos que outra pessoa no chat em grupo possa iniciar uma conversa.

Para limpar o app Mensagens:

1. No smartphone ou tablet Android, acesse Configurações.
2. Toque em Apps e notificações Mensagens.
3. Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
4. Force o encerramento do app Android Mensagens e reinicie-o.
   • Acesse Configurações Apps e notificações Mensagens Forçar fechamento.
5. Desative o modo avião.
6. Após alguns minutos, verifique o status dos recursos de chat para conferir se você tem conexão.

Saiba mais sobre os recursos de chat.

Precisa de mais ajuda?

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, você poderá ver as Perguntas frequentes sobre os recursos de chat do Google ou fazer perguntas na Comunidade do Mensagens.