Não é possível ativar os chats RCS

Importante: para usar o RCS, todos os participantes de um grupo ou uma conversa individual precisam ter o RCS ativado.

Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:

  1. Verifique o status dos chats RCS: abra o app Mensagens . Toque na foto do perfil ou no ícone e Configurações do app Mensagens e Chats RCS. Confira o status dos chats RCS. Se não houver conexão, toque em Tentar novamente.
    Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat.
  2. Verifique sua conexão de dados: confirme que seu smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
  3. Verifique a versão do app Mensagens: você e a pessoa com quem você está conversando precisam ter a versão mais recente do app Mensagens.
  4. Verifique o app Mensagens padrão: ele precisa ser o padrão para SMS do dispositivo.
  5. Verifique sua versão do Android: é necessário ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Aprenda a verificar a versão do Android.
  6. Confira a versão do Google Play Servicesverifique se o serviço está atualizado com a versão mais recente.
  7. Mude o número de telefone associado ao app Mensagens: abra o app . Toque no ícone do seu perfil e Configurações do app Mensagens e Avançado. Selecione Número de telefone e informe o número correto associado ao chip. Toque em OK.
  8. Confira o padrão do Google Fi: verifique se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada.
    • Você também pode deixar de sincronizar seu smartphone antigo ao fazer login no novo.
    • No app Mensagens: toque no ícone do seu perfil e Configurações do app Mensagens e Configurações avançadas e Google Fi.
    • No app Mensagens na Web:
      1. Acesse messages.google.com/web.
      2. Toque em Mais Mais e Configuraçõese Parar de sincronizar e sair.
  9. (Opcional) Verifique a versão do app Serviços da operadora: ele vem pré-instalado na maioria dos dispositivos. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do Serviços da operadora.

Outras formas de corrigir o problema

Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos apps Serviços da operadora e Mensagens.

Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora

Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 para limpar o app Mensagens.

Para limpar o Serviços da operadora, faça o seguinte:

  1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião Modo avião.
  2. Acesse Configurações.
  3. Toque em Apps e notificações e Ver todos os apps e Mostrar sistema e Serviços da operadora.
  4. Toque em Armazenamento e Limpar armazenamento.
  5. Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
    • Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações e Serviços da operadora e Forçar fechamento.

Etapa 2: limpar o app Mensagens

Importante:

  • Se você limpar o app Mensagens, não vai perder o conteúdo dele, mas vai perder todas as configurações do app.
  • Algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS até recuperar o RCS.
  • A menos que outra pessoa no chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo imediatamente depois de reativar o RCS.

Para limpar o app Mensagens:

  1. No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião Modo avião.
  2. Acesse Configurações.
  3. Toque em Apps e notificações e Mensagens e Armazenamento e Limpar armazenamento.
  4. Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
    • Acesse Configurações e Apps e notificações e Mensagens e Forçar fechamento.
  5. Desative o modo avião Modo avião.
  6. Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status de chats RCS.

Saiba mais sobre os chats RCS.

Precisa de mais ajuda?

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, você poderá ver as Perguntas frequentes sobre os recursos de chat do Google ou fazer perguntas na Comunidade do Mensagens.

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