Importante: para usar o RCS, todos os participantes de um grupo ou uma conversa individual precisam ter o RCS ativado.
Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:
- Verifique o status dos chats RCS: abra o app Mensagens
. Toque na foto do perfil ou no ícone
Configurações do app Mensagens
Chats RCS. Confira o status dos chats RCS. Se não houver conexão, toque em Tentar novamente.
Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat. - Verifique sua conexão de dados: confirme que seu smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
- Verifique a versão do app Mensagens: você e a pessoa com quem você está conversando precisam ter a versão mais recente do app Mensagens.
- Verifique o app Mensagens padrão: ele precisa ser o padrão para SMS do dispositivo.
- Verifique sua versão do Android: é necessário ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Aprenda a verificar a versão do Android.
- Confira a versão do Google Play Services: verifique se o serviço está atualizado com a versão mais recente.
- Mude o número de telefone associado ao app Mensagens: abra o app
. Toque no ícone do seu perfil
Configurações do app Mensagens
Avançado. Selecione Número de telefone e informe o número correto associado ao chip. Toque em OK.
- Confira o padrão do Google Fi: verifique se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada.
- Você também pode deixar de sincronizar seu smartphone antigo ao fazer login no novo.
- No app Mensagens: toque no ícone do seu perfil
Configurações do app Mensagens
Configurações avançadas
Google Fi.
- No app Mensagens na Web:
- Acesse messages.google.com/web.
- Toque em Mais
Configurações
Parar de sincronizar e sair.
- (Opcional) Verifique a versão do app Serviços da operadora: ele vem pré-instalado na maioria dos dispositivos. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do Serviços da operadora.
Outras formas de corrigir o problema
Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos apps Serviços da operadora e Mensagens.
Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora
Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 para limpar o app Mensagens.
Para limpar o Serviços da operadora, faça o seguinte:
- No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião
.
- Acesse Configurações.
- Toque em Apps e notificações
Ver todos os apps
Mostrar sistema
Serviços da operadora.
- Toque em Armazenamento
Limpar armazenamento.
- Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
- Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações
Serviços da operadora
Forçar fechamento.
- Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações
Etapa 2: limpar o app Mensagens
Importante:
- Se você limpar o app Mensagens, não vai perder o conteúdo dele, mas vai perder todas as configurações do app.
- Algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS até recuperar o RCS.
- A menos que outra pessoa no chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo imediatamente depois de reativar o RCS.
Para limpar o app Mensagens:
- No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião
.
- Acesse Configurações.
- Toque em Apps e notificações
Mensagens
Armazenamento
Limpar armazenamento.
- Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
- Acesse Configurações
Apps e notificações
Mensagens
Forçar fechamento.
- Acesse Configurações
- Desative o modo avião
.
- Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status de chats RCS.
Precisa de mais ajuda?
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, você poderá ver as Perguntas frequentes sobre os recursos de chat do Google ou fazer perguntas na Comunidade do Mensagens.