Importante: para usar o RCS, todos os participantes de uma conversa individual ou em grupo precisam ter o recurso ativado.
Se o dispositivo e a rede da operadora forem compatíveis com o RCS e você tiver problemas para ativar os chats RCS, siga estas etapas:
- Confira o status dos chats RCS: abra o Google Mensagens . Toque na foto ou ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Chats RCS. Confira o status dos chats RCS. Se não houver conexão, toque em Tentar de novo ou Verificar seu número.
Dica: se você não encontrar "Chats RCS", toque em Recursos de chat. - Verifique sua conexão de dados: confirme que seu smartphone ou tablet Android está conectado à Internet e pode receber SMS.
- Consulte a versão do Google Mensagens: você e a pessoa com quem está conversando precisam ter a versão mais recente do Google Mensagens.
- Confira o app de mensagens padrão: o Google Mensagens precisa ser o app padrão para SMS do dispositivo.
- Verifique sua versão do Android: é necessário ter o Android 5.0 ou mais recente para que os chats RCS funcionem. Aprenda a verificar a versão do Android.
- Confira a versão do Google Play Services: o serviço precisa estar atualizado com a versão mais recente.
- Mude o número de telefone associado ao Google Mensagens: abra o app . Toque no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Avançadas. Selecione Número de telefone e informe o número correto associado ao seu chip. Toque em OK.
- Confira o padrão do Google Fi: confirme se a sincronização de mensagens do Google Fi está desativada.
- Também é possível parar de sincronizar um smartphone antigo ao fazer login no novo.
- No Google Mensagens: toque no ícone do seu perfil Configurações do app Mensagens Avançadas Configurações do Google Fi.
- No app Mensagens na Web:
- Acesse messages.google.com/web.
- Toque em Mais Configurações Parar de sincronizar e sair.
- (Opcional) Verifique a versão do app Serviços da operadora: ele vem pré-instalado na maioria dos dispositivos. Se for o caso, verifique se você tem a versão mais recente do Serviços da operadora.
Outras formas de corrigir o problema
Se ainda assim não for possível ativar os chats RCS, limpe o armazenamento nos aplicativos Serviços da operadora e Google Mensagens.
Etapa 1: limpar o app Serviços da operadora
Importante: se você não tiver o app Serviços da operadora no seu smartphone, pule para a etapa 2 e limpe o Google Mensagens.
Para limpar o app Serviços da operadora, faça o seguinte:
- No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
- Acesse Configurações.
- Toque em Apps e notificações Mostrar todos os apps Mostrar sistema Serviços da operadora.
- Toque em Armazenamento Limpar armazenamento.
- Force o encerramento e reinicie o app Serviços da operadora.
- Acesse "Configurações". Toque em Apps e notificações Serviços da operadora Forçar fechamento.
Etapa 2: limpar o Google Mensagens
Pontos importantes:
- Se você limpar o Google Mensagens, o conteúdo dele não será perdido, mas as configurações do app serão descartadas.
- Até você reativar o recurso, algumas das suas mensagens de Serviços de Comunicação Avançada (RCS) serão marcadas como "MMS", e você poderá ter problemas com grupos RCS.
- A menos que outra pessoa do chat em grupo possa iniciar uma conversa, talvez você não consiga usar os chats em grupo depois de reativar o RCS.
Para limpar o app Google Mensagens:
- No smartphone ou tablet Android, ative o modo avião .
- Acesse Configurações.
- Toque em Apps e notificações Mensagens Armazenamento Limpar armazenamento.
- Force o encerramento e reinicie o app Android de mensagens.
- Acesse Configurações Apps e notificações Mensagens Forçar fechamento.
- Desative o modo avião .
- Após alguns minutos, verifique se você se conectou ao status dos chats RCS.
Precisa de mais ajuda?
Se as etapas deste artigo não resolverem o problema, acesse as Perguntas frequentes sobre os chats RCS ou pergunte na Comunidade do Google Mensagens.