Чатовете през RCS не могат да бъдат включени

Важно: За да използвате RCS, всички в групов или индивидуален разговор трябва да са включили този протокол.

Ако устройството ви и мрежата на оператора поддържат RCS и имате проблеми с включването на чатовете през RCS, изпробвайте следните стъпки:

Проверка на стандартното приложение за съобщения

Проверете дали Google Messages е стандартното приложение за SMS на устройството ви. Научете как да започнете да използвате Google Messages.

Проверка на връзката ви за пренос на данни

Телефонът или таблетът ви с Android трябва да са свързани с интернет и да могат да получават SMS.

Проверка на състоянието на чатовете през RCS

1. Отворете приложението Google Messages на телефона или таблета си с Android.
2. Докоснете иконата или снимката на потребителския си профил Настройки на Messages Чатове през RCS.
3. Проверете състоянието на чатовете през RCS.
4. Ако нямате връзка, докоснете Нов опит или Потвърждаване на номера ви.

Съвет: Ако не можете да намерите „Чатове през RCS“, докоснете Функции за чат.

Проверете версията на Google Messages

Уверете се, че както вие, така и събеседникът ви в чата използвате най-новата версия на Google Messages.

1. На телефона или таблета си с Android докоснете „Настройки“ .
2. Докоснете Google Messages .
   • Ако не се показва в списъка с наскоро отворените приложения, докоснете Преглед на всички приложения Google Messages .
3. Превъртете надолу.
4. Докоснете Подробности за приложението.
5. Ако опцията е налице, докоснете Актуализиране.

Проверка на версията на Android

За да работят чатовете през RCS, трябва да сте с Android 5.0 или по-нова версия. Научете как да проверите коя е използваната от вас.

Проверка на версията на услугите за Google Play

Уверете се, че услугите за Google Play са актуализирани до най-новата версия. Научете как устройството и приложенията ви да работят с услугите за Google Play.

Проверете телефонния номер, свързан с Google Messages

1. Отворете приложението Google Messages на телефона или таблета си с Android.
2. Докоснете иконата или снимката на потребителския си профил Настройки на Messages Разширени.
3. Изберете телефонен номер.
4. Редактирайте номера така, че да съответства на телефонния номер, свързан със SIM картата ви.
5. Докоснете OK.

Проверете стандартните си настройки за Google Fi

Проверете дали синхронизирането на съобщенията ви в Google Fi е изключено. Можете също да спрете синхронизирането на стария си телефон, когато влезете в профила си от новия.

В Google Messages:

1. Докоснете иконата или снимката на потребителския си профил Настройки на Messages Разширени.
2. Докоснете Настройки на Google Fi.

В Messages за мрежата:

1. Отворете messages.google.com/web на телефона или таблета си с Android.
2. Докоснете „Още“ Настройки Спиране на синхронизирането и излизане.

(Незадължително) Проверете версията на приложението Carrier Services

Приложението Carrier Services е предварително инсталирано на повечето устройства. Ако е налице на вашето, проверете дали използвате най-новата му версия.

Изпробване на други начини за отстраняване на проблема

Ако пак не можете да включите чатовете през RCS, изчистете използваното от Carrier Services и Google Messages място в хранилището.

Стъпка 1: Изчистване на данните на Carrier Services

Важно: Ако на телефона ви няма Carrier Services, преминете към стъпка 2, за да изчистите данните на Google Messages.

За да изчистите данните на Carrier Services:

1. Включете самолетния режим на телефона или таблета си с Android.
2. Отворете Настройки.
3. Докоснете Приложения и известия Преглед на всички приложения Показване на системните процеси Carrier Services.
4. Докоснете Хранилище Изчистване на данните.
5. Спрете приложението Carrier Services принудително, след което го стартирайте отново:
   • Отворете „Настройки“. Докоснете Приложения и известия Carrier Services Принудително спиране.

Стъпка 2: Изчистване на данните на Google Messages

Важно:

• Ако изчистите данните на Google Messages, съобщенията ви няма да бъдат заличени, но ще загубите настройките на приложението.
• Докато не възстановите разширенитe услуги за комуникация (RCS), някои от съобщенията ви от този тип може да са означени като MMS и да имате проблеми с групите през RCS.
• Освен ако някой друг в груповия чат не започне разговор, възможно е, след като включите отново RCS, да не сте в състояние веднага да използвате групови чатове.

За да изчистите данните на Google Messages:

1. Включете самолетния режим на телефона или таблета си с Android.
2. Отворете Настройки.
3. Докоснете Приложения и известия Messages Хранилище Изчистване на хранилището.
4. Спрете приложението Android Messages принудително, след което го стартирайте отново:
   • Отворете Настройки Приложения и известия Messages Принудително спиране.
5. Изключете самолетния режим .
6. След няколко минути, за да разберете дали сте установили връзка, проверете състоянието на чатовете през RCS.

Научете повече за чатовете през RCS.

Имате нужда от още помощ?

Ако стъпките в тази статия не са решили проблема, можете да посетите често задаваните въпроси за чатовете през RCS от Google или да зададете въпроси в общността на Google Messages.

Сродни ресурси

• Често задавани въпроси за чатовете през RCS от Google
• Научете повече за съобщенията с разширени услуги за комуникация (RCS)