Если у вас возникают проблемы с отправкой и получением сообщений или подключением к веб-версии Google Сообщений, воспользуйтесь приведенными ниже советами.
Как устранить неполадки с отправкой и получением сообщений
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию Google Сообщений.
- Если у вас есть SIM-карта, проверьте, корректно ли она установлена.
- Если вы используете Project Fi, войдите в свой аккаунт в приложении Fi.
- Убедитесь, что для отправки SMS по умолчанию используется приложение "Google Сообщения". Подробнее о том, как изменить приложение для обмена сообщениями, заданное по умолчанию…
- Убедитесь, что ваш оператор поддерживает сообщения SMS, MMS и RCS.
- Если появляется ошибка "RCS-чаты не поддерживаются вашим оператором связи", это означает, что ваш оператор пока не поддерживает протокол RCS.
- Проверьте, достаточно ли на счете средств для отправки и получения сообщений.
- Проверьте сигнал мобильной сети.
- Если устройство находится в режиме полета, отключите его.
- Если вы перешли с устройства iOS на телефон с Android, отключите iMessage для своего номера.
- Если вы перешли на другое приложение для обмена сообщениями и перестали получать сообщения, возможно, вам следует отключить RCS-чаты.
Как устранить неполадки, связанные с отправкой и получением сообщений от определенных контактов
- Удалите контакт и добавьте его снова.
- Убедитесь, что номер контакта не внесен в список заблокированных.
- Убедитесь, что номер телефона указан верно.
- Проверьте, нужно ли указать код страны, например +1 для абонентов в США.
Как устранить неполадки, связанные с отправкой MMS-сообщений
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
- В настройках устройства восстановите параметры APN по умолчанию.
- Убедитесь, что массовая рассылка MMS-сообщений отключена.
- Откройте Google Сообщения
на устройстве Android.
- В правом верхнем углу нажмите на фото профиля или значок с инициалами
Настройки Сообщений
- Нажмите Групповые сообщения.
- Чтобы групповые сообщения оставались в одной цепочке, нажмите MMS-ответ всем получателям (групповое MMS).
- Если вы выберете "SMS каждому получателю и отдельные ответы (SMS-рассылка)", ответы на групповые сообщения будут приходить в виде отдельных чатов.
- Откройте Google Сообщения
на устройстве Android.
Настройки Сообщений Как устранить неполадки, связанные с отправкой RCS-сообщений
Иногда групповые чаты могут разделяться на отдельные переписки, если у одного из участников временно пропадает подключение к RCS. В таком случае устройство отправителя отправит сообщение как отдельный SMS- или MMS-чат. Обычно групповой чат восстанавливается, когда устройство отправителя снова подключается к RCS.
Почему появляется сообщение "На этот короткий код нельзя отправить ответ"
Если под полученным сообщением вы видите сообщение "На этот короткий код нельзя отправить ответ", это может быть связано со следующими причинами:
- Короткий код предназначен только для исходящих сообщений. Компания использует короткий код только для исходящих сообщений, на которые нельзя ответить.
- Заблокированы разрешения на отправку платных SMS. Компания использует номер для платных SMS, за которые взимается дополнительная плата, даже если у вас безлимитный тариф. По умолчанию отправка платных SMS заблокирована в настройках Android, а не в настройках приложения "Google Сообщения". Чтобы разрешить отправку платных SMS:
- На устройстве откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Приложения
- Выберите приложение, запрашивающее доступ.
- Короткие буквенно-цифровые коды. Компания использует короткий буквенно-цифровой код, например ABC1234, на который приложение "Google Сообщения" не может отправлять сообщения.
Примечание. Отзывы, отправленные через приложение "Google Сообщения", передаются Google, а не компании. Чтобы связаться с компанией, используйте другой канал.
Выполните другие инструкции по устранению неполадок
- На устройстве недостаточно места. Если вы получаете уведомление о том, что нужно освободить место на устройстве, чтобы обмениваться сообщениями, воспользуйтесь советами на этой странице.
- Вы получаете нечитаемые SMS. Если вы поменяли телефон, на котором поддерживался просмотр голосовой почты, на телефон без нее и получаете от своего оператора мобильной связи нечитаемые SMS, воспользуйтесь советами по устранению неполадок с голосовой почтой.
- Вы поменяли iPhone на телефон Android. Если вы перешли с iPhone на телефон Android, отключите iMessage.
Информация по теме
На этой странице может быть контент, переведенный с помощью искусственного интеллекта. Переводы от ИИ могут содержать ошибки.