Caso você não consiga enviar nem receber mensagens ou esteja com problemas para se conectar ao Google Mensagens na Web, siga as sugestões abaixo.
Corrigir problemas ao enviar ou receber mensagens
- Confirme se você tem a versão mais atualizada do Google Mensagens.
- Se você tiver um chip, confirme se ele está inserido corretamente.
- Se você estiver usando o Fi, faça login no app Project Fi.
- Verifique se o app Google Mensagens está definido como padrão para o envio de mensagens de texto. Saiba como mudar o app padrão.
- Confirme se a sua operadora é compatível com o envio de mensagens SMS, MMS ou RCS.
- Se aparecer a mensagem "Indisponível: os chats RCS não estão disponíveis na sua operadora", isso significa que esse serviço não pode ser usado com essa operadora.
- Verifique se o seu plano ou saldo de créditos tem o suficiente para enviar/receber mensagens.
- Verifique se há sinal.
- Verifique se você está no modo avião. Se estiver, desative essa opção.
- Se você tinha um iPhone e está mudando para Android, verifique se desativou o iMessage para seu número.
- Se você mudar o app de mensagens do celular e não receber nada, talvez precise desativar os chats RCS.
Corrigir problemas ao enviar ou receber mensagens de contatos específicos
- Exclua o contato e adicione-o novamente.
- Verifique se você o bloqueou.
- Verifique se o número de telefone do contato está correto.
- Verifique se você precisa especificar um código de país (por exemplo, +55 para números brasileiros).
Corrigir problemas ao enviar mensagens MMS
- Verifique se você tem uma conexão de dados.
- No app de configurações do dispositivo, redefina as configurações do APN para o padrão.
Tentar outras etapas de solução de problemas
- Não há espaço suficiente no meu dispositivo: se você receber uma notificação informando que o Google Mensagens não vai enviar nem receber mensagens, siga estas dicas para liberar o espaço disponível.
- Estou recebendo mensagens de texto ilegíveis: caso você tenha trocado seu smartphone com correio de voz visual por um aparelho sem esse recurso e recebido mensagens de texto ilegíveis da sua operadora de celular, resolva o problema com as notificações de correio de voz.
- Troquei meu iPhone por um smartphone Android: caso você tenha trocado seu iPhone por um smartphone Android, desative o iMessage.