Caso você não consiga enviar nem receber mensagens ou esteja com problemas para se conectar ao Google Mensagens na Web, siga as sugestões abaixo.
Corrigir problemas ao enviar ou receber mensagens
- Confirme se você tem a versão mais atualizada do Google Mensagens.
- Se você tiver um chip, confirme se ele está inserido corretamente.
- Se você estiver usando o Fi, faça login no app Project Fi.
- Verifique se o app Google Mensagens está definido como padrão para o envio de mensagens de texto. Saiba como mudar o app padrão.
- Confirme se a sua operadora é compatível com o envio de mensagens SMS, MMS ou RCS.
- Se aparecer a mensagem "Indisponível: os chats RCS não estão disponíveis na sua operadora", isso significa que esse serviço não pode ser usado com essa operadora.
- Verifique se o seu plano ou saldo de créditos tem o suficiente para enviar/receber mensagens.
- Verifique se há sinal.
- Verifique se você está no modo avião. Se estiver, desative essa opção.
- Se você tinha um iPhone e está mudando para Android, verifique se desativou o iMessage para seu número.
- Se você mudar o app de mensagens do celular e não receber nada, talvez precise desativar os chats RCS.
Corrigir problemas ao enviar ou receber mensagens de contatos específicos
- Exclua o contato e adicione-o novamente.
- Verifique se você o bloqueou.
- Verifique se o número de telefone do contato está correto.
- Verifique se você precisa especificar um código de país (por exemplo, +55 para números brasileiros).
Corrigir problemas ao enviar mensagens MMS
- Verifique se você tem uma conexão de dados.
- No app de configurações do dispositivo, redefina as configurações do APN para o padrão.
- Confira se a opção de envio de MMS em massa está desativada.
- No dispositivo Android, abra o Google Mensagens
.
- No canto superior direito, toque na sua Foto do perfil ou Inicial
Configurações do app Mensagens
- Toque em Mensagens em grupo.
- Para garantir que as mensagens em grupo permaneçam em uma única conversa, toque em Enviar uma resposta por MMS a todos os destinatários (MMS em grupo).
- Se você selecionar "Enviar uma resposta por SMS a todos os destinatários e receber respostas individuais (texto em massa)", as respostas às mensagens em grupo serão recebidas como conversas individuais.
- No dispositivo Android, abra o Google Mensagens
.
Configurações do app Mensagens Corrigir problemas ao enviar mensagens RCS
Às vezes, as conversas em grupo podem ser divididas em conversas individuais se um membro da conversa em grupo perder temporariamente a conexão RCS. Quando isso acontece, o dispositivo envia a mensagem como uma conversa individual por SMS ou MMS. A conversa em grupo geralmente é restaurada quando o dispositivo do remetente se reconecta ao RCS.
Entender por que você recebe a mensagem "Não é possível responder a este código curto"
Se a mensagem "Não é possível responder a este código curto" aparecer abaixo de uma mensagem recebida, isso pode ser devido a:
- Códigos curtos somente para mensagens enviadas: a empresa usa um código curto somente para mensagens enviadas que não aceita respostas.
- Permissões de SMS premium bloqueadas: a empresa usa um número de SMS premium que cobra um valor extra por cada mensagem, mesmo em planos de mensagens ilimitadas. Por padrão, as configurações do Android bloqueiam o SMS premium, não as configurações do app Google Mensagens. Para ativar o SMS premium:
- No seu dispositivo, acesse o app Configurações.
- Toque em Apps
- Selecione o app relevante que solicita acesso.
- Códigos curtos alfanuméricos: a empresa usa um código curto alfanumérico, como ABC1234, para o qual o Google Mensagens não pode enviar mensagens.
Dica: o feedback enviado pelo app Google Mensagens é encaminhado ao Google, não à empresa. Para falar com a empresa, entre em contato diretamente por outro canal.
Tentar outras etapas de solução de problemas
- Não há espaço suficiente no meu dispositivo: se você receber uma notificação informando que o Google Mensagens não vai enviar nem receber mensagens, siga estas dicas para liberar o espaço disponível.
- Estou recebendo mensagens de texto ilegíveis: caso você tenha trocado seu smartphone com correio de voz visual por um aparelho sem esse recurso e recebido mensagens de texto ilegíveis da sua operadora de celular, resolva o problema com as notificações de correio de voz.
- Troquei meu iPhone por um smartphone Android: caso você tenha trocado seu iPhone por um smartphone Android, desative o iMessage.
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