Si vous ne pouvez ni envoyer, ni recevoir de messages, ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à Google Messages sur le Web, essayez d'effectuer les actions suggérées ci-dessous.
Résoudre les problèmes d'envoi ou de réception de messages
- Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de Google Messages.
- Si l'appareil est équipé d'une carte SIM, assurez-vous que celle-ci est bien insérée.
- Le cas échéant, connectez-vous à l'application Project Fi.
- Vérifiez que Google Messages est défini comme l'application par défaut pour l'envoi de messages. Découvrez comment modifier l'application d'envoi de messages par défaut.
- Assurez-vous que votre opérateur accepte les messages SMS, MMS et RCS.
- Si le message "Non disponible - Les chats RCS ne sont pas pris en charge par votre opérateur" s'affiche, cela signifie que votre opérateur ne prend pas en charge le RCS pour le moment.
- Consultez votre forfait ou votre crédit téléphonique pour savoir si celui-ci vous permet encore d'envoyer/recevoir des messages.
- Vérifiez que vous avez un signal réseau.
- Vérifiez si vous êtes en mode Avion. Si tel est le cas, désactivez-le.
- Si vous avez changé d'appareil et que votre ancien appareil était un iPhone, assurez-vous d'avoir désactivé iMessage pour votre numéro.
- Si vous changez d'application de messagerie sur votre téléphone et que vous ne recevez pas de messages, vous devrez peut-être désactiver les chats RCS.
Résoudre les problèmes d'envoi ou de réception de messages qui concernent un contact spécifique
- Supprimez le contact, puis recréez-le.
- Vérifiez que vous n'avez pas bloqué le contact en question.
- Vérifiez que le numéro de téléphone du contact est correct.
- Vérifiez si un code pays est requis (exemple : +1 pour les numéros aux États-Unis).
Résoudre les problèmes d'envoi de messages MMS
- Assurez-vous que vous disposez d'une connexion de données.
- Dans l'application des paramètres de votre appareil, rétablissez les paramètres APN par défaut.
- Assurez-vous que l'envoi de MMS groupés est désactivé.
- Sur votre appareil Android, ouvrez Google Messages
.
- En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale
Paramètres de Messages
- Appuyez sur Messagerie de groupe.
- Pour vous assurer que les messages de groupe restent dans un seul fil de discussion, appuyez sur Envoyer une réponse par MMS à tous les destinataires (MMS groupé).
- Si vous sélectionnez "Envoyer une réponse par SMS à tous les destinataires et recevoir des réponses individuelles (SMS à large diffusion)", les réponses aux messages de groupe s'affichent sous forme de conversations individuelles.
- Sur votre appareil Android, ouvrez Google Messages
.
Paramètres de Messages Résoudre les problèmes d'envoi de messages RCS
Il peut arriver que vos messages de groupe soient divisés en conversations individuelles si un membre de votre conversation de groupe perd temporairement sa connexion RCS. Dans ce cas, l'appareil de l'utilisateur envoie le message sous forme de conversation SMS ou MMS individuelle. La conversation de groupe est généralement restaurée lorsque l'appareil de l'expéditeur se reconnecte au RCS.
Comprendre pourquoi le message "Impossible de répondre à ce numéro abrégé" s'affiche
Si le message "Impossible de répondre à ce numéro abrégé" s'affiche sous un message reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Numéros abrégés réservés aux messages sortants : l'entreprise utilise un numéro court réservé aux messages sortants qui n'accepte pas les réponses.
- Autorisations de SMS premium bloquées : l'entreprise utilise un numéro de SMS premium qui facture des frais supplémentaires pour chaque message, même avec un forfait de messagerie illimité. Par défaut, les paramètres Android bloquent les SMS premium, et non les paramètres de l'application Google Messages. Pour activer les SMS premium :
- Sur votre appareil, accédez à l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications
- Sélectionnez l'application concernée qui demande l'accès.
- Numéros abrégés alphanumériques : l'entreprise utilise un numéro abrégé alphanumérique tel que ABC1234, auquel Google Messages ne peut pas envoyer de messages.
Remarque : Les commentaires envoyés via l'application Google Messages sont transmis à Google, et non à l'établissement. Pour le contacter, veuillez utiliser un autre canal.
Essayer d'autres procédures de dépannage
- Je n'ai pas suffisamment d'espace sur mon appareil : si vous recevez une notification indiquant que Google Messages ne peut ni envoyer, ni recevoir de messages tant que l'espace disponible n'est pas suffisant, suivez ces conseils pour libérer de l'espace.
- Je reçois des messages illisibles : si vous êtes passé d'un téléphone avec messagerie vocale visuelle à un appareil qui n'en est pas équipé, et que vous recevez des messages illisibles de votre opérateur mobile, résolvez les problèmes liés aux notifications de la messagerie vocale.
- Je suis passé d'un iPhone à un téléphone Android : si vous passez d'un iPhone à un téléphone Android, veillez à désactiver iMessage.
Ressources associées
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