Si no puedes enviar o recibir mensajes, o tienes problemas para establecer conexión con Mensajes de Google versión Web, prueba con las siguientes sugerencias.
Solucionar problemas al enviar o recibir mensajes
- Asegúrate de que tienes la versión más actualizada de Mensajes de Google.
- Si tienes una tarjeta SIM, asegúrate de que esté bien insertada.
- Si usas la aplicación Project Fi, inicia sesión en ella.
- Comprueba que tengas configurada Mensajes de Google como tu aplicación predeterminada de intercambio de mensajes de texto. Consulta cómo cambiar la aplicación predeterminada de intercambio de mensajes de texto.
- Asegúrate de que tu operador admita mensajes SMS, MMS o RCS.
- Si aparece el mensaje "No disponible. Tu operador no admite los chats RCS", significa que tu operador no admite el protocolo RCS.
- Comprueba tu plan o saldo para ver si tienes suficiente para enviar o recibir mensajes.
- Mira si tienes señal.
- Comprueba si tienes el modo Avión activado. En ese caso, desactívalo.
- Si has cambiado de un iPhone a un teléfono Android, asegúrate de que has desactivado iMessage en tu número.
- Si cambias de aplicación de mensajería en tu teléfono y no recibes mensajes, es posible que tengas que desactivar los chats RCS.
Solucionar problemas al enviar o recibir mensajes de contactos específicos
- Elimina el contacto y vuelve a añadirlo.
- Mira si lo has bloqueado.
- Verifica que el número de teléfono es correcto.
- Comprueba si necesitas añadir un código de país (p. ej., +1 para los números de EE. UU.).
Solucionar problemas al enviar mensajes MMS
- Asegúrate de que tienes una conexión de datos.
- En la aplicación Ajustes de tu dispositivo, restablece tus ajustes de APN a los valores predeterminados.
- Comprueba que la opción de enviar mensajes de texto MMS masivos esté desactivada.
- En tu dispositivo Android, abre Mensajes de Google
.
- En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o tus iniciales
Ajustes de Mensajes
- Toca Mensajes de grupo.
- Para asegurarte de que los mensajes de grupo se mantengan en una sola conversación, toca Enviar una respuesta por MMS a todos los destinatarios (MMS de grupo).
- Si seleccionas "Enviar una respuesta por SMS a todos y obtener respuestas individuales", recibirás las respuestas a los mensajes de grupo como conversaciones individuales.
- En tu dispositivo Android, abre Mensajes de Google
.
Ajustes de Mensajes Solucionar problemas al enviar mensajes RCS
En ocasiones, los mensajes de grupo pueden dividirse en conversaciones individuales si un miembro de la conversación de grupo pierde temporalmente la conexión RCS. Cuando esto ocurre, su dispositivo envía el mensaje como una conversación de SMS o MMS individual. La conversación de grupo suele restaurarse cuando el dispositivo del remitente se vuelve a conectar a RCS.
Entender por qué aparece el mensaje "No puedes responder a este código corto"
Si aparece el mensaje "No puedes responder a este código corto" debajo de un mensaje recibido, puede deberse a lo siguiente:
- Códigos cortos solo de salida: la empresa usa un código corto solo de salida que no acepta respuestas.
- Permisos de SMS premium bloqueados: la empresa usa un número de SMS premium que cobra un importe adicional por cada mensaje, incluso en planes de mensajes ilimitados. De forma predeterminada, los ajustes de Android bloquean los SMS premium, no los ajustes de la aplicación Mensajes de Google. Para habilitar los SMS premium:
- En tu dispositivo, ve a la aplicación Ajustes.
- Toca Aplicaciones
- Selecciona la aplicación que solicita acceso.
- Códigos cortos alfanuméricos: la empresa usa un código corto alfanumérico, como ABC1234, al que Mensajes de Google no puede enviar mensajes.
Nota: Los comentarios enviados a través de la aplicación Mensajes de Google se envían a Google, no a la empresa. Para ponerte en contacto con ellos, llama directamente a la empresa por otro canal.
Prueba otros pasos para solucionar problemas
- No hay suficiente espacio en mi dispositivo: si recibes una notificación en la que se indica que Mensajes de Google puede que no envíe ni reciba mensajes hasta que haya más espacio disponible, prueba estos consejos para liberar espacio.
- Los mensajes de texto que recibo son ilegibles: si has cambiado de un teléfono con buzón de voz visual a uno que no tiene esta función y recibes mensajes ilegibles de tu operador móvil, soluciona los problemas de tus notificaciones de mensajes de voz.
- Antes tenía un iPhone y ahora tengo un teléfono Android: si has realizado este cambio de dispositivo, debes desactivar iMessage.
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