إذا لم تتمكّن من إرسال الرسائل النصية أو استقبالها، أو إذا واجهت صعوبة في الاتصال بتطبيق "رسائل Google" على الويب، حاوِل تنفيذ الاقتراحات التالية.
حل مشاكل إرسال أو تلقّي الرسائل
- تأكَّد من أنّك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق "رسائل Google".
- في حال توفُّر شريحة SIM، تأكَّد من إدخالها على نحوٍ سليم.
- في حال الاشتراك في خدمة Project Fi، يُرجى تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمة.
- عليك التحقّق من ضبط تطبيق "رسائل Google" كتطبيق المراسلة النصية التلقائي. كيفية تغيير تطبيق المراسلة النصية التلقائي
- يجب التأكّد من أنّ مشغّل شبكة الجوّال يتيح خدمات الرسائل القصيرة SMS أو رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أو رسائل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS).
- إذا تلقّيت الرسالة "غير متاح - لا يتيح مشغّل شبكة الجوّال استخدام المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)"، يعني ذلك أنّ مشغّل شبكة الجوّال لا يتيح حاليًا استخدام هذه الخدمات.
- يُرجى التحقّق من خطتك أو رصيدك المتوفّر للتأكّد من وجود ما يكفي لإرسال الرسائل واستقبالها
- تحقّق من وجود إشارة.
- تحقَّق مما إذا كان وضع الطيران مفعَّل على هاتفك. يُرجى إيقاف هذا الوضع إذا كان مفعّلاً.
- في حال التبديل من هاتف iPhone، يُرجى التأكُّد من إيقاف خدمة iMessage لرقم هاتفك.
- في حال عدم تلقّي الرسائل على هاتفك بعد تغيير تطبيقات المراسلة، قد تضطر إلى إيقاف محادثات RCS.
حل مشاكل إرسال الرسائل أو تلقّيها من جهات اتصال محدَّدة
- احذف جهة الاتصال وأضِفها مجددًا.
- تحقَّق مما إذا كنت قد حظرت جهة الاتصال المعنية أم لا.
- تأكّد من صحة رقم هاتف جهة الاتصال المحددة.
- تحقَّق مما إذا كنت تحتاج إلى تحديد رمز البلد (على سبيل المثال، 1+ لأرقام الهواتف في الولايات المتحدة).
حل مشاكل إرسال رسائل الوسائط المتعددة
- تأكّد من توفّر اتصال بيانات.
- من تطبيق "الإعدادات" على جهازك، يُرجى إعادة ضبط إعدادات APN كإعدادات تلقائية.
- تأكَّد من إيقاف إرسال رسائل نصية جماعية عبر MMS.
- على جهاز Android، افتَح "رسائل Google"
.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة ملفك الشخصي أو الحرف الأول من اسمك
إعدادات الرسائل
- انقر على المراسلة الجماعية.
- للتأكّد من بقاء الرسائل الجماعية في سلسلة محادثات واحدة، انقر على إرسال رد عبر رسائل MMS إلى جميع المستلمين (رسائل MMS جماعية).
- إذا اخترت "إرسال رد في رسالة قصيرة SMS إلى كل المستلمين والحصول على ردود فردية (نص جماعي)" بدلاً من ذلك، ستتلقّى الردود على الرسائل الجماعية في شكل محادثات فردية.
- على جهاز Android، افتَح "رسائل Google"
.
إعدادات الرسائل حلّ مشاكل إرسال رسائل RCS
في بعض الأحيان، قد تنقسم رسائلك الجماعية إلى محادثات فردية إذا فقد أحد أعضاء المحادثة الجماعية اتصال RCS مؤقتًا. في هذه الحالة، يرسل جهاز المستخدم الرسالة كمحادثة فردية عبر SMS أو MMS. وعادةً ما تعود المحادثة الجماعية إلى وضعها الطبيعي بمجرد إعادة اتصال جهاز المُرسِل بخدمات RCS.
تعرَّف على أسباب ظهور رسالة "لا يمكن الرد على هذا الرمز القصير"
إذا ظهرت عبارة "لا يمكن الرد على هذا الرمز القصير" أسفل رسالة واردة، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:
- رموز قصيرة للإرسال فقط: تستخدم المؤسسات رمزًا قصيرًا مخصصًا للإرسال فقط، وهو لا يستقبل أي ردود.
- أذونات الرسائل القصيرة برسوم إضافية المحظورة: تستخدم المؤسسة رقمًا للرسائل القصيرة برسوم إضافية يفرض رسومًا إضافية على كل رسالة، حتى في خطط المراسلة غير المحدودة. وتحظر إعدادات Android تلقائيًا الرسائل القصيرة برسوم إضافية، وليس إعدادات تطبيق "رسائل Google". لتفعيل الرسائل القصيرة برسوم إضافية، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- على جهازك، انتقِل إلى تطبيق "الإعدادات".
- انقر على التطبيقات
- حدد التطبيق المراد الذي يطلب الإذن بالوصول.
- الرموز القصيرة المكوّنة من أحرف وأرقام: تستخدم المؤسسة رمزًا قصيرًا يتكوَّن من أحرف وأرقام (مثل ABC1234)، وهو نوع من الرموز لا يمكن لتطبيق "رسائل Google" الإرسال إليه.
ملاحظة: تُرسَل الملاحظات التي تقدمها عبر تطبيق "رسائل Google" إلى شركة Google مباشرةً، وليس إلى المؤسسة. للتواصل مع هذه المؤسسة، يُرجى استخدام وسيلة اتصال أخرى مباشرة.
اتّباع خطوات أخرى لتحديد المشاكل وحلّها
- لا توجد مساحة كافية على جهازي: إذا تلقّيت إشعارًا بأنّ تطبيق "رسائل Google" قد لا يرسل الرسائل أو يستقبلها حتى تتوفَّر مساحة إضافية، جرِّب هذه النصائح لتوفير مساحة.
- أتلقّى رسائل نصية غير قابلة للقراءة: في حال انتقلت من استخدام هاتف يتضمّن ميزة "تحويل البريد الصوتي إلى نص" إلى هاتف آخر لا يتضمّن هذه الميزة وكنت تتلقّى رسائل نصية غير قابلة للقراءة من مشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تحديد مشاكل إشعارات البريد الصوتي وحلّها.
- لقد انتقلتُ من استخدام هاتف iPhone إلى هاتف Android: في حال الانتقال من استخدام هاتف iPhone إلى هاتف Android، تأكَّد من إيقاف تطبيق iMessage.
مراجع ذات صلة
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى تمت ترجمته باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI). علمًا أنّ الترجمات المستندة إلى هذه التكنولوجيا قد تتضمن بعض الأخطاء.