إذا لم تتمكّن من إرسال الرسائل النصية أو استقبالها، أو إذا واجهت صعوبة في الاتصال بتطبيق "رسائل Google" على الويب، حاوِل تنفيذ الاقتراحات التالية.
حل مشاكل إرسال أو تلقّي الرسائل
- تأكَّد من أنّك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق "رسائل Google".
- في حال توفُّر شريحة SIM، تأكَّد من إدخالها على نحوٍ سليم.
- في حال الاشتراك في خدمة Project Fi، يُرجى تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمة.
- عليك التحقّق من ضبط تطبيق "رسائل Google" كتطبيق المراسلة النصية التلقائي. كيفية تغيير تطبيق المراسلة النصية التلقائي
- يجب التأكّد من أنّ مشغّل شبكة الجوّال يتيح خدمات الرسائل القصيرة SMS أو رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أو رسائل خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS).
- إذا تلقّيت الرسالة "غير متاح - لا يتيح مشغّل شبكة الجوّال استخدام المحادثات عبر خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)"، يعني ذلك أنّ مشغّل شبكة الجوّال لا يتيح حاليًا استخدام هذه الخدمات.
- يُرجى التحقّق من خطتك أو رصيدك للتأكّد من وجود مال كافٍ لإرسال الرسائل واستقبالها
- تحقّق من وجود إشارة.
- تحقَّق مما إذا كان وضع الطيران مفعَّل على هاتفك. يُرجى إيقاف هذا الوضع إذا كان مفعّلاً.
- في حال التبديل من هاتف iPhone، يُرجى التأكُّد من إيقاف خدمة iMessage لرقم هاتفك.
- في حال عدم تلقّي الرسائل على هاتفك بعد تغيير تطبيقات المراسلة، قد تضطر إلى إيقاف محادثات RCS.
حل مشاكل إرسال الرسائل أو تلقّيها من جهات اتصال محدَّدة
- احذف جهة الاتصال وأضِفها مجددًا.
- تحقَّق مما إذا كنت قد حظرت جهة الاتصال المعنية أم لا.
- تأكّد من صحة رقم هاتف جهة الاتصال المحددة.
- تحقَّق مما إذا كنت تحتاج إلى تحديد رمز البلد (على سبيل المثال، 1+ لأرقام الهواتف في الولايات المتحدة).
حل مشاكل إرسال رسائل الوسائط المتعددة
- تأكّد من توفّر اتصال بيانات.
- من تطبيق "الإعدادات" على جهازك، يُرجى إعادة ضبط إعدادات اسم نقطة الوصول (APN) كإعدادات تلقائية.
اتّباع خطوات أخرى لتحديد المشاكل وحلّها
- لا توجد مساحة كافية على جهازي: إذا تلقّيت إشعارًا بأنّ تطبيق "رسائل Google" قد لا يرسل الرسائل أو يستقبلها حتى تتوفَّر مساحة إضافية، جرِّب هذه النصائح لتوفير مساحة.
- أتلقّى رسائل نصية غير قابلة للقراءة: في حال انتقلت من استخدام هاتف يتضمّن ميزة "تحويل البريد الصوتي إلى نص" إلى هاتف آخر لا يتضمّن هذه الميزة وكنت تتلقّى رسائل نصية غير قابلة للقراءة من مشغّل شبكة الجوّال، يمكنك تحديد مشاكل إشعارات البريد الصوتي وحلّها.
- لقد انتقلتُ من استخدام هاتف iPhone إلى هاتف Android: في حال الانتقال من استخدام هاتف iPhone إلى هاتف Android، تأكَّد من إيقاف تطبيق iMessage.