進階通訊解決方案 (RCS) 是現代訊息通訊協定，可讓您進行比傳統簡訊和多媒體訊息更生動、互動性更高且更安全的對話。您可以透過這些功能，接收已註冊商家傳送的互動式訊息。比方說，您可以直接在對話中瀏覽產品目錄及購買產品。
與商家進行 RCS 即時通訊時，您可以：
- 確信訊息來自正當商家。
- 與不會向使用者顯示驗證資訊的簡訊不同，即時通訊服務會清楚標示公司名稱、標誌和驗證勾號。
- 接收含有相片、影片、音訊或 PDF 檔案的互動式訊息。
- 您甚至可以先預覽連結內容，再決定是否要輕觸。
- 使用建議回覆和動作按鈕，透過即時通訊快速完成工作。
- 也就是說，您不用離開對話、開啟其他應用程式或網站，就能追蹤訂單或查看航班。
- 保留與商家之間的互動記錄，包括客戶服務和訂單追蹤資訊。
- 這些記錄會保留在對話串中，方便您日後查詢。
開啟 RCS，與已註冊的商家進行即時通訊
假如您的手機和電信業者支援 RCS，進階設定中就會顯示相關選項。
提示：您未必能使用這項功能，且電信業者可能會收取相關費用。詳情請洽詢電信業者。
- 開啟 Google 訊息
。
- 依序輕觸個人資料相片或圖示
「Google 訊息設定」。
- 依序輕觸「RCS 即時通訊」
。- 如果找不到「RCS 即時通訊」，請輕觸「即時通訊功能」。
如果沒有看到這個選項，表示你的手機或電信業者可能不支援這項功能。
瞭解與已註冊商家進行的 RCS 即時通訊
當商家註冊使用 RCS 即時通訊功能時，Google 或其他第三方供應商會驗證商家的身分。如果商家已通過驗證：
- 商家名稱旁會顯示驗證勾號
。
- 商家詳細資料下方會顯示「已驗證」。
。透過訊息與商家聯絡時，只要您讀取商家的訊息，對方就會收到讀取回條。請參閱這篇文章，進一步瞭解如何關閉讀取回條功能。
- 商家與使用者間的已驗證 RCS 即時通訊不會經過端對端加密處理。
- 即時通訊是由商家、訊息解決方案供應商和電信業者管理。
- 管理 RCS 商家對話的實體 (在某些情況下為電信業者) 可能會存取訊息內容，以利傳送訊息及達成其他目的。
- 為防範垃圾訊息和濫用行為，Google 只能存取商家傳送給使用者的訊息內容，無法存取使用者傳送給商家的訊息。
判斷 RCS 即時通訊對象是否為已驗證商家
- 已驗證的寄件者：商家名稱旁邊會顯示驗證勾號。
- 這個勾號表示 Google、行動電信業者或第三方供應商已確認商家的身分。
- 標出品牌身分：對話頂端會顯示商家名稱和標誌。
- 沒有電話號碼：對話標題會包含商家名稱和說明，而不是電話號碼。
使用互動功能
與商家進行 RCS 即時通訊時，不只能傳送簡單的文字訊息，還可以使用各種互動功能：
在與商家進行 RCS 即時通訊時使用建議回覆如要快速回覆商家，請輕觸建議回覆，例如「追蹤訂單」、「與代表聯絡」，或者選擇「是」或「否」。
- 使用快速回覆按鈕時，您可以採取特定動作，例如致電商家、造訪網站或分享位置資訊。
- 使用其他應用程式與商家進行 RCS 即時通訊時，您也可以儲存或存取相關資訊。只要輕觸商家傳送的 Google 錢包連結，即可直接將商家的抵用券、登機證或票券新增至 Google 錢包應用程式。
在單一訊息或是可滑動瀏覽的多張資訊卡中，您可能會收到媒體、文字和建議的組合，並與這類內容互動。
- 如要瀏覽其他產品或服務，也可以在輪轉介面中滑動多張資訊卡。
與商家進行 RCS 即時通訊時，部分 RCS 即時通訊功能無法使用，或運作方式不同。
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功能 |
RCS 即時通訊 |
與商家進行 RCS 即時通訊 |
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使用者傳送的表情符號和回應 |
您可以使用表情符號回覆個別訊息。 |
您和商家可以在訊息中互傳表情符號，但您無法使用表情符號回應商家的訊息。 |
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群組通訊 |
您可以建立及管理 RCS 群組通訊，與親友盡情聊天。能夠執行的動作包括為群組命名、管理成員，以及與所有成員分享高解析度媒體。 |
RCS for Business 僅供商家用來與單一對象互動，因此您無法建立多人對話並將商家加入其中。商家可以個別傳送訊息給多位使用者，但無法在群組通訊中傳送訊息。 如果收到聲稱來自商家的群組通訊邀請，很可能是詐欺訊息，請檢舉為垃圾訊息。 |
瞭解商家相關資訊
如要取得商家資訊，請依序輕觸商家名稱 
如要查看商家的隱私權政策和服務條款，請按照下列步驟操作：
- 依序輕觸「資訊和選項」
- 選取所需選項：
- 查看《隱私權政策》
- 查看《服務條款》
控管 RCS 商家即時通訊的互動記錄
您可以控管 RCS 商家即時通訊的互動記錄。比方說，您可以在 Google 訊息中停止接收商家傳送的非必要訊息 (例如促銷活動)，藉此管理收件匣，專心處理重要訊息。
如要管理垃圾訊息，以及進階通訊解決方案 (RCS) 商家即時通訊的互動記錄，您可以採取下列做法：
- 取消訂閱不想收到的訊息：您可以選擇取消訂閱非必要訊息。
- 您可以提供取消訂閱的原因，例如：
- 我並未訂閱
- 訊息過多
- 沒興趣了
- 垃圾訊息
- 其他
- 您可以手動輸入取消訂閱的原因。
- 您可以提供取消訂閱的原因，例如：
- 封鎖並檢舉為垃圾訊息：如果不想再收到某個商家的訊息，可以封鎖並檢舉對方。
如果不想再收到商家傳送的非必要訊息 (例如促銷活動)，可以取消訂閱與對方的 RCS 即時通訊。
如要取消訂閱，請按照以下步驟操作：
- 開啟 Google 訊息
- 開啟您與要取消訂閱的商家進行的對話。
- 輕觸右上方的「更多」圖示
- 在系統出現提示時確認您要取消訂閱。
取消訂閱後：
- 您就不會再收到該寄件者傳送的非必要訊息，但可能還是會收到對方傳送的必要/重要訊息，包括動態密碼或交易訊息 (例如登機證)。
- 您可能會收到取消訂閱要求的確認訊息，當中包含的資訊可協助您管理通訊偏好設定。
- Google 訊息不會封鎖日後的訊息。您與商家的對話會保留在收件匣中。
- 如果將對話檢舉為垃圾訊息，系統會將其移到「已封鎖的垃圾訊息」資料夾。
- 如果無法直接在即時通訊中取消訂閱，該商家可能會傳送後續訊息。這類訊息應含有網站或應用程式的直接連結，方便您管理通訊偏好設定。
提示：
- 在對話的即時通訊選單中，輕觸「取消訂閱」。
- 如果商家會傳送促銷內容，或結合促銷內容和其他最新消息 (例如預約提醒) 的訊息，當您未讀的訊息累積一定數量後，可能會直接在即時通訊對話中看到「取消訂閱」。
- 在巴西、法國、德國、印度、荷蘭、墨西哥、西班牙、英國和美國，與商家進行 RCS 即時通訊時，可以選擇「取消訂閱」。
取消訂閱後，Google 訊息會透過您的電話號碼傳送「STOP」訊息給商家。商家有責任受理您的要求。
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國家/地區 (國家代碼) |
「STOP」訊息 |
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德國 (DE)、印度 (IN)、荷蘭 (NL)、英國 (GB)、美國 (US) |
STOP |
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西班牙 (ES)、墨西哥 (MX) |
BAJA |
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法國 (FR) |
STOP |
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巴西 (BR) |
parar |
如要再次接收商家的訊息，可以重新訂閱。
- 開啟 Google 訊息
- 開啟您與要重新訂閱的商家進行的對話。
- 輕觸右上方的「更多」圖示
- 在系統出現提示時確認您要訂閱。
提示：
- 如果您先前已取消訂閱，對話底部可能會顯示「訂閱」按鈕。
- 或者，您可以在對話選單或對話內連結中，輕觸「訂閱」。
- 取消訂閱後，只要您傳送任何類型的訊息 (包括促銷內容) 給商家，系統都會視為您提出重新訂閱要求。
- 您可以在 Google 訊息以外的平台重新訂閱商家，例如透過商家網站。商家有責任更新您的訂閱狀態，且必須再次開始透過 RCS 傳送訊息。
重新訂閱時，「START」指令會撤銷先前的取消訂閱要求，這樣您就能再次收到商家的訊息。
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國家/地區 (國家代碼) |
「START」訊息 |
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德國 (DE)、印度 (IN)、荷蘭 (NL)、英國 (GB)、美國 (US) |
START |
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西班牙 (ES)、墨西哥 (MX) |
ALTA |
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法國 (FR) |
Démarrer |
|
巴西 (BR) |
começar |
如果不想再收到某個商家的訊息，可以封鎖並檢舉對方。
- 開啟 Google 訊息
- 開啟你與要封鎖的商家進行的對話。
- 輕觸對話下方的「封鎖並檢舉」。
- 你也可以依序輕觸「更多」圖示
「封鎖並回報為垃圾訊息」。
- 選取所需選項：
- 檢舉為垃圾內容：如要向 Google 檢舉垃圾內容或不當商家行為，只要輕觸核取方塊即可。這麼做會一併封鎖商家。
- 封鎖：確認您要封鎖該商家。
「封鎖並回報為垃圾訊息」。提示：
- 封鎖商家後，系統會將您與對方的對話移至「已封鎖的垃圾訊息」資料夾。
- 如要查看已封鎖的消費者訊息，請依序輕觸「更多」圖示
- 如要查看已封鎖的消費者訊息，請依序輕觸「更多」圖示
- 將消費者訊息檢舉為垃圾內容時，系統會將寄件者資訊和對方最近傳送的訊息 (最多 10 則) 提供給 Google，也可能會提供給您的電信業者。
- Google 垃圾訊息偵測和防範功能可能會暫時處理商家傳送的訊息內容，並使用這些信號訓練 AI 模型，藉此做出改進。
- Google 無法存取使用者傳送給商家的訊息內容。
- Google 員工和承包商可能會查看垃圾訊息資訊，以利改進 Google 的垃圾訊息阻擋和濫用行為防範功能。
- 人工審查員可在 30 天內存取這類資訊，以便進行稽核。系統只會保留垃圾訊息散布者的 ID，用於審查垃圾訊息。
- 開啟 Google 訊息
- 依序輕觸「更多」圖示
- 輕觸你要解除封鎖的商家名稱。
- 如要確認，請輕觸 [解除封鎖]。