RCS-chattar med företag

Rich Communication Services (RCS) är ett modernt meddelandeprotokoll som möjliggör mer dynamiska, interaktiva och säkra konversationer än traditionella sms och mms. Du kan ta emot interaktiva meddelanden från registrerade företag via dessa funktioner. Du kan till exempel bläddra bland och köpa produkter från en produktkatalog direkt i chatten.

Med RCS-chattar med företag kan du

• lita på att meddelandet kommer från ett legitimt företag
  • Till skillnad från sms som inte visar verifiering för slutanvändarna är chattupplevelsen tydligt märkt med företagets namn, logotyp och en verifieringsbockmarkering.
• ta emot interaktiva meddelanden som innehåller foton, videor, ljud eller PDF-filer
  • Du kan till och med se en förhandsgranskning av en länk innan du trycker på den.
• utföra uppgifter snabbt i chatten med knapparna för föreslagna svar och åtgärder
  • Det innebär att du inte behöver avbryta konversationen eller öppna en separat app eller webbplats för att spåra en beställning eller kontrollera ett flyg.
• spara dina interaktioner med ett företag, från kundtjänst för att spåra beställningar.
  • De kan sparas i chattråden så att det blir enkelt att hitta tidigare meddelanden.

Tips! Tillgängligheten för RCS på Android varierar per region och operatör.

Aktivera RCS om du vill chatta med registrerade företag

Om telefonen och operatören kan använda RCS visas alternativet i de avancerade inställningarna.

Tips! Tillgänglighet varierar och operatörsavgifter kan tillkomma. Kontakta operatören för mer information.

1. Öppna Google Messages .
2. Tryck på din profilbild eller ikon Google Messages-inställningar.
3. Tryck på RCS-chattar Aktivera RCS-chattar.

• Tryck på Chattfunktioner om du inte hittar RCS-chattar.

Om alternativet inte visas är det kanske inte är tillgängligt på enheten eller hos operatören.

Läs mer om RCS-chattar med registrerade företag

När ett företag registrerar sig för att använda RCS-chattar verifierar Google eller andra externa leverantörer företagets identitet. Om företaget är verifierat:

• Det har en verifierad bockmarkering bredvid företagsnamnet.
• Det står Verifierad under informationen i företagsprofilen.

När du kommunicerar med företaget får de ett läskvitto för varje meddelande från företaget du läser. Läs om att stänga av läskvitton.

• Verifierade RCS-chattar mellan företag och användare är inte end-to-end-krypterade.
• Chattar hanteras av företag, leverantörer av meddelandelösningar och operatörer.
• Enheter som driver RCS-konversationer för företag, och i vissa fall operatörer, kan få åtkomst till meddelandeinnehåll för leverans och andra ändamål.
• För att skydda mot spam och otillåten användning har Google endast åtkomst till meddelandeinnehåll som skickas av företag till användare. Google har inte åtkomst till meddelanden som användare skickar till företag.

Identifiera om din RCS-chatt är med ett verifierat företag

• Verifierad avsändare: Bredvid företagets namn visas en verifierad bockmarkering.
  • Den här bockmarkeringen visar att Google, din mobiloperatör eller en tredjepartsleverantör har bekräftat företagets identitet.
• Varumärkesannons: Företagets namn och logotyp visas högst upp i konversationen.
• Inget telefonnummer: I konversationsrubriken ser du företagets namn och beskrivning i stället för ett telefonnummer.

Använda interaktiva funktioner

När du använder RCS-chattar med företag kan du göra mer än att bara skicka sms. Du hittar en mängd olika interaktiva funktioner:

Använda föreslagna svar i RCS-chattar med företag

Om du vill skicka ett snabbt svar till företag trycker du på de föreslagna svaren, till exempel Spåra beställning eller Prata med en representant, eller väljer mellan Ja eller Nej.

Använda föreslagna åtgärder i RCS-chattar med företag

• Du kan vidta specifika åtgärder som att ringa ett företag, besöka en webbplats eller dela plats när du använder en snabbsvarsknapp.

• Du kan även spara eller få åtkomst till information från RCS-chattar med företag när du använder andra appar. Om du trycker på Google Wallet-länken som skickas från ett företag kan du lägga till värdekuponger, boardingkort eller biljetter från företaget direkt i Google Wallet-appen.

Använda kort och karuseller

Du kan få och interagera med en kombination av media, text och förslag i ett sammanhängande meddelande eller i flera kort som du kan svepa igenom.

• Om du vill bläddra bland olika produkter eller tjänster kan du även svepa igenom flera kort i en snurra.

Granska tillgängligheten för funktioner i RCS-chattar med företag

Vissa RCS-chattfunktioner fungerar inte eller fungerar annorlunda för RCS-chattar med företag.

Funktion	RCS-chattar	RCS-chattar med företag
Användarinitierade emojis och reaktioner	Du kan reagera på enskilda meddelanden med en emoji.	Du och företaget kan använda emojis i era meddelanden till varandra, men du kan inte reagera på ett företags meddelanden med en emoji.
Gruppchattar	Du kan skapa och hantera RCS-gruppchattar med vänner och familj. Det omfattar att ge gruppen ett namn, hantera medlemmar och dela media i hög upplösning med alla.	RCS for Business är utformat för att företag ska kunna interagera med en enskild person. Du kan inte skapa en chatt med flera personer som inkluderar ett företag. Ett företag kan skicka meddelanden till flera användare individuellt, men inte i en gruppchatt. Om du får en inbjudan till en gruppchatt som påstår sig komma från ett företag är det troligen ett bedrägerimeddelande som du bör rapportera som spam.

Få mer information om ett företag

Tryck på företagets namn Information om du vill ha information om ett företag.

Granska företagets integritetspolicy och användarvillkor

1. Tryck på Information och alternativ Alternativ.
2. Välj ett alternativ:
   • Visa integritetspolicy
   • Visa användarvillkor

Styra dina interaktioner i RCS-chattar med företag

Du har kontroll över dina interaktioner i RCS-chattar med företag. Du kan sluta få oviktiga meddelanden, till exempel kampanjer, från företag i Google Messages. Det hjälper dig att hantera inkorgen och fokusera på meddelanden som är viktiga för dig.

Så här hanterar du oönskade meddelanden och din interaktion i RCS-chattar (Rich Communication Service) med ett företag:

• Säg upp prenumerationen på oönskade meddelanden: Du kan välja att säga upp prenumerationen på oviktiga meddelanden.
  • Du kan ange en orsak till att du säger upp prenumerationen, till exempel
    • Inte registrerad
    • För många meddelanden
    • Inte längre intresserad
    • Spam
    • Annat
      • Du kan ange anledningen till att du avslutar prenumerationen manuellt.
• Blockera och rapportera som spam: Om du vill gå ett steg längre än att säga upp prenumerationen från ett företag kan du blockera dem och rapportera dem som spam.

Säga upp prenumerationen från ett företag

Om du inte vill få oviktiga meddelanden från ett företag, som kampanjer, kan du säga upp prenumerationen på en RCS-chatt med ett företag.

Så här säger du upp prenumerationen:

1. Öppna Google Messages .
2. Öppna konversationen med företaget som du vill säga upp prenumerationen hos.
3. Tryck på Mer Säg upp prenumeration uppe till höger.
4. Bekräfta valet om du uppmanas till det.

När du har sagt upp prenumerationen:

• Du bör inte längre få oviktiga meddelanden från avsändaren. Du kan fortfarande få viktiga meddelanden som du har begärt från hen. Detta omfattar engångslösenord eller transaktionsmeddelanden, till exempel boardingkort.
• Du kan få en bekräftelse på din begäran om att säga upp prenumerationen. Bekräftelsen kan innehålla information som hjälper dig att hantera dina kommunikationsinställningar.
• Google Messages blockerar inte framtida meddelanden. Konversationen med företaget finns kvar i inkorgen.
  • Om du rapporterar konversationen som spam flyttas den till mappen Spam och blockerat.
• Om ett företag inte kan säga upp prenumerationen direkt i chatten kan de skicka ett uppföljningsmeddelande. Meddelandet ska innehålla en direktlänk till webbplatsen eller appen där du kan hantera dina kommunikationsinställningar.

Tips!

• Tryck på Säg upp prenumeration i chattmenyn i en konversation.
• För företag som skickar kampanjer eller en blandning av kampanjer och andra uppdateringar, till exempel påminnelser om möten, kan du se Säg upp prenumeration direkt i chattkonversationen efter ett visst antal olästa meddelanden.
• Alternativet Säg upp prenumeration är tillgängligt i RCS-chattar med företag i Brasilien, Frankrike, Förenade kungariket, Indien, Mexiko, Nederländerna, Spanien, Tyskland och USA.

När du säger upp prenumerationen skickar Google Messages ett STOP-meddelande från ditt telefonnummer till företaget. Det är företagets ansvar att uppfylla din begäran.

Land eller region (landskod)	Meddelandet STOP
Förenade kungariket (GB), Indien (IN), Nederländerna (NL), Tyskland (DE), USA (US)	STOP
Spanien (ES), Mexiko (MX)	BAJA
Frankrike (FR)	STOP
Brasilien (BR)	parar

Börja prenumerera på ett företag igen

Om du vill få meddelanden från ett företag igen kan du börja prenumerera på dem igen.

1. Öppna Google Messages .
2. Öppna konversationen med företaget som du vill prenumerera på igen.
3. Tryck på Mer Prenumerera längst upp till höger.
4. Bekräfta valet om du uppmanas till det.

Tips!

• Knappen Prenumerera kan visas längst ned i konversationen om användaren tidigare har sagt upp prenumerationen.
  • Du kan även trycka på Prenumerera i konversationsmenyn eller från en länk i chatten.
• Om du skickar ett meddelande till ett företag efter att du har sagt upp prenumerationen betraktas det som en begäran om att prenumerera igen. Detta omfattar alla meddelandetyper, till exempel kampanjer.
• Du kan prenumerera på ett företag utanför Google Messages, till exempel på företagets webbplats. Det är företagets ansvar att uppdatera prenumerationsstatusen. De måste även återuppta meddelandeleveransen i RCS.

När du prenumererar igen återställer kommandot START ett tidigare val att välja bort. Då kan du ta emot meddelanden från företaget igen.

Land eller region (landskod)	Meddelandet START
Förenade kungariket (GB), Indien (IN), Nederländerna (NL), Tyskland (DE), USA (US)	START
Spanien (ES), Mexiko (MX)	ALTA
Frankrike (FR)	Démarrer
Brasilien (BR)	começar

Blockera eller rapportera företagsmeddelanden

Om du inte längre vill ta emot meddelanden från ett företag går det att blockera och rapportera.

1. Öppna Google Messages .
2. Öppna konversationen med företaget som du vill blockera.
3. Tryck på Blockera och rapportera under konversationen.
4. Du kan även trycka på Mer Blockera och rapportera spam.
5. Välj ett alternativ:
   • Rapportera som spam: Markera kryssrutan om du vill rapportera spam eller dåligt företagsbeteende till Google. Då blockeras även företaget.
   • Blockera: Bekräfta att du vill blockera företaget.

Tips!

• När du har blockerat ett företag flyttas er konversation till mappen Spam och blockerat.
  • Tryck på Mer Spam och blockerat om du vill söka efter företagsmeddelanden som du har blockerat.
• När du rapporterar företagsmeddelanden som spam skickas avsändarens information och upp till de tio senaste meddelandena som skickats av företaget till Google och kanske till din operatör.
• Googles funktion för identifiering och förebyggande av spam kan tillfälligt behandla innehållet i meddelanden som skickas av företag och använda dessa signaler för att träna AI-modeller för att förbättra identifiering och förebyggande av spam.
  • Google har inte åtkomst till meddelandeinnehåll som skickas av användare till företag.
• Googles medarbetare och underentreprenörer kan granska spaminformation för att förbättra Googles skydd mot spam och otillåten användning.
• Mänskliga granskare har begränsat och granskat åtkomsten till denna information i 30 dagar. Det enda som lagras för spamgranskningen är spammarens identifierare.

Återaktivera företag

1. Öppna Google Messages .
2. Tryck på Mer  Spam och blockerat.
3. Tryck på namnet på företaget som du vill återaktivera.
4. Bekräfta genom att trycka på Återaktivera.

Relaterade resurser

• Aktivera RCS-chattar i Google Messages