Czaty RCS z firmami

Protokół Rich Communication Services (RCS) to nowoczesny protokół przesyłania wiadomości, który umożliwia prowadzenie bardziej dynamicznych, interaktywnych i bezpiecznych rozmów niż przez tradycyjne SMS-y i MMS-y. Dzięki funkcjom dostępnym w ramach tej usługi możesz otrzymywać interaktywne wiadomości od zarejestrowanych firm. Możesz na przykład przeglądać katalog produktów i kupować je bezpośrednio z poziomu czatu.

Dzięki czatom RCS z firmami:

• Masz pewność, że wiadomość pochodzi od wiarygodnej firmy.
  • W przeciwieństwie do SMS-ów, które nie wyświetlają informacji o weryfikacji użytkownikom, czat jest wyraźnie oznaczony nazwą i logo firmy oraz symbolem weryfikacji.
• Otrzymujesz wiadomości interaktywne zawierające zdjęcia, filmy, pliki audio lub PDF.
  • Możesz nawet wyświetlić podgląd linku, zanim go klikniesz.
• Możesz wykonywać zadania na czacie za pomocą sugerowanych odpowiedzi i przycisków poleceń.
  • Oznacza to, że nie musisz przerywać rozmowy ani otwierać osobnej aplikacji lub witryny, aby śledzić zamówienie lub sprawdzić lot.
• Zachowujesz interakcje z firmą – od rozmów z obsługą klienta po śledzenie zamówień.
  • Tę historię kontaktów z firmą możesz zachować w wątku czatu, co ułatwi Ci odnalezienie wcześniejszych wiadomości.

Wskazówka: dostępność RCS na Androidzie zależy od regionu i operatora.

Włącz czaty RCS, aby rozmawiać z zarejestrowanymi firmami

Jeśli Twój operator komórkowy i telefon obsługują protokół RCS, zobaczysz odpowiednią opcję w ustawieniach zaawansowanych.

Wskazówka: dostępność tych funkcji jest różna, a za ich używanie operator może naliczać opłaty. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z operatorem.

1. Otwórz Wiadomości Google .
2. Naciśnij swoje zdjęcie profilowe lub ikonę Ustawienia Wiadomości Google.
3. Naciśnij Czaty RCS Włącz czaty RCS.

• Jeśli nie możesz znaleźć opcji „Czaty RCS”, kliknij Funkcje czatu.

Jeśli nie widzisz tej opcji, możliwe, że Twój telefon lub operator jej nie obsługuje.

Więcej informacji o czatach RCS z zarejestrowanymi firmami

Gdy firma zarejestruje się, aby korzystać z czatów RCS, Google lub inni dostawcy zewnętrzni mogą zweryfikować jej tożsamość. Jeśli firma została zweryfikowana:

• Obok nazwy firmy znajduje się symbol weryfikacji .
• W szczegółach profilu firmowego widnieje informacja „zweryfikowano”.

Firma, z którą kontaktujesz się za pomocą wiadomości, będzie otrzymywać potwierdzenia ich odbioru. Dowiedz się, jak wyłączyć potwierdzenia odbioru wiadomości

• Zweryfikowane czaty RCS między firmami a użytkownikami nie są w pełni szyfrowane.
• Czatami zarządzają firmy, dostawcy rozwiązań do obsługi wiadomości i operatorzy.
• Podmioty, które obsługują rozmowy biznesowe prowadzone na czatach RCS, a w niektórych przypadkach także operatorzy, mogą mieć dostęp do treści wiadomości m.in w celu ich dostarczenia.
• Aby chronić użytkowników przed spamem i nadużyciami, Google ma dostęp tylko do treści wiadomości wysyłanych przez firmy do użytkowników. Google nie ma dostępu do wiadomości wysyłanych przez użytkowników do firm.

Sprawdzanie, czy czat RCS jest prowadzony ze zweryfikowaną firmą

• Zweryfikowany nadawca: obok nazwy firmy zobaczysz symbol weryfikacji.
  • Ten symbol oznacza, że Google, operator komórkowy lub zewnętrzny dostawca usług potwierdzili tożsamość firmy.
• Elementy marki: u góry rozmowy znajdziesz nazwę i logo firmy.
• Brak numeru telefonu: w nagłówku rozmowy zamiast numeru telefonu znajdziesz nazwę i opis firmy.

Korzystanie z funkcji interaktywnych

Korzystanie z czatów RCS z firmami to nie tylko wysyłanie prostych wiadomości tekstowych. Masz do wyboru różne funkcje interaktywne:

Używanie sugerowanych odpowiedzi na czatach RCS z firmami

Aby wysłać szybką odpowiedź do firmy, naciśnij sugerowane odpowiedzi, takie jak „Śledź zamówienie” lub „Porozmawiaj z przedstawicielem”, albo wybierz „Tak” lub „Nie”.

Korzystanie z sugerowanych działań na czatach RCS z firmami

• Gdy używasz przycisku szybkiej odpowiedzi, możesz wykonać określone działania, takie jak zadzwonienie do firmy, odwiedzenie witryny lub udostępnienie lokalizacji.

• Możesz też zapisywać informacje z czatów RCS z firmami i uzyskiwać do nich dostęp, gdy używasz innych aplikacji. Jeśli klikniesz link do Portfela Google wysłany przez firmę, możesz dodać kupony, karty pokładowe lub bilety od tej firmy bezpośrednio do aplikacji Portfel Google.

Korzystanie z kart i karuzel

Możesz otrzymywać wiadomości zawierające multimedia, tekst i sugestie w formie jednej spójnej wiadomości, na którą możesz odpowiedzieć, lub na kilku kartach, które można przesuwać.

• Aby przeglądać różne produkty lub usługi, możesz też przesuwać palcem po wielu kartach w karuzeli.

Sprawdzanie dostępności funkcji czatów RCS z firmami

Niektóre funkcje czatu RCS nie działają lub działają inaczej w przypadku czatów RCS z firmami.

Funkcja	Czaty RCS	Czaty RCS z firmami
Emotikony i reakcje inicjowane przez użytkowników	Możesz reagować na poszczególne wiadomości za pomocą emotikonów.	Ty i firma możecie przesyłać sobie emotikony w wiadomościach, ale nie możesz reagować na wiadomości firmy za pomocą emotikonów.
Czaty grupowe	Możesz tworzyć grupowe czaty RCS ze znajomymi i rodziną oraz nimi zarządzać. Obejmuje to nadawanie nazwy grupie, zarządzanie użytkownikami i udostępnianie wszystkim multimediów w wysokiej rozdzielczości.	RCS dla firm umożliwia firmom interakcję z jedną osobą. Nie możesz utworzyć czatu grupowego, który obejmuje firmę. Firma może wysyłać wiadomości do wielu użytkowników indywidualnie, ale nie za pomocą czatu grupowego. Jeśli otrzymasz zaproszenie do czatu grupowego od kogoś, kto podaje się za firmę, prawdopodobnie jest to oszustwo. Zgłoś je jako spam.

Uzyskiwanie informacji o firmach

Aby uzyskać informacje o firmie, naciśnij nazwę firmy Informacje.

Aby zapoznać się z polityką prywatności i warunkami korzystania z usługi firmy:

1. Naciśnij Informacje i opcje Opcje.
2. Wybierz opcję:
   • Wyświetl Politykę prywatności
   • Wyświetl Warunki usługi

Kontrolowanie interakcji na czatach RCS z firmami

Masz kontrolę nad interakcjami na czatach RCS z firmami. W Wiadomościach Google możesz przestać otrzymywać od firm mniej ważne wiadomości, takie jak promocje. Ułatwia to zarządzanie skrzynką odbiorczą i pozwala skupić się na istotnych dla Ciebie wiadomościach.

Aby zarządzać niechcianymi wiadomościami i interakcjami z czatami RCS z firmą, możesz wykonać te czynności:

• Zrezygnuj z subskrypcji niechcianych wiadomości: możesz anulować subskrypcję mniej ważnych wiadomości.
  • Możesz podać powód anulowania subskrypcji, np.:
    • Nie mam konta
    • Za dużo wiadomości
    • Już nie interesuje mnie ten kanał
    • Spam
    • Inny powód
      • Możesz ręcznie wpisać powód rezygnacji z subskrypcji.
• Zablokuj i zgłoś spam: jeśli chcesz zrobić coś więcej niż tylko zrezygnować z subskrypcji wiadomości od firmy, możesz zablokować nadawcę i zgłosić wiadomość jako spam.

Anulowanie subskrypcji firmy

Jeśli nie chcesz otrzymywać od firmy mniej ważnych wiadomości, takich jak promocje, możesz zrezygnować z subskrypcji czatu RCS z firmą.

Aby zrezygnować z subskrypcji:

1. Otwórz Wiadomości Google .
2. Otwórz rozmowę z firmą, której subskrypcję chcesz anulować.
3. W prawym górnym rogu naciśnij Więcej Anuluj subskrypcję.
4. W razie potrzeby potwierdź swój wybór.

Po rezygnacji z subskrypcji:

• Nie powinny do Ciebie już trafiać mniej ważne wiadomości od tego nadawcy. Nadal możesz otrzymywać od niego ważne wiadomości, na które wyrażasz zgodę. Obejmują one hasła jednorazowe lub wiadomości transakcyjne, takie jak karty pokładowe.
• Możesz otrzymać potwierdzenie prośby o anulowanie subskrypcji. Potwierdzenie może zawierać informacje, które pomogą Ci zarządzać preferowanym sposobem komunikacji.
• Wiadomości Google nie blokują przyszłych wiadomości. Rozmowa z firmą pozostanie w Twojej skrzynce odbiorczej.
  • Jeśli zgłosisz rozmowę jako spam, zostanie ona przeniesiona do folderu „Spam i zablokowane”.
• Jeśli firma nie może anulować subskrypcji bezpośrednio na czacie, może wysłać dodatkową wiadomość. Wiadomość powinna zawierać bezpośredni link do witryny lub aplikacji, w której możesz zarządzać preferowanym sposobem komunikacji.

Wskazówki:

• W menu czatu w rozmowie naciśnij Anuluj subskrypcję.
• W przypadku firm, które wysyłają promocje lub łączą je z innymi aktualizacjami, takimi jak przypomnienia o spotkaniach, po pewnej liczbie nieprzeczytanych wiadomości możesz znaleźć opcję „Anuluj subskrypcję” bezpośrednio w rozmowie na czacie.
• Opcja „Anuluj subskrypcję” jest dostępna na czatach RCS z firmami w Brazylii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Indiach, Meksyku, Niemczech, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.

Gdy anulujesz subskrypcję firmy, Wiadomości Google wyślą z Twojego numeru telefonu do niej wiadomość o treści „STOP”. Rozpatrzenie Twojej prośby należy do obowiązków firmy.

Kraj lub region (kod kraju)	Wiadomość o treści „STOP”
Indie (IN), Holandia (NL), Niemcy (DE), Stany Zjednoczone (US), Wielka Brytania (GB)	STOP
Hiszpania (ES), Meksyk (MX)	BAJA
Francja (FR)	STOP
Brazylia (BR)	parar

Odnowienie subskrypcji firmy

Aby ponownie otrzymywać wiadomości od firmy, możesz zasubskrybować ją ponownie.

1. Otwórz Wiadomości Google .
2. Otwórz rozmowę z firmą, którą chcesz ponownie zasubskrybować.
3. W prawym górnym rogu naciśnij Więcej Subskrybuj.
4. W razie potrzeby potwierdź swój wybór.

Wskazówki:

• Jeśli użytkownik wcześniej anulował subskrypcję, u dołu rozmowy może się pojawić przycisk „Subskrybuj”.
  • Możesz też nacisnąć opcję Subskrybuj w menu rozmowy lub za pomocą linku bezpośrednio na czacie.
• Jeśli po anulowaniu subskrypcji wyślesz wiadomość do firmy, zostanie ona uznana za wysłanie prośby o odnowienie subskrypcji. Obejmuje to wszystkie typy wiadomości (w tym promocje).
• Możesz ponownie zasubskrybować treści firmy poza Wiadomościami Google, np. na jej stronie internetowej. Aktualizacja stanu subskrypcji należy do obowiązków firmy. Firma musi też wznowić dostarczanie wiadomości za pomocą RCS.

Gdy zasubskrybujesz ponownie, polecenie w formie wiadomości o treści „START” anuluje prośbę o rezygnację z subskrypcji. Dzięki temu znów będziesz otrzymywać wiadomości od danej firmy.

Kraj lub region (kod kraju)	Wiadomość o treści „START”
Indie (IN), Holandia (NL), Niemcy (DE), Stany Zjednoczone (US), Wielka Brytania (GB)	START
Hiszpania (ES), Meksyk (MX)	ALTA
Francja (FR)	Démarrer
Brazylia (BR)	começar

Blokowanie i zgłaszanie wiadomości od firm

Jeśli nie chcesz już otrzymywać wiadomości od danej firmy, możesz ją zablokować i zgłosić.

1. Otwórz Wiadomości Google .
2. Otwórz rozmowę z firmą, którą chcesz zablokować.
3. Pod rozmową kliknij Zablokuj i zgłoś.
4. Możesz też kliknąć Więcej Zablokuj i zgłoś spam.
5. Wybierz opcję:
   • Zgłoś jako spam: naciśnij to pole wyboru, aby zgłosić spam lub złe praktyki biznesowe. Spowoduje to też zablokowanie firmy.
   • Zablokuj: potwierdź, że chcesz zablokować firmę.

Wskazówki:

• Gdy zablokujesz firmę, przeprowadzona z nią rozmowa zostanie przeniesiona do folderu „Spam i zablokowane”.
  • Aby znaleźć zablokowane wiadomości od firmy, naciśnij Więcej Spam i zablokowane.
• Gdy zgłosisz wiadomości od firmy jako spam, informacje o nadawcy i maksymalnie 10 najnowszych wiadomości wysłanych przez tę firmę zostaną przekazane Google i operatorowi.
• Funkcja wykrywania spamu i zapobiegania mu w Google może tymczasowo przetwarzać treść wiadomości wysyłanych przez firmy i wykorzystywać te sygnały do szkolenia modeli AI, aby udoskonalać wykrywanie spamu i zapobieganie mu.
  • Google nie ma dostępu do treści wiadomości wysyłanych przez użytkowników do firm.
• Pracownicy i podwykonawcy Google mogą sprawdzać informacje o spamie, aby zwiększyć oferowaną przez Google ochronę przed spamem i nadużyciami.
• Osoby weryfikujące treści mają ograniczony i kontrolowany dostęp do tych informacji przez 30 dni. W przypadku weryfikacji spamu jest przechowywany tylko identyfikator spamera.

Odblokowywanie firm

1. Otwórz Wiadomości Google .
2. Kliknij Więcej   Spam i zablokowane.
3. Kliknij nazwę firmy, którą chcesz odblokować.
4. Aby potwierdzić, kliknij Odblokuj.

Przydatne materiały

• Włączanie czatów RCS w Wiadomościach Google