Con Rich Communication Services (RCS), puedes recibir mensajes interactivos con fotos y vídeos de empresas registradas. Por ejemplo, una aerolínea podría enviarte un mensaje con tu tarjeta de embarque.
Activar RCS para chatear con empresas registradas
Para tener una conversación interactiva con una empresa, debes activar los chats RCS.
Si tu teléfono y tu operador pueden usar RCS, esta opción aparece en los ajustes avanzados.
Nota: La disponibilidad varía, y es posible que los operadores apliquen algún cargo. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información al respecto.
- Abre Mensajes de Google
.
- Toca tu imagen o icono de perfil
Ajustes de Mensajes de Google.
- Toca Chats RCS
Activar chats RCS.
.
Activar chats RCS.- Si no encuentras "Chats RCS", toca Funciones de chat.
Si no encuentras esta opción, puede que no esté disponible para tu teléfono u operador.
Si no puedes tener una conversación con una empresa, puede deberse a lo siguiente:
- No tienes Mensajes de Google. En Google Play, descarga la aplicación.
- Si los chats RCS no están activados, actívalos.
- La empresa o el servicio con los que intentas interactuar no se admiten en el país o la zona donde te encuentras o no los admite tu operador en este momento.
Información sobre los chats RCS con empresas registradas
Cuando una empresa se registra para usar los chats RCS, Google u otros proveedores externos verifican su identidad. Si la empresa está verificada:
- Aparece la etiqueta "Verificada".
- Tiene la insignia "Verificada"
.
.Cuando te lleguen mensajes de la empresa, esta recibirá una confirmación de lectura por cada uno de sus mensajes que leas. Consulta más información sobre cómo desactivar las confirmaciones de lectura.
Los chats RCS verificados entre empresas y usuarios no están cifrados de extremo a extremo:
- Los chats los gestionan las empresas, los proveedores de soluciones de mensajería y los operadores.
- Las entidades que gestionan conversaciones RCS de empresa y, en algunos casos, los operadores, tienen acceso al contenido de los mensajes para enviarlos y para otros fines.
- Para aplicar protecciones contra el spam y el abuso, Google solo tiene acceso al contenido de los mensajes que las empresas envían a los usuarios. Google no puede acceder a los mensajes que los usuarios envían a las empresas.
Ver más información sobre una empresa
Para consultar la información de una empresa, toca su nombre 
Para revisar la política de privacidad y los términos del servicio de la empresa, sigue estos pasos:
- Toca Información y opciones
- Selecciona una opción:
- Ver la política de privacidad
- Ver los términos de servicio
Gestionar mensajes no deseados e interacciones con una empresa
Para gestionar los mensajes no deseados y tu interacción con un chat RCS de empresa, puedes hacer lo siguiente:
- Darte de baja: deja de recibir mensajes no esenciales de una empresa.
- Bloquear y marcar como spam:
- Deja de recibir todos los mensajes de una empresa.
- Denuncia la empresa por spam, como mensajes no solicitados o inapropiados.
Para darte de baja, bloquear o denunciar spam, sigue estos pasos:
Anular suscripción- Si no quieres recibir mensajes no esenciales de una empresa, como promociones, puedes darte de baja.
- Cuando tocas "Darte de baja", Mensajes de Google envía un mensaje "DETENER" desde tu número de teléfono a la empresa.
- Es responsabilidad de la empresa cumplir tu solicitud. Mensajes de Google no bloqueará los mensajes.
- Después de darte de baja, no deberías recibir mensajes no esenciales de ese remitente.
- Es posible que sigas recibiendo mensajes esenciales que hayas solicitado después de darte de baja, como contraseñas de un solo uso o tarjetas de embarque, o que se te confirme tu solicitud de baja con información para gestionar mejor tus preferencias de comunicación.
- Si una empresa no puede aceptar tu solicitud de anulación de suscripción porque has decidido dejar de recibir mensajes en tu cuenta, es posible que te redirija a la configuración de la cuenta para que cambies las notificaciones de mensajes.
Para anular la suscripción, sigue estos pasos:
- Abre Mensajes de Google
- Abre la conversación con la empresa de la que quieras darte de baja.
- En el menú de la conversación, toca Darme de baja.
- También puede aparecer la opción "Darme de baja" en la parte inferior de la conversación.
- Selecciona el motivo por el que quieres darte de baja de ese remitente.
- Esta información solo se comparte como estadísticas agregadas con la empresa de transporte y el remitente.
- Si seleccionas "Spam", tendrás la opción de denunciar al remitente.
- Para darte de baja de ese remitente, toca Darme de baja o Darme de baja y denunciar.
Notas:
- Para bloquear completamente los mensajes del remitente, en el menú, selecciona Bloquear y marcar como spam.
- Para volver a suscribirte, en la conversación con la empresa, toca Suscribirme.
- Abre Mensajes de Google
- Abre la conversación con la empresa a la que quieras volver a suscribirte.
- En el menú de la conversación, toca Suscribirme.
- La opción "Suscribirme" también puede aparecer en la parte inferior de la conversación.
Si quieres dejar de recibir mensajes de una empresa, puedes bloquearla y denunciarla.
- Abre Mensajes de Google
- Abre la conversación con la empresa que quieras bloquear.
- Debajo de la conversación, toca Bloquear y denunciar.
- También puedes tocar Más
- Selecciona una opción:
- Marcar como spam: si quieres marcar una empresa como spam o denunciar un comportamiento fraudulento a Google, toca la casilla de verificación. Al hacer esto, también se bloquea a la empresa.
- Bloquear: confirma que quieres bloquear a la empresa.
Notas:
- Cuando bloqueas a una empresa, la conversación que has mantenido con ella se mueve a la carpeta "Spam y bloqueado".
- Para ver los mensajes de la empresa que has bloqueado, toca Más
- Para ver los mensajes de la empresa que has bloqueado, toca Más
- Cuando denuncias mensajes de empresas como spam, la información del remitente y hasta los 10 últimos mensajes enviados por la empresa se envían a Google y posiblemente a tu operador.
- El sistema de detección y prevención de spam de Google puede procesar de forma efímera el contenido de los mensajes que envían las empresas y usar esas señales para entrenar modelos de IA con el objetivo de mejorar la detección y prevención de spam.
- Google no tiene acceso al contenido de los mensajes que los usuarios envían a las empresas.
- Los empleados y contratistas de Google pueden revisar la información de spam para ayudar a mejorar las protecciones de Google contra el spam y el abuso.
- Los revisores humanos tienen acceso restringido y auditado a esta información durante 30 días. Solo se conserva el identificador del spammer para la revisión de spam.
- Abre Mensajes de Google
- Toca Más
- Toca el nombre de la empresa que quieras desbloquear.
- Para confirmar la acción, toca Desbloquear.