La disponibilité indiquée dans vos données produit pour une ou plusieurs exceptions régionales ne correspond pas à celle indiquée sur la page de destination de ce produit dans les régions concernées. Cela peut être le cas pour un ou plusieurs produits et une ou plusieurs régions.
Par exemple, vous vendez du miel, et la disponibilité de ce produit dans une région donnée apparaît comme en stock dans vos données produit et comme non disponible sur la page de destination de cette région. Cela crée une incohérence. Dans ce cas, le produit est refusé dans son intégralité, même si une seule région est concernée. Par conséquent, votre offre est supprimée.
Pour résoudre ce problème, mettez à jour la disponibilité régionale dans vos données produit afin qu'elle corresponde à la disponibilité indiquée sur la page de destination.
Instructions
Étape 1 : Recherchez les produits concernés
- Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Produits, puis cliquez sur Diagnostic.
- Cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes (au format .csv) :
- Cliquez sur le bouton de téléchargement
à côté du bouton Filtre
. Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.
Pour télécharger la liste de tous les produits concernés par un problème spécifique (au format .csv) :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement
Pour afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :
- Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".
Étape 2 : Mettez à jour la disponibilité pour toutes les régions
- Filtrez le rapport téléchargé pour n'afficher que les produits présentant le problème suivant :
"Titre du problème" = Différence de valeur régionale (exploration de page) : disponibilité[availability] - Vérifiez les données produit de ces articles (à l'aide de leur ID), puis mettez à jour la valeur de l'attribut disponibilité
[availability]pour les produits et régions concernés afin qu'elle corresponde à la disponibilité figurant sur la page de destination et dans ses données structurées.
Étape 3 : Renvoyez vos données produit
- Une fois que vous avez mis à jour vos données produit, renvoyez-les via l'une des méthodes suivantes :
- Ensuite, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".
N'oubliez pas que l'actualisation de la page "Diagnostic" peut prendre un peu de temps.
Étape 4 (facultative) : Demandez un examen
Dans certains cas, si votre compte ou l'une de vos offres de produits ont été refusés, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez demander un examen. Si celui-ci vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.