Giá của một hoặc nhiều sản phẩm được đăng trên trang đích theo khu vực không trùng khớp với giá bạn đã niêm yết trong dữ liệu sản phẩm cho cùng sản phẩm tại các khu vực đó. Trường hợp này có thể xảy ra với một hoặc nhiều sản phẩm và một hoặc nhiều khu vực.
Giá trị mà bạn gửi cho thuộc tính giá [price] trong nguồn cấp dữ liệu tại khu vực phải giống với giá trên trang đích tại khu vực và bạn phải gửi theo đơn vị tiền tệ phù hợp cho quốc gia mà bạn đang nhắm đến.
Thông thường, nguyên nhân khiến giá không khớp là do có sự chênh lệch giữa thời gian cập nhật trên trang web và thời gian cập nhật dữ liệu tại khu vực trong Merchant Center. Bạn nên lên lịch để tải nguồn cấp dữ liệu lên hoặc cập nhật nguồn cấp dữ liệu thông qua Content API ngay sau khi sản phẩm được cập nhật trên trang web.
Ngoài ra, bạn có thể phải xác minh rằng bạn đã triển khai chính xác mã đánh dấu dữ liệu có cấu trúc cho thuộc tính giá [price] trên trang đích của sản phẩm tại khu vực. Bạn có thể sử dụng công cụ kiểm tra kết quả nhiều định dạng để kiểm tra các trang đích của mình.
Trường hợp giá không khớp giữa trang đích tại khu vực và dữ liệu sản phẩm tại khu vực đã được phát hiện và báo cáo vào ngày và giờ cụ thể (xem dấu thời gian thông báo). Có thể dữ liệu này đã được cập nhật và phê duyệt lại trong thời gian này. Bạn có thể xem trạng thái phê duyệt hiện tại của một sản phẩm trong cột "Trạng thái" trên trang "Tất cả sản phẩm" (trong mục "Sản phẩm") hoặc trong mục "Trạng thái" trên trang sản phẩm riêng lẻ trong Merchant Center.
Nếu bạn đang sử dụng thuộc tính giá ưu đãi [sale_price] trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm tại khu vực, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ định chính xác khoảng thời gian ưu đãi có hiệu lực với thuộc tính ngày giá ưu đãi có hiệu lực [sale_price_effective_date] và múi giờ cũng phải chính xác. Khi chương trình ưu đãi có hiệu lực, giá ưu đãi là giá hiện tại của sản phẩm.
Nếu bạn yêu cầu khách hàng phải mua một số lượng tối thiểu hay các mặt hàng được bán theo số lượng lớn, bạn phải gửi tổng giá của số lượng mặt hàng tối thiểu bán ra. Đảm bảo rằng giá tại khu vực mà bạn cung cấp thông qua thuộc tính giá trong nguồn cấp dữ liệu kho hàng tại khu vực phải khớp với giá trên trang đích của sản phẩm tại khu vực tương ứng.
Thậm chí nếu một sản phẩm tại một khu vực không trùng khớp thì toàn bộ sản phẩm có thể bị từ chối. Để khắc phục vấn đề này, hãy cập nhật giá tại khu vực trong dữ liệu sản phẩm sao cho tất cả giá đều trùng khớp với giá đăng trên trang đích.
Hướng dẫn
Bước 1: Tìm các sản phẩm bị ảnh hưởng
- Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
- Chọn mục Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào phần Chẩn đoán.
- Nhấp vào thẻ Vấn đề về mặt hàng để xem các vấn đề hiện đang ảnh hưởng đến sản phẩm của bạn.
Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc tất cả các vấn đề:
- Nhấp vào nút tải xuống
bên cạnh nút bộ lọc
, ở dưới biểu đồ và trên danh sách các vấn đề.
Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc một vấn đề cụ thể:
- Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào nút tải xuống
Để xem danh sách tối đa 50 sản phẩm gặp phải vấn đề cụ thể này:
- Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào Xem ví dụ trong cột "Mặt hàng chịu ảnh hưởng".
Bước 2: Cập nhật giá cho tất cả các khu vực
- Lọc báo cáo tải xuống để bạn chỉ thấy được các sản phẩm có:
"Tên vấn đề" = Giá trị tại khu vực không khớp (thu thập thông tin trang): giá[price] - Kiểm tra các sản phẩm đó trong dữ liệu sản phẩm (bằng mã mặt hàng) và cập nhật giá trị cho thuộc tính giá
[price](hoặc các thuộc tính giá ưu đãi[sale_price]và ngày giá ưu đãi có hiệu lực[sale_price_effective_date]) cho các khu vực và sản phẩm bị ảnh hưởng để cho giá trị của thuộc tính khớp với giá niêm yết trên trang đích và trong dữ liệu có cấu trúc.
Bước 3: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
- Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.
Bước 4 (Không bắt buộc): Yêu cầu xem xét
Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề này hoặc không đồng ý với vấn đề này, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu chúng tôi xem xét thành công, vấn đề đó sẽ biến mất. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.