Sollten im Rahmen Ihrer Interaktionen mit unserer Plattform und unseren Diensten Probleme auftreten, wird Google sich gemeinsam mit Ihnen um deren Behebung bemühen.
Wenn Sie als Händler das Merchant Center nutzen und eine Beschwerde wegen einer mutmaßlichen Nichteinhaltung von Verpflichtungen seitens Google im Zusammenhang mit der EU-Verordnung 2019/1150 vom 20.06.2019 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten einreichen möchten, nehmen Sie bitte hier mit Google Kontakt auf.
Wenn Sie ein Händler mit Sitz in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie zur Beilegung eines Streitfalls mit Google im Zusammenhang mit der Bereitstellung unserer Online-Vermittlungsdienste ein Schlichtungsverfahren beantragen. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Vermittlern, mit denen wir bereit sind zusammenzuarbeiten, sowie zur Vorgehensweise bei der Beantragung eines Schlichtungsverfahrens.
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, beruht die Schlichtung auf dem Prinzip der Freiwilligkeit, was bedeutet, dass weder Sie noch Google verpflichtet sind, Streitigkeiten auf diesem Wege beizulegen.