В этой статье описаны основные ошибки, которые могут возникнуть при размещении модуля опроса, а также способы их устранения.
Модуль опроса не отображается
Если вы не видите модуль опроса на странице подтверждения заказа, причиной может быть одна из следующих ошибок:
| Ошибка | Как исправить |
| В исходном HTML-коде нет фрагмента кода модуля | Проверьте исходный HTML-код. В нем должен быть только один фрагмент кода модуля. Если есть лишние, удалите их. |
| Модуль выходит за пределы экрана или перекрыт другими элементами | Возможно, окно модуля оказалось за пределами видимой области. Прокрутите страницу. |
| Версия браузера устарела | Ваш браузер должен поддерживать HTML5. Обновите его до последней версии. |
| При интеграции с платформой электронной торговли возникает проблема | Модуль опроса может быть несовместим с некоторыми платформами электронной торговли. Чтобы получить точную информацию по этому поводу, обратитесь к своему поставщику услуг. |
| Страница подтверждения заказа находится в другом домене | Если в процессе оформления заказа участвует сторонний сервис, он должен возвращать покупателя на страницу подтверждения в вашем домене. |
| Код модуля опроса добавлен в Google Менеджер тегов | В настоящее время Google Менеджер тегов нельзя использовать для интеграции модуля опроса. |
Ошибки JavaScript
В таблице ниже перечислены основные возможные проблемы, связанные с JavaScript:
| Ошибка | Как исправить |
| Ошибка в значениях тега | Замените тег на нужные динамические значения. |
| Отсутствует нужный параметр |
В коде модуля опроса нужно указать следующие обязательные параметры:
|
| HTML-код сайта не использует DOCTYPE для HTML5 |
Убедитесь в том, что все страницы подтверждения заказа используют DOCTYPE для HTML5. В HTML-коде на этот элемент указывает следующий открывающий тег: <!DOCTYPE html> |
| Недопустимое значение параметра estimated_delivery_date [предполагаемая дата доставки] | Укажите дату в формате ГГГГ–ММ–ДД, где ГГГГ – год, ММ – месяц и ДД – день. Значение параметра нужно взять в кавычки. Пример: "2016–09–13". |
| Недопустимое значение параметра opt_in_style [расположение модуля] |
В качестве значения параметра opt_in_style [расположение модуля] можно указать только один из следующих допустимых вариантов:
|
| На сайте не используется HTTPS | На всех страницах подтверждения должен использоваться протокол HTTPS. |
| Модуль размещен на неподтвержденном URL | Модуль опроса можно разместить только на подтвержденном URL сайта, на который заявлены права собственности. Подробнее… В случае возникновения несоответствия обычно появляется ошибка JavaScript 404. |
Опрос не получен
| Ошибка | Как исправить |
| Неправильный адрес электронной почты | Убедитесь, что адреса поступают в модуль в правильном формате. Если это не так, пользователи не будут получать письма. |
| Неверные коды стран | Проверьте, правильно ли указаны коды стран для модуля. Если не следовать формату ISO 3166-1 alpha-2, сообщение об ошибке не появится, но опрос отправлен не будет. |
| Прошло недостаточно времени |
Убедитесь, что предполагаемая дата доставки ( Обратите внимание, что информация на графиках в Merchant Center может отображаться с задержкой в одну неделю. |