Solución de problemas con el módulo de habilitación de la encuesta

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En este artículo, se describen algunos errores comunes que pueden producirse durante la implementación del módulo de habilitación de la encuesta.

Si no se puede ver el módulo de habilitación en la página de confirmación del pedido, busque las siguientes fuentes posibles de problemas:

Problema	Diagnóstico
El código fuente HTML no incluye el código del módulo de habilitación	Visualice el código fuente HTML en el navegador y compruebe que solo una instancia del bloque del código del módulo de habilitación aparezca en la página.
El módulo de habilitación está fuera de la pantalla o lo bloquean otros elementos	Es posible que el módulo se encuentre fuera de los límites del área visible. Intente desplazarse por la pantalla.
Su navegador no es compatible	Su navegador debe ser compatible con HTML 5. Actualícelo a la versión más reciente.
Integración de plataformas de comercio electrónico	Es posible que algunas plataformas de comercio electrónico presenten problemas de compatibilidad. Comuníquese con su proveedor de comercio electrónico para comprender las opciones de implementación.
La página de confirmación está en otro dominio	Si el proceso de confirmación de la compra usa un procesador de terceros, debe redireccionar a la página de confirmación de su dominio.
El código del módulo de habilitación se agregó a Google Tag Manager	Por el momento, no se puede usar Google Tag Manager para integrar el código de habilitación.

En la siguiente tabla, se enumeran las fuentes comunes de problemas relacionados con el lenguaje JavaScript del módulo de habilitación:

Problema	Diagnóstico
Valores de los marcadores de posición	Reemplace el marcador de posición anterior con los valores dinámicos específicos de su sitio.
Falta un parámetro obligatorio	Cuando se implementa el código del módulo de habilitación, se exigen los siguientes parámetros: merchant_id order_id email delivery_country estimated_delivery_date
El DOCTYPE debe ser HTML 5	Asegúrese de que la página de confirmación del pedido use el DOCTYPE de HTML5, de la siguiente forma: <!DOCTYPE html>
El parámetro estimated_delivery_date no es válido	La fecha debe tener el formato AAAA-MM-DD, en el que AAAA es el año en formato de cuatro dígitos, MM es el mes en formato de dos dígitos y DD es el día en formato de dos dígitos. El valor es una string y debe estar entre comillas. Por ejemplo, "2016-09-13".
El parámetro opt_in_style no es válido	El valor del parámetro opt_in_style puede ser una de las siguientes strings: “CENTER_DIALOG” “BOTTOM_RIGHT_DIALOG” "BOTTOM_LEFT_DIALOG" "TOP_RIGHT_DIALOG" "TOP_LEFT_DIALOG" “BOTTOM_TRAY”
El sitio web no usa HTTPS	Todas las páginas de confirmación deben usar HTTPS.
La URL del sitio web no coincide	El código del módulo de habilitación se debe implementar en la misma URL del sitio web que la que se verificó y reclamó en Merchant Center. Por lo general, este problema genera un error 404 de JavaScript.

Problema	Diagnóstico
Dirección de correo electrónico incorrecta	Asegúrese de pasar direcciones de correo electrónico con el formato correcto al módulo. De lo contrario, los correos electrónicos de encuesta no se entregarán correctamente.
Códigos de países incorrectos	Asegúrese de pasar códigos de países correctos al módulo de habilitación. Estos valores deben aparecer en formato ISO 3166-1 alpha-2. No se generarán errores si se pasan códigos de países incorrectos, sin embargo, no se configurará la encuesta.
No ha pasado suficiente tiempo	Asegúrese de que la `ESTIMATED_DELIVERY_DATE` del pedido ya haya pasado. Los clientes que habiliten la encuesta recibirán un correo electrónico en el que se les pedirá calificar la experiencia unos días después de la fecha de entrega estimada que incluyó para el pedido en el módulo de habilitación de la encuesta. Además, la información que aparece en los gráficos de Merchant Center puede tener un retraso de hasta 1 semana.

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