Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcının en alt kısmındaki ayarlar simgesini seçtikten sonra "Altyazılar"ı ve dilinizi seçin.
Ürünlerinizin başarıya ulaşmasını sağlamak ve potansiyel müşterilere iyi bir deneyim sunmak için Merchant Center ile ilgili bir dizi politika ve veri kalitesi şartı geliştirdik. Ürün verileriniz ve web siteniz politikalarımıza uygun değilse ürünleriniz onaylanmayabilir veya hesabınız askıya alınabilir. Bu sorunlar sebebiyle ürünleriniz Google'da gösterilmeyebilir.
Bu sayfada yer alan konular
- Ürün düzeyindeki sorunlar
- Hesap düzeyindeki sorunlar
- Öncelik verilen düzeltmeler
- İnceleme isteği gönderme
- İlgili bağlantılar
Ürün düzeyindeki sorunlar
Sağladığınız ürün verileri web sitenizdeki ürün bilgileriyle eşleşmiyorsa, ürün verileriniz ürün verileri spesifikasyonuna uymuyorsa veya ürünleriniz Alışveriş politikamızın koşullarını ihlal ediyorsa ürün düzeyinde sorunlar oluşabilir. Ürün düzeyindeki sorunlar hesabınızın tamamını değil, yalnızca söz konusu ürünleri etkiler. Teklifle ilgili sorunlar yalnızca ilgili ürünle sınırlıdır ve diğer ürünlerin durumunu etkilemez.
Ürün düzeyinde iki tür sorun vardır:
- Uyarılar: Uyarı alan ürünler Google'da gösterilmeye devam eder ancak performansları sınırlandırılabilir. Uyarılar çözülmezse ürünler reddedilebilir.
- Ürün retleri: Onaylanmayan ürünlerin Google'da gösterilmesi durdurulur. Ürünün yeniden onaylanabilmesi için ürün düzeyindeki sorunun çözülmesi gerekir.
Önleme amaçlı öğe reddi (PID):
Önleme amaçlı öğe reddi (PID), ürün verileriniz ile web sitesi açılış sayfalarınızdaki ürün fiyatları ve stok durumları eşleşmediğinde görülür. PID uygulandığında, tedbiri elden bırakmayarak koşullarımızı ihlal etme olasılığı bulunan ürünleri reddederiz. Bu sorunların çözülmesi için inceleme yapılması gerekir.
Ürünlerin onaylanmaması sonucuna yol açabilecek yaygın web sitesi sorunları şunlardır:
- Yer tutucu içeriğin kullanımı
- Bozuk bağlantılar
- Eksik veya tutarsız bilgiler
- Hatalı ürün açıklamaları
- Web siteniz ile ürün verileriniz arasında uyuşmayan kategoriler
- Googlebot veya Googlebot Görüntü'yü engelleyen robots.txt yapılandırması
- Kullanılamayan açılış sayfası (örnek: sunucu hataları veya uzun yükleme süreleri)
- Belirli bir ürün sayfasına değil, genel bir sayfaya yönlendiren açılış sayfası
Olası sorunları önlemek için ürün ayrıntılarınızın, açıklamalarınızın ve kategorilerinizin web siteniz ile ürün veri feed'inizde tutarlı olduğundan emin olun. Fiyat ve stok durumu uyuşmazlıkları nedeniyle önleme amaçlı ürün reddi riskini azaltmak için otomatik öğe güncellemelerini de etkinleştirebilirsiniz.
Ürün düzeyindeki sorunları bulma ve çözme:
Ürün düzeyindeki sorunların tümünü "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinde bulabilirsiniz. Belirli bir ürünle ilgili tüm sorunları, söz konusu ürünün ürün ayrıntıları sayfasının "İlgilenilmesi gerekiyor" bölümünde bulabilirsiniz. Onaylanmamış tüm ürünlerinizi incelemek istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:
Onaylanmayan ürünleri inceleme talimatları
- Google Merchant Center hesabınızda Ürünler'i
tıklayın.
- "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesine gidin.
- "İlgilenilmesi gereken tüm ürünler" bölümünde, hesabınızda sorun yaşanan ve ilgilenilmesi gereken tüm ürünlerin listesini görürsünüz.
- Bu listeyi sorun etkisine, etiketlere, duruma, başlığa veya ilgilenilmesi gereken noktalara göre filtrelemek için filtre simgesini
tıklayabilirsiniz.
- Etkilenen tüm öğelerin tam listesini (.csv) indirmek için İndir
simgesini tıklayın.
Not: Sorun ayrıntıları sayfası (IDP), her sorunla ilgili tek ve kapsamlı bir görünüm sunar. Bu sayfada, sorunun işletme üzerindeki etkisini kaybolan tıklama potansiyeli gibi metriklerle görüntüleyebilir, etkilenen ürün örneklerini inceleyebilir ve sorunları çözmek için net ve uygulanabilir adımlar (ör. otomatik düzeltmeleri etkinleştirme veya inceleme isteğinde bulunma) bulabilirsiniz. Sorun ayrıntıları sayfası hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ürün verilerinizi düzenledikten sonra seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) yeniden yükleyerek ürün düzeyindeki sorunları çözmeniz önerilir. Yeniden yüklerken feed dosyanızın XML, CSV, TSV ve TXT gibi desteklenen bir biçimde olduğundan emin olun. XML feed'leri için XML yapısının doğru olduğundan ve tüm etiketlerin düzgün şekilde kapatıldığından emin olun. Ürün düzeyindeki sorunların her birinde, sorunu çözmeye yönelik belirli talimatlara yönlendiren "Daha fazla bilgi" bağlantısı da bulunur.
Resimlerdeki tanıtım amaçlı yer paylaşımıyla ilgili retleri düzeltebilmek için otomatik resim iyileştirmelerini etkinleştirmenizi öneririz. Bu özellik, tanıtım amaçlı yer paylaşımlarını kaldırıp bu resimleri otomatik olarak düzeltmeye çalışır. Kaldırma işlemi başarılı olursa resim değiştirilir ve ürünler yeniden onay sürecinden geçirilir.
Hesap düzeyindeki sorunlar
Hesap düzeyindeki sorunlar, Merchant Center'daki tüm ürünlerinizi etkiler.
Hesap düzeyinde iki tür sorun vardır:
- Uyarılar: Google, ürün verilerinizin veya web sitenizin ürün verileri koşullarına uymadığını veya Alışveriş politikası koşullarını ihlal ettiğini tespit ederse düzeltmeniz gereken sorunlarla ilgili örnekleri ve bunları düzeltmeniz gereken uyarı dönemini içeren bir uyarı e-postası alabilirsiniz. Uyarı döneminde, ürünleriniz Google'da gösterilmeye devam eder ancak performansları sınırlandırılabilir.
- Askıya alma: Uyarı süresi boyunca manuel olarak inceleme isteğinde bulunmazsanız ürün verileriniz ve web siteniz uyarı süresinin sonunda bir kez daha incelenir. İncelemelerin tamamlanması 7 gün sürebilir. Tüm sorunlarınız giderilmişse uyarı kaldırılır ve ürünleriniz normal şekilde gösterilmeye devam eder. Sorunlardan herhangi biri giderilmemişse hesabınız askıya alınır ve ürünlerinizin Google'da gösterilmesi engellenir. Ayrıca, alakalı tüm bilgileri içeren ve hesabınızın askıya alındığını bildiren bir e-posta da alırsınız.
İlk inceleme:
Hesabınıza ilk kez ürün yüklediğinizde ürünleriniz ve web siteniz, Alışveriş politikamızın koşullarına uyduklarını doğrulamak üzere ilk incelemeye tabi tutulur. Ancak bir feed'in incelemeye gönderilebilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekir:
Koşulları inceleyin
- Hesabınızda hesap veya öğe düzeyinde belirlenmiş kargo ayarları olmalıdır.
- Not: Yalnızca kargo hizmetinin gerekli olduğu ülkeler için geçerlidir.
- Hesabınızda hedef ülke için oluşturulmuş bir feed olmalıdır.
- Hesabınızda hak talebinde bulunulmuş ve doğrulanmış bir URL olmalıdır.
- Hesabınızda doğrulanmış bir iş adresi olmalıdır.
- Yalnızca ABD: Hesabınızda hesap veya öğe düzeyinde belirlenmiş vergi ayarları olmalıdır.
İnceleme süreci, Alışveriş reklamları için 3-5 iş günü sürebilir ancak diğer programlar için daha uzun olabilir. Bu süre boyunca ürünleriniz "Beklemede" durumunda kalır. Ürün verilerinizde ve web sitenizde yapılacak ek değişiklikler, inceleme sürecini daha da geciktirebilir. İnceleme sonucunda, ürünlerinizin veya web sitenizin Alışveriş politikalarımıza uymadığı tespit edilirse hesabınız hemen askıya alınır ve daha fazla ayrıntı içeren bir bildirim e-postası alırsınız. İnceleme başarılı olursa ürünleriniz Google'da yayınlanmaya uygun hâle gelir.
Hesap düzeyindeki sorunları bulma ve çözme:
Hesap düzeyindeki sorunlar, Merchant Center hesabınızın üst kısmındaki banner'da gösterilir. Hesap düzeyindeki sorununuzu çözmek için ürün içi akışı takip etmek üzere banner'da İncele ve düzelt veya Düzelt'i tıklayabilirsiniz. Hesap düzeyindeki sorunları aşağıdaki adımları uygulayarak da görüntüleyebilirsiniz:
Hesap düzeyindeki sorunları görüntüleme talimatları
- Google Merchant Center hesabınızda Ürünler'i
- "İlgilenilmesi gerekiyor" sekmesinin altında, özet kartlarının üst kısmında Kurulum ve politika sorunlarını göster'i tıklayın.
- Hesap düzeyindeki sorunlarınızı çözmek için ürün içi akışı uygulayın.
Öncelik verilen düzeltmeler
Bu özellik, "İlgilenilmesi gerekiyor" sayfasını filtreleyerek yalnızca ürünlerinizin performansı ve potansiyel tıklamaları üzerinde orta veya yüksek düzeyde etki yaratması muhtemel sorunları gösterir. Bu sayede, performansı etkileyen kritik sorunlara odaklanabilir ve düşük etkili çeşitli sorunların dikkatinizi dağıtmasını önleyebilirsiniz.
"Öncelik verilen düzeltmeler" açma/kapatma düğmesi açıkken etkisi az olan veya hiç olmayan sorunlar bu sayfada gösterilmeyebilir. Tüm sorunları görüntülemek için "İlgilenilmesi gerekiyor" sayfasında "Öncelik verilen düzeltmeler" açma/kapatma düğmesini kapatın. Bu işlem, varsayılan filtreleri kaldırır ve hesabınızla ilişkili tüm sorunları gösterir.
İnceleme isteğinde bulunma
Hesabınız veya ürününüz onaylanmadıysa sorunu düzeltip inceleme isteğinde bulunabilir ya da sorun olduğunu düşünmüyorsanız doğrudan inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. Soruna bağlı olarak, doğrulama seçenekleri gibi ek adımları tamamlayabilirsiniz.
İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. Bazı durumlarda, isteyebileceğiniz inceleme sayısı sınırlıdır. Bu sınır belirtilir.
İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.