הנושאים במאמר
מה גורם לבעיה הזו
הבעיה זו יכולה לקרות כששולחים ערך תקין של מספר GTIN (מספר פריט מסחרי גלובלי), אבל המספר שגוי. בדרך כלל השגיאה הזו קורית כשבטעות עושים שימוש חוזר במספר ה-GTIN של מוצר אחר.
איך לפתור את הבעיה
לכל מוצר נתון יש להשתמש אך ורק במספר ה-GTIN הרלוונטי שסופק על ידי היצרן. הערך המזהה הזה מגדיר באופן ייחודי את המוצר ועוזר להתאים בין שאילתות חיפוש לבין המוצרים שלכם. אל תמציאו מספרי GTIN ואל תיצרו חדשים.
אם למוצר יש ברקוד, בדרך כלל אפשר למצוא את מספר ה-GTIN על האריזה.
אם בדקתם שה-GTIN שסיפקתם תואם למוצר, כדאי לוודא שגם מאפייני המוצר האחרים הם באיכות גבוהה ותואמים למוצר (לדוגמה, מאפייני התמונה [image], שם הפריט [title] או התיאור [description]).
מידע נוסף על האימות של מספרי GTIN זמין במדריך לאימות GTIN, שנערך על ידי ארגון GS1.
פתרון הבעיה בכל מוצר בנפרד ישירות ב-Merchant Center
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרשת התייחסות.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על שם הפריט של המוצר שרוצים לתקן, ואז לוחצים על עריכת המוצר.
מוודאים שהזנתם את מספר ה-GTIN
[gtin] שסופק על ידי היצרן וששאר מאפייני המוצר תואמים למוצר שלכם.
לוחצים על שמירה.
פתרון הבעיה בכל המוצרים בבת אחת
ב-Merchant Center עוברים אל מוצרים ובוחרים בכרטיסייה נדרש טיפול.
מפעילים סינון בעזרת סמל המסנן
שמעל לטבלה כדי למצוא את כל המוצרים שמושפעים מהבעיה הזו.
לוחצים על סמל ההורדה
כדי להוריד רשימה (בפורמט CSV) של כל המוצרים שמושפעים מכל הבעיות או מהבעיה הספציפית הזו.
מצליבים בין הרשימה שהורדתם לבין נתוני המוצרים שהעליתם ומוודאים שאתם משתמשים במספר ה-GTIN
[gtin] שסופק על ידי היצרן. גם שאר מאפייני המוצר צריכים להתאים למוצר שלכם.
מעלים מחדש את נתוני המוצרים המתוקנים אל Merchant Center באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם.
בקשת בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.
השלבים הבאים
אחרי שתבצעו את השינויים הנדרשים, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף נדרשת התייחסות.
חשוב לזכור: יכול להיות שיעבור קצת זמן עד שתראו את השינויים בדף נדרשת התייחסות.